Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Проблемът беше успешно разрешен. Сметката беше потвърдена и плащането беше одобрено.
Автоматичен превод:
Scatters Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 225 €
Scatters Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Депозирах общо €75 на 2 март 2022 г. (безрисков първи депозит от €25 и след това (след като тези пари бяха загубени) още €50. С тях успях да спечеля €200.
След като качих необходимите документи за проверка на 2 март 2022 г., след като безрисковият първи депозит от €25 беше кредитиран, наредих изплащане на €225 на 3 март 2022 г.
След това до 11.03. Не направих абсолютно нищо по отношение на проверката и плащането, учтиво попитах подкрепата дали и какви проблеми може да има в това отношение.
1,5 часа по-късно акаунтът ми беше блокиран от Scatters (уж по моя молба) След закриването на акаунта на 20.03. беше отворен отново и Scatters обясни недоразумение, качих допълнителни поискани документи за проверка на 22.03.2022 г. От този ден Scatters не е видян или прочел нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми г-н Президент,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Петронела,
Преди всичко благодаря, че се погрижихте за моя „проблем".
По принцип нямам проблем с факта, че казината не приемат KYC "леко" и може да отнеме няколко работни дни. Отново обобщение на цялото включено, което е добавено тази вечер.
02.03. около 04:15 нова регистрация в това казино
02.03. около 04:18 депозит 25 € (изиграно добре, но в крайна сметка всичко беше изчезнало)
02.03. около 06:40 депозит 50 € така се стигна до 200 €
02.03. около 21:19 Изпратените документи за удостоверяване на самоличност са качени успешно
02.03. около 21:24 Доказателство за потвърждаване на адрес Документът е качен успешно
03.03. около 16:30 ч. Искане за изплащане в размер на 225,--€
03/11 около 15:08 Запитване до поддръжката защо проверка без резултат отнема 9 дни (без отговор
само то ще бъде препратено)
03/11 около 17:53 Блокиране на акаунта уж поради мое желание (просто не съществуваше)
03/13 около 22:05 Реактивиране на акаунта, защото е блокиран поради недоразумение
20.03. около 20:30 ч. Сметката се деблокира отново, но KYC или дори плащането не е извършено
обработени.
03/22 около 12:28 Самоличността беше потвърдена. Но не и проверката на адреса (ново поискана)
03/22 около 20:36 доказателството за проверка на адреса е качено
03/22 около 20:40 Документът за проверка на банковото извлечение е качен успешно
03/29 около 22:23 Имейл за потвърждение от Scatters, че акаунтът е закрит поради „недоразумение".
стана.
02.04. около 22:09 повторно искане на документите за KYC (без обяснение защо и проверката на самоличността
трябва да бъде качен отново и вече извършената проверка се изтрива без коментар
стана)
03.04. около 02:15 повторно качване на удостоверяването на личната карта успешно
03.04 около 02:18 Доказателство за адрес Потвърждаване Документът е качен успешно
Има или няма причина процесът на KYC да отнема толкова време. Или дори информация от Scatters.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, г-н президент, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте г-н президент,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Scatters Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Петър,
Преди всичко, благодаря ви за ангажираността,
тогава да се надяваме, че казиното ще се съгласи с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
След повече от месец имейлите пристигнаха за пълната проверка (в 14:37 ч. ID, 14:39 ч. адрес и в 14:53 ч. акаунт) Сега липсва само самото плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Но сега наистина са натиснали газта.
Всичко се проверява в рамките на по-малко от 1 час и плащането също е одобрено.
05.04.2022 г. в 15:50 ч
Здрасти,
Имаме удоволствието да съобщим, че вашата заявка за теглене на €225,00 вече е одобрена. В зависимост от вашия метод на плащане, сумата трябва да бъде при вас в рамките на 3-7 работни дни.
Поздрави,
Каса за платежни операции
Благодаря за помощта на всички.
Така че може да бъде затворен тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте г-н президент,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и плащането ви е одобрено. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock