Играчът от Мексико беше получил $200 бонус, но трябваше да заложи $8000, за да изтегли $100. Той съобщи, че казиното е предотвратявало тегления поради твърде много изиграни бонуси, въпреки че той не ги е поискал. След разследване открихме, че играчът е изкупил два бонуса без депозит без депозит между тях, което е нарушение на правилата на казиното. В резултат на това печалбата на играча не може да бъде изплатена. По тази причина жалбата беше отхвърлена.
Получих 200 USD бонус и за да осребря печалбите си, трябваше да заложа 8000 USD, за да мога да изтегля 100 USD. Може би са смятали, че няма да мога, защото сега казват, че не мога да тегля, защото съм играл твърде много бонуси... Но никога не съм ги искал.
Скъпи Риши,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ruby Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че казиното оправдава решението да не ви изплати печалбите ви поради това правило на казиното: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Последователни безплатни бонуси
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно.
Ако сте осребрили един бонус без депозит и ви бъде предложен друг, трябва да направите депозит с реални пари между тях, за да имате право на втория бонус без депозит.
Моля, бихте ли споделили екранни снимки на историята на транзакциите си, показващи кои бонуси са били активирани във вашата казино сметка, започвайки с последния ви депозит с реални пари, моля?
Можете да споделите информацията тук или да я изпратите на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Съжалявам, но ще трябва да видя историята на вашите предишни транзакции и осребрени бонуси в казиното. Без тази информация не можем да продължим. Можете да намерите тази информация във вашия акаунт в казиното.
Опитайте да погледнете в тези секции, за да потърсите информацията: 
Ще чакам вашия отговор.
Правилно ли разбирам, че никога не сте депозирали в казиното между 5 април и 11 октомври?
Благодаря за потвърждението.
Тъй като сте осребрили 2 бонуса без депозит без депозит между тях, за съжаление изглежда, че сте нарушили горепосоченото правило и печалбите ви няма да могат да бъдат изплатени.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата.
Е, вече казахте всичко, не съм се върнал в казиното. Така че остани
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
