Играчът от Тексас е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията за бонуси на казиното, като е поискал множество бонуси без депозит без депозит с истински пари между тях.
Използвах безплатни завъртания и завърших всички етапи на игра. Сега разбирам, че можех да си върна само 100, но винаги ми казваха да поискам цялата сума или по-голямата част от нея, защото ще получите само themac, които те ще изплатят, преди това се е случвало и преди. След това ми казаха, че трябва да направя биткойн депозит, за да потвърдя сметката си, преди тегленето ми да премине. Така че направих депозита и след това поисках изплащането си. Отхвърлиха молбата ми, одобриха своята за остатъка, промениха сумата на заявката ми и одобриха и тази. По принцип вземах всичко в акаунта си, включително депозита, който трябваше да потвърди акаунта ми. Изпращах им съобщения много пъти и изпращах имейли и не получих отговор или те просто прекъснаха връзката с чата. Имам екранни снимки на транзакциите, показващи какво са направили. Ако съм нарушил правилата, защо не са ми го казали? Не използвах множество промоционални завъртания и завърших цялото си изиграване. Дори ми казаха в чат, че трябва да направя биткойн депозит b4, че ще мога да изтегля всичко. След това се обърнаха и откраднаха всяка стотинка.
не Нищо не съм получил и не очаквам от тях. Те дори не отговарят на опитите ми за чат.
Благодаря ви за отговора, GideonX. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува целия ви баланс без никакво обяснение? Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промоционален код към бонус офертата, която сте активирали.
Освен това, моля, препратете всички екранни снимки или други подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ето екранни снимки на случилото се. Това е доста ясно, поисках 120 (максимумът може да е бил 100) и оставих 35, за да играя повече. Взеха 35-те, след това остатъка (минус депозита), след което ми взеха депозита. 
Благодаря ви много, GideonX, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей GideonX,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не е получил своите тегления? Защо целият баланс на играча, включително депозита, беше анулиран?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че тегленето е отказано поради множество безплатни бонуси без паричен депозит, който да ги разделя. Правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че е разрешен само един безплатен бонус между депозитите в брой. Потвърждението на акаунта беше възстановено и се потвърждава, че е завършено в Blockchain Explorer. За съжаление в този случай не мога да направя много, за да помогна.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Благодаря ви за отговора Ruby slots casino / Ник.
Уважаеми GideonX,
Получихме доказателства от казиното, че сте използвали няколко последователни безплатни чипа без паричен депозит в историята на сметката. Както беше споменато по-горе, правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че само един безплатен чип е валиден между депозитите.
Както е посочено в Условията и условията на казиното:
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
4. Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
