Royal Oak Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в тяхната казино сметка.

На 1-ви април направих депозит от £ 100 в моята сметка в Royal Oak, но чрез платежна компания, наречена INT'L. Излезе, че транзакцията е неуспешна, затова опитах отново, този път само с £ 50. Отново транзакцията е неуспешна. След това проверих банковата си сметка и двата депозита чакаха. Парите излязоха от задната ми сметка на следващия ден, но така и не стигнаха до сметката ми в Royal Oak.

Поради обменния курс следните плащания са взети от моя акаунт и все още не са достигнали до моя акаунт в Royal Oak,

01.04.2021

£ 104,05

£ 52.02

Моля, можете ли да помогнете?

Уважаеми Chris558,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.

Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .

Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран във вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не получател.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

Да, свързах се с моята банка и те ще я разследват. O също ви изпрати по имейл снимка на транзакцията.

Много благодаря

Благодаря ви много, Chris558, че предоставихте цялата необходима информация.

За съжаление сега не ни остава друга възможност само да изчакаме казиното и банката да приключат разследването си. В крайна сметка средствата трябва да бъдат върнати или във вашата банкова сметка, или в кредита на вашата казино сметка.

Ще настроя таймера за 30 дни и ще се свържа с вас през май. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.

Здравейте, затова получих и изпратих имейл на 15 април от Royal Oak Casino, че доставчикът на плащания е виновен и парите ще бъдат върнати в рамките на няколко дни. Не съм получил нищо. Изпращам имейли всеки ден и не получавам отговор. Но както казах, имам имейл, доказващ, че са яли по вина.

Напълно разбирам разочарованието ти, Chris558. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Знам, че може да изглежда, тъй като казиното вече имаше достатъчно време за разследване, но бих искал да оставя цели 30 дни, преди да се намесим. Благодаря Ви предварително за търпението.

Следобед, всеки ден изпращам имейли от Берн с молба за парите си. Не получих отговор.

Благодаря ви много, Chris558, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.

Благодаря ви, всяка помощ ще бъде много благодарна.

Все още се опитваме да се свържем с казиното. Удължаване на таймера с още 7 дни.

За съжаление, казиното все още не ни отговори, поради което жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече при разрешаването на проблема ви, но не можем да направим много, стига казиното да не реагира. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру