НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Изтеглянето се бави.

Ruby Slots Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.5.2023 | Случаят е приключен : 9.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Тексас е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията за бонуси на казиното, като е поискал множество бонуси без депозит без депозит с истински пари между тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Използвах безплатни завъртания и завърших всички етапи на игра. Сега разбирам, че можех да си върна само 100, но винаги ми казваха да поискам цялата сума или по-голямата част от нея, защото ще получите само themac, които те ще изплатят, преди това се е случвало и преди. След това ми казаха, че трябва да направя биткойн депозит, за да потвърдя сметката си, преди тегленето ми да премине. Така че направих депозита и след това поисках изплащането си. Отхвърлиха молбата ми, одобриха своята за остатъка, промениха сумата на заявката ми и одобриха и тази. По принцип вземах всичко в акаунта си, включително депозита, който трябваше да потвърди акаунта ми. Изпращах им съобщения много пъти и изпращах имейли и не получих отговор или те просто прекъснаха връзката с чата. Имам екранни снимки на транзакциите, показващи какво са направили. Ако съм нарушил правилата, защо не са ми го казали? Не използвах множество промоционални завъртания и завърших цялото си изиграване. Дори ми казаха в чат, че трябва да направя биткойн депозит b4, че ще мога да изтегля всичко. След това се обърнаха и откраднаха всяка стотинка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми GideonX,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте GideonX,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не Нищо не съм получил и не очаквам от тях. Те дори не отговарят на опитите ми за чат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, GideonX. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува целия ви баланс без никакво обяснение? Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промоционален код към бонус офертата, която сте активирали.


Освен това, моля, препратете всички екранни снимки или други подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ето екранни снимки на случилото се. Това е доста ясно, поисках 120 (максимумът може да е бил 100) и оставих 35, за да играя повече. Взеха 35-те, след това остатъка (минус депозита), след което ми взеха депозита. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, GideonX, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей GideonX,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Ruby Slots,

Можете ли да предоставите информация защо играчът не е получил своите тегления? Защо целият баланс на играча, включително депозита, беше анулиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и изглежда, че тегленето е отказано поради множество безплатни бонуси без паричен депозит, който да ги разделя. Правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че е разрешен само един безплатен бонус между депозитите в брой. Потвърждението на акаунта беше възстановено и се потвърждава, че е завършено в Blockchain Explorer. За съжаление в този случай не мога да направя много, за да помогна.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Слотове Ник и Руби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора Ruby slots casino / Ник.


Уважаеми GideonX,

Получихме доказателства от казиното, че сте използвали няколко последователни безплатни чипа без паричен депозит в историята на сметката. Както беше споменато по-горе, правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че само един безплатен чип е валиден между депозитите.

Както е посочено в Условията и условията на казиното:

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

4. Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини