Играчът от Съединените щати поиска тегления два месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Тегленията на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 22
Сума: 120 $
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Справедливо и без да нарушавам нито едно правило спечелих твърде отделни бонуси на кралската планета. Имам 2 тегления, едно за 80 и едно за 40. И двете бяха заявени през август. Да август. Моят акаунт е потвърден. И не са поискали или казали, че имат нужда от нещо друго. Всеки път, когато попитам за това, получавам, че съжалявам. Беше ескалирано. Скоро ще ти се плати. Bs. ТОВА КАЗИНО НЕ Е НИЩО ОСВЕН ХУДОЖНИК НА ИЗМАМНИЦИ, КРАДЕЩИ ВАШИТЕ ПАРИ, НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ И НЕ ИГРАЙТЕ ТУК. .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми pboyce1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите тегления все още чакат във вашия акаунт, без да бъдат обработени? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти И двете заявки за изплащане (и двете направени през август) ние от безплатен бонус без депозит или безплатни завъртания не можем да си спомним кое. След като спечелих първия, подадох заявка за изплащане на $80. Изпратих моята информация за потвърждение и т.н. и ми казаха, че акаунтът ми е потвърден. Междувременно вече бях направил необходимия депозит от $25 или $30. След това спечелих отново с бонус и поисках $40 от максималните $80. След като попитате отдела за обслужване на клиенти дали е добре да подадете две заявки за изплащане едновременно, тъй като някои казина не позволяват това. Казаха ми, че ще отнеме 11-14 дни. Ами след 14 дни и нищо, което изпратих. Сега пазя моя от. Говорил съм с отдела за обслужване на клиенти поне 6 или 7 пъти относно тези изплащания. От средата на септември и оттогава поне веднъж седмично. Всеки път съм получавал един и същи отговор. Много съжаляваме за това забавяне (или че сте изпитали това). Виждам, че сте в реда да получите плащане (въпреки че изплащането все още казва заявка всеки път). Ескалирах този проблем и трябва да ви бъде платено всеки ден. Разбрах го почти дословно всеки път, когато се свързах с тях, включително снощи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Започвам да имам същия проблем с 2 други казина
winbig21
Авангарди
и двата имат същия дизайн като royal planet и обслужването на клиенти ми дава точните причини, поради които roay planet го прави. Почти същият език. Съжаляваме, че е в que. Ескалирах този проблем бла-бла. Разбира се, все още е рано, но аз съм. И без да задържа дъха си. Bigwin21 беше 4 октомври. Авангарди по-нови. Но отново усещането ми подсказва, че нещо не е наред с тези 2 усещания точно като Royal planet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли препратили екранни снимки на вашата каса и бонус хронология на petronela.k@casino.guru ? Ако срещате подобни проблеми, но в различни казина, моля, изпратете отделни оплаквания.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
това ли искаше да изпратя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Изплащането на печалби, генерирани с безплатен бонус за регистрация, е ограничено до максимум 100 USD или съответната валута и след извършване на поне един депозит в Казиното. Сумата на депозита трябва да бъде заложена поне веднъж (1X) за да се класирате за теглене. Теглене не може да бъде одобрено, освен ако първо не бъде постигнат минимален залог от 1X депозита."
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте направили депозит с реални пари във вашата сметка в казиното или цялата ви печалба е натрупана само от безплатни завъртания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах $25 на 19 август и заложих тези пари и загубих. Така че да, депозирах истински пари и заложих 1x от депозита.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Беше ми скучно, затова попитах отдела за клиенти защо все още не ми е платено. Ето екранните снимки
добре, това са 2 bs отговора, които получавате всеки път, когато попитате, така че натиснах добре, но силно за истински отговор и получих
това беше нов отговор. Проблеми с техните партньори по портфейла.... Каквото и да значи това.
затова поисках солидна дата и ми казаха, че могат да дадат такава, но ще бъде тази седмица. Казах го до петък 28/10 и тя каза „да".
така че ми е много интересно да видя какво ще излезе от това до този петък. Предполагам, че няма абсолютно нищо и двете плащания все още ще се показват като чакащи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей pboyce1111,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, от това съобщение няма промяна в статуса на заявката за теглене. Все още се показва като чакащ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, pboyce1111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Royal Planet Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми pboyce1111,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Royal Planet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Royal Planet Casino, можете ли да посочите защо тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за съдействието.
Поздрави,
Щефан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, вашите усилия са изключително хубави и високо оценени. Това е последното, което чух от тях тази вечер.
ще ви посъветвам, ако наистина получа нещо от тях по имейл.
благодаря ви отново за помощта
фил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
