Играчът от Съединените щати е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от $500, като твърди, че казиното е отменило транзакцията, въпреки че нейните депозити са направени и не са свързани с промоция. Тя смята, че това действие представлява кражба на печалбите й.
Да, играх безплатни игри, но също така направих моите депозити между момента, в който спечелих 500, беше с депозит, а не промоция, можете да видите в дневника, където те ясно направиха отмяна и на практика откраднаха печалбите ми 
Уважаеми danelleolson0721,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да ни посъветвате, ако сте изкупили множество безплатни бонуси, без да депозирате между всеки от тях? Съгласно Общите условия :
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Научих по трудния начин първия път и преди ми беше отказано плащане с ruby слотове, така че този път се уверих, че съм депозирал и статусът ми се промени от безплатен играч на играч на вложител, както можете да видите с моята транзакция, която депозирах, без да поискам техния бонус .
Офертата за бонус все още чака в пощенската кутия на моя акаунт, аз съм самотна майка с увреждания, надявам се да имам късмет за Коледа, така че мога да депозирам само това, което мога да си позволя да загубя, което не е много. Бях нов в онлайн промоцията, няма нищо подобно на безплатните игри в истинско казино, защото при истинска казино промоция, ако спечелите, запазвате $, а не удвоявате или дори утроявате печалбите, за да ви ги отнемат.
Благодаря ви много, danelleolson0721, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей danelleolson0721,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Можете ли да дадете разяснение защо печалбите на играча са били конфискувани? Играчът разбира, че е необходим депозит с реални пари без бонус, свързан с него, между искането на бонуси без депозит, и както посочиха, те са се придържали към това правило. Вашето изясняване на обстоятелствата ще бъде оценено.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
