Играчът от Канада предполага, че след споделяне на документи за самоличност и банкови данни за теглене е направен неоторизиран опит за достъп до нейната банкова сметка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не успя да ни предостави исканите доказателства.
Доказателство, че съм бил измамен от единственото казино rubyslots.com, че трябваше да им дам моя идентификационен номер и банкова карта, за да получа теглене, което те не биха дали. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAОтказано - моята банка го хвана, но те се опитаха да откраднат пари от моята банка.
Скъпа lumsdenangela,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Ruby Slots Casino.
Моля, разберете, че искането на документи за самоличност като лична карта, паспорт, банково извлечение или сметки за комунални услуги е нормална практика в заведенията за онлайн хазарт. Тези документи се използват за проверка, което е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като казината нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната идентификация, това е единственият начин заведенията за хазарт да завършат процеса на проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема проверката леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли дали съвет дали сте преминали проверката?
Правилно ли разбирам, че казиното е отхвърлило заявката ви за теглене?
Бихте ли обяснили по-подробно какво е доказателството, което сте изпратили тук?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изпратих няколко опита с предната и задната страна на банковата си карта и доказателството си за самоличност. Отказваха ми много пъти и изпратих няколко имейла до вашата компания с искане за незабавни действия с моите идентификационни номера за доказателство и без отговор, но след няколко заявки казах, че сайтът трябва да е измама и точно след този имейл, който изпратих, бях измамен с банковата си сметка от вашата страна.
Имейлите бяха изпратени до documents@rubyslots.com
14 септември и 16 септ.
Правилно ли разбирам, че казиното отказа вашите документи за самоличност? Бихте ли посочили причината? Моля, препратете имейлите с обяснението от казиното относно вашата неуспешна проверка на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Не мога да препращам никакви имейли от отговорите за отказ, защото ако проверите имейлите, които изпратих, нито веднъж не получих отговор до този ден. Изпратих ги на вашия имейл. Благодаря ти
Благодаря ви за вашите имейли.
Важно е да се отбележи, че когато качвате снимките на картата си в казиното, от съображения за безопасност ВИНАГИ трябва да покривате средните числа. Ако подозирате, че данните на вашата карта са злоупотребени, препоръчваме ви да се свържете с полицията.
Относно проверката на вашия акаунт, бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи за самоличност вече е одобрен от казиното?
Измина почти месец и все още не съм получил отговор на жалбите си или одобрение от документите ми, изпратени на сайта или по имейл до тях.
Благодаря ви много, lumsdenangela, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти за помощта. С най-добри пожелания Анджела
Здравей lumsdenangela ,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
За разбирането,
Томас
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и честно казано не съм сигурен за какво става дума тук. Имаше само един депозит исторически в тази сметка, той беше депозиран законно и изигран от играча, след което беше отхвърлен от страна на играча, никога не е бил събиран от нашите доставчици на плащания трети страни. Що се отнася до документацията, тя винаги може да бъде попълнена чрез автоматизираната система в раздела за документи в прозореца на касата на казиното. Въпреки че препоръчваме да разполагате с пълна документация предварително, в момента няма средства за игра или теглене в системата на казиното и единственият депозит е единичният депозит от $30, който е бил изигран до нула от играча, след което е бил отхвърлен за събиране от банковата страна на играча.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Да, изиграх печалбите, защото не приехте моята банкова карта или идентификация и нито веднъж не отговорихте на нито един от имейлите ми, докато не изиграх печалбите! Моля обяснете!
Моята банкова карта беше открадната за измамни покупки от този период на казино!
Поздрави lumsdenangela,
В нашата система няма транзакции, свързани с вас или вашата карта, единствената транзакция е законно депозирана от вас като играч, след което е отхвърлена от вашата банка, когато нашите доставчици на плащания се опитаха да я съберат. Моля, предоставете вашите банкови извлечения с въпросните транзакции на екипа на casino.guru и ние ще ги прегледаме заедно.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Те имат всички имейли, които са ви изпратени, така че това е напълно невярно.
Уважаеми lumsdenangela ,
Можете ли да ни предоставите пълно банково извлечение за месец септември? Така че можем да видим оспорваната сделка. Моля, препратете го на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Чувствам, че това не е по темата. Това, което оспорвах, беше предоставянето на моята банка и документи за самоличност многократно на този бизнес и нито веднъж не получих отговор и след като изпратих имейл и казах, че това е измама, банковата ми карта е била измамена от някой в Коста Рика. Вероника има всички имейли за доказателство.
Уважаеми lumsdenangela ,
Нямаме банкови извлечения от вас, само снимки на кредитната ви карта, което не помага в този случай. Моля още веднъж да ни предоставите пълно банково извлечение за месец септември в оригиналния му формат (PDF).
Ако не го направите, страхувам се, че не можем да продължим с разследването и жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Благодарим Ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
Е, аз се отказвам, тъй като банковото ми извлечение не го показва, тъй като банката е хванала измамата и ми изпрати съобщение със съвет, че са я хванали, което показах на Вероника. ТърговецСумаДатаЧас (GMT)МестоположениеСъстояниеKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAОтказано
така че се отказвам да се опитвам да измъкна делото за измама срещу тях, тъй като измина повече от месец и нищо не е направено така, че да затвори случая.
Уважаеми lumsdenangela ,
За съжаление, не можем да продължим разрешаването на този случай, тъй като исканите доказателства не са предоставени. Следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
