НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
1 850 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
12.8.2024
|
Случаят е приключен : 15.8.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Играчът от Съединените щати изрази разочарование от процеса на теглене в Ruby Slots, цитирайки противоречива информация относно сроковете след започване на теглене на 31 юли 2024 г. Въпреки че беше напълно проверен в продължение на близо две години, играчът се сблъска с потенциални забавяния от до 20 бизнеса дни, което рязко контрастираше с рекламираните 7-10 дни за теглене на биткойни. В крайна сметка играчът реши да се лиши от своите $102 и да затвори акаунта си, след като заявката й за теглене беше отказана и средствата бяха върнати в нейната казино сметка. Жалбата беше отхвърлена след нейното изрично искане за приключване на случая и екипът по жалбите изрази съжаление, че не може да помогне допълнително.
В областта на онлайн игрите, където тръпката от потенциалните печалби често е придружена от вълнение и очакване, има един аспект, който може бързо да влоши изживяването: несигурността около процесите на теглене. За много играчи пътуването от спечелването до действителното получаване на техните средства може да се почувства като навигиране в объркващ лабиринт, изпълнен с разочарование и съмнение. Това е особено вярно, когато казината предоставят противоречива информация относно сроковете за теглене, което кара клиентите да се чувстват объркани и недоволни.
Скъпи гуру, имам нужда от вашата помощ, за да насърча Ruby Slots да преразгледат подхода си към рекламните времеви рамки за теглене. Като лоялен покровител от близо две години, бях напълно проверен през целия този период. Започнах теглене на 31 юли 2024 г. и след като се свързах за актуализация, научих, че днес е осмият работен ден от моята заявка. Отговорът, който получих, очерта няколко ключови точки относно процеса на теглене:
1. Всички заявки за теглене трябва първо да бъдат прегледани и одобрени от казиното, преди да бъдат изпратени за плащане . 2. Всички заявки ще бъдат разгледани в рамките на 7 до 10 работни дни от датата на подаване. 3. Максимум $2500 ще бъдат одобрени за период на плащане, като неотговарящите на условията заявки ще бъдат отхвърлени в рамките на този срок. 4. Плащането ще бъде извършено в рамките на 7 до 10 работни дни след одобрение, с максимум $2,500 изпращани на седмица; оставащите салда ще бъдат последвани през следващите седмици. 5. Тъй като това е международна транзакция, може да се прилагат допълнителни такси за конвертиране на валута и обработка от участващите банки.
Има ясно разграничение между дни и работни дни. Въпреки че правилата са добре дефинирани, важно е да разберете, че може да отнеме до 20 работни дни, за да бъдат получени средствата. Неяснотата възниква от факта, че уебсайтът на Ruby Slots на видно място рекламира яркочервен банер, който посочва, че тегленето на биткойни отнема само 7-10 дни . Този рязък контраст между смелото твърдение и потенциалните забавяния повдига въпроси относно прозрачността.
Като покровители, които внасят нашите трудно спечелени пари в тези платформи – често с малко печалби – ние заслужаваме ясни и кратки условия без никаква двусмисленост. От съществено значение е за казина като Ruby Slots да предоставят точна информация, която е в съответствие с техните рекламни практики. Благодарим ви за вниманието към този въпрос, тъй като ние търсим яснота в нашите игри.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена проверка на KYC, разследване на историята на играта на играча или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба. Въпреки това, като се има предвид, че получихме множество оплаквания за забавени плащания от това казино, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация.
Теглили ли сте успешно средства от това казино преди? Ако е така, имаше ли забавяния на тези плащания?
Натрупахте ли печалбите си, докато използвате активен бонус или без такъв? Ако сте използвали бонус, моля, предоставете екранна снимка или връзка, показваща подробности за бонуса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Здравей Вероника. На 29.07 активирах бонус за депозит и депозирах $102,00 в биткойни. Този бонус включва 5X кешбек, който ще бъде издаден на следващия ден. Кешбекът можеше да се тегли, но вместо това избрах да играя с него.
Миналия месец успешно изтеглих $2034. Винаги използвах Coindraw , което обикновено отнема 0-7 дни, както се рекламира, тегленето ми отне 4 дни.
Според Ruby Slots този път не ми беше дадена опцията за Coindraw , защото не отговарях на критериите, тъй като последната ми транзакция не беше бонус за депозит. Не бях съгласен, защото връщането на пари беше част от бонус за депозит. Реших обаче да не разглеждам повече този проблем, тъй като не си струваше да се борим.
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Здравей Вероника. Имате ли нещо против да затворите моя случай. Реших да се лиша от $102 заради собствения си здрав разум. Също така помолих Ruby Slots да закрие акаунта ми.
Заявката ми за теглене беше отхвърлена и средствата бяха върнати в моята казино сметка.
Бих имал повече уважение към компанията, ако те просто заявят, че "няма да плащаме", вместо постоянно да забавят процеса. Вчера се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за състоянието на моето теглене.
Първоначално ме обвиниха, че имам няколко акаунта, а след това ми казаха, че някой е отворил акаунт със същия адрес като моя. Имам този акаунт от 2022 г. и направих теглене само миналия месец, така че това беше доста изненадващо. Предложих да се свържат с лицето със същия адрес, вместо да ме разпитват, доколкото знам живея сам.
Поискаха доказателство за адрес и поискаха да го изпратя по имейл до тяхното близко казино, Raging Bull. Информирах ги, че вече е потвърдено и им изпратих екранна снимка.
Помолиха ме да проверя отново след няколко часа, което направих. Сега ми казват, че не отговарям на изискванията за игра от $17 000.
Обясних, че няма изисквания за игра и им изпратих екранна снимка, показваща това, която ще прикача тук. Дори след като отмениха заявката ми за теглене, тя не показва преминаване и когато ги разпитах за това, те ми дадоха някакво объркващо обяснение за това, че тяхната система не разпознава някои транзакции.
Благодарим ви за всичко, което екипът на Casino Guru прави, за да защитава играчите. Вашата подкрепа е високо оценена.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Благодаря ви, че ме информирахте за последните развития във вашия случай. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и напълно разбирам решението ви да закриете сметката си в казиното, както и тази жалба.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
