НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 850 $

Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.8.2024 | Случаят е приключен : 15.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати изрази разочарование от процеса на теглене в Ruby Slots, цитирайки противоречива информация относно сроковете след започване на теглене на 31 юли 2024 г. Въпреки че беше напълно проверен в продължение на близо две години, играчът се сблъска с потенциални забавяния от до 20 бизнеса дни, което рязко контрастираше с рекламираните 7-10 дни за теглене на биткойни. В крайна сметка играчът реши да се лиши от своите $102 и да затвори акаунта си, след като заявката й за теглене беше отказана и средствата бяха върнати в нейната казино сметка. Жалбата беше отхвърлена след нейното изрично искане за приключване на случая и екипът по жалбите изрази съжаление, че не може да помогне допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

В областта на онлайн игрите, където тръпката от потенциалните печалби често е придружена от вълнение и очакване, има един аспект, който може бързо да влоши изживяването: несигурността около процесите на теглене. За много играчи пътуването от спечелването до действителното получаване на техните средства може да се почувства като навигиране в объркващ лабиринт, изпълнен с разочарование и съмнение. Това е особено вярно, когато казината предоставят противоречива информация относно сроковете за теглене, което кара клиентите да се чувстват объркани и недоволни.


Скъпи гуру, имам нужда от вашата помощ, за да насърча Ruby Slots да преразгледат подхода си към рекламните времеви рамки за теглене. Като лоялен покровител от близо две години, бях напълно проверен през целия този период. Започнах теглене на 31 юли 2024 г. и след като се свързах за актуализация, научих, че днес е осмият работен ден от моята заявка. Отговорът, който получих, очерта няколко ключови точки относно процеса на теглене:


1. Всички заявки за теглене трябва първо да бъдат прегледани и одобрени от казиното, преди да бъдат изпратени за плащане . 2. Всички заявки ще бъдат разгледани в рамките на 7 до 10 работни дни от датата на подаване. 3. Максимум $2500 ще бъдат одобрени за период на плащане, като неотговарящите на условията заявки ще бъдат отхвърлени в рамките на този срок. 4. Плащането ще бъде извършено в рамките на 7 до 10 работни дни след одобрение, с максимум $2,500 изпращани на седмица; оставащите салда ще бъдат последвани през следващите седмици. 5. Тъй като това е международна транзакция, може да се прилагат допълнителни такси за конвертиране на валута и обработка от участващите банки.


Има ясно разграничение между дни и работни дни. Въпреки че правилата са добре дефинирани, важно е да разберете, че може да отнеме до 20 работни дни, за да бъдат получени средствата. Неяснотата възниква от факта, че уебсайтът на Ruby Slots на видно място рекламира яркочервен банер, който посочва, че тегленето на биткойни отнема само 7-10 дни . Този рязък контраст между смелото твърдение и потенциалните забавяния повдига въпроси относно прозрачността.


Като покровители, които внасят нашите трудно спечелени пари в тези платформи – често с малко печалби – ние заслужаваме ясни и кратки условия без никаква двусмисленост. От съществено значение е за казина като Ruby Slots да предоставят точна информация, която е в съответствие с техните рекламни практики. Благодарим ви за вниманието към този въпрос, тъй като ние търсим яснота в нашите игри.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми pharmalpn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена проверка на KYC, разследване на историята на играта на играча или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба. Въпреки това, като се има предвид, че получихме множество оплаквания за забавени плащания от това казино, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация.

  • Теглили ли сте успешно средства от това казино преди? Ако е така, имаше ли забавяния на тези плащания?
  • Натрупахте ли печалбите си, докато използвате активен бонус или без такъв? Ако сте използвали бонус, моля, предоставете екранна снимка или връзка, показваща подробности за бонуса.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника. На 29.07 активирах бонус за депозит и депозирах $102,00 в биткойни. Този бонус включва 5X кешбек, който ще бъде издаден на следващия ден. Кешбекът можеше да се тегли, но вместо това избрах да играя с него.


Миналия месец успешно изтеглих $2034. Винаги използвах Coindraw , което обикновено отнема 0-7 дни, както се рекламира, тегленето ми отне 4 дни.


Според Ruby Slots този път не ми беше дадена опцията за Coindraw , защото не отговарях на критериите, тъй като последната ми транзакция не беше бонус за депозит. Не бях съгласен, защото връщането на пари беше част от бонус за депозит. Реших обаче да не разглеждам повече този проблем, тъй като не си струваше да се борим.


Снимка 1 Активиран бонус Снимка 2 Издания Кешбек Снимка 3 Кешбек Баланс

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод


Здравей Вероника. Имате ли нещо против да затворите моя случай. Реших да се лиша от $102 заради собствения си здрав разум. Също така помолих Ruby Slots да закрие акаунта ми.


Заявката ми за теглене беше отхвърлена и средствата бяха върнати в моята казино сметка.


Бих имал повече уважение към компанията, ако те просто заявят, че "няма да плащаме", вместо постоянно да забавят процеса. Вчера се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за състоянието на моето теглене.


Първоначално ме обвиниха, че имам няколко акаунта, а след това ми казаха, че някой е отворил акаунт със същия адрес като моя. Имам този акаунт от 2022 г. и направих теглене само миналия месец, така че това беше доста изненадващо. Предложих да се свържат с лицето със същия адрес, вместо да ме разпитват, доколкото знам живея сам.


Поискаха доказателство за адрес и поискаха да го изпратя по имейл до тяхното близко казино, Raging Bull. Информирах ги, че вече е потвърдено и им изпратих екранна снимка.


Помолиха ме да проверя отново след няколко часа, което направих. Сега ми казват, че не отговарям на изискванията за игра от $17 000.


Обясних, че няма изисквания за игра и им изпратих екранна снимка, показваща това, която ще прикача тук. Дори след като отмениха заявката ми за теглене, тя не показва преминаване и когато ги разпитах за това, те ми дадоха някакво объркващо обяснение за това, че тяхната система не разпознава някои транзакции.


Благодарим ви за всичко, което екипът на Casino Guru прави, за да защитава играчите. Вашата подкрепа е високо оценена.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми pharmalpn,

Благодаря ви, че ме информирахте за последните развития във вашия случай. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и напълно разбирам решението ви да закриете сметката си в казиното, както и тази жалба.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини