НачалоЖалбиRoyal Ace Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.
Royal Ace Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Сума:
??
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
Royal Ace Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
8.11.2023
|
Случаят е приключен : 16.11.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Japan had difficulty with KYC verification because ID cards in Japanese were not supported by the Hooyu system. The player had contacted the document team but hadn't received a response. After discussing the issue with the Complaints Team, the casino's representative suggested a manual review of documents. However, the casino later requested an internationally recognized ID (passport), which the player didn't possess. Consequently, the player decided to stop pursuing the issue, resulting in the complaint being closed.
Играчът от Япония имаше затруднения с проверката на KYC, тъй като личните карти на японски не се поддържаха от системата Hooyu. Играчът се е свързал с екипа за документи, но не е получил отговор. След обсъждане на проблема с екипа по жалбите, представителят на казиното предложи ръчен преглед на документите. По-късно обаче казиното поиска международно призната лична карта (паспорт), която играчът не притежаваше. Вследствие на това играчът реши да спре преследването на проблема, което доведе до затваряне на жалбата.
Здравейте. Опитах се да се удостоверя с помощта на Hooyu за проверка на самоличността. Изглежда обаче, че личните карти (шофьорска книжка) на японски не се поддържат.
Изпратих го директно на екипа по документи, но все още не съм получил отговор.
Ако нямам лична карта на латиница, означава ли това, че не мога да получа удостоверяване, свързано с KYC?
Hello. I tried to get authenticated using Hooyu for identity verification. However, it seems that ID cards (driver's license) in Japanese are not supported.
I have sent it directly to the Document Team, but I haven't heard back yet.
If I don't have an ID card in Latin script, does that mean I can't get KYC-related authentication?
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че шофьорската книжка изглежда е единственият документ, който казиното не може да провери? Бихте ли ми казали кога точно сте го изпратили на казиното? Предоставили ли сте други документи, за да удостоверите самоличността си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear kukutiger4453,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the driver's license seems to be the only document that the casino cannot verify? Could you please advise when exactly you sent it to the casino? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Както е показано на приложеното изображение, самата шофьорска книжка беше приета чрез процеса на проверка, определен от съответното казино.
Ето защо бих искал да знам как да разреша този проблем и изпратих предната и задната страна на моята шофьорска книжка, написани на японски, както и телефонната сметка, по имейл до екипа по документи.
Датата на изпращане е 27 септември.
До момента обаче не съм получил нито един отговор.
Освен това чатът на живо изглежда не работи.
Извинете за глупавия въпрос.
Thank you for your quick response.
As shown in the attached image, the driver's license itself was accepted through the verification process specified by the relevant casino.
Therefore, I would like to know how to resolve this issue, and I have sent the front and back of my driver's license written in Japanese, as well as the phone bill, via email to the document team.
The shipping date is September 27th.
However, as of now, I have not received a single reply.
Благодаря ви много, kukutiger4453, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, kukutiger4453, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Нашата автоматизирана система за проверка на документи на трета страна е способна да извършва проверка само на определени езици, вярно е. Въпреки това документите могат да бъдат прегледани ръчно в тези ситуации, претърсих цялата кореспонденция от вас kukutiger4453 и не мога да намеря изпратени документи в имейл системата. Моля, изпратете снимки на всички необходими документи на documents@royalacecasino.com и ме уведомете тук, че сте го направили. Ще ги прегледам ръчно в нашия отдел за документи.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Greetings all,
Our 3rd party automated document verification system is only capable of doing verification in certain languages, it's true. However the documents can be reviewed manually in these situations, I have searched all correspondence from you kukutiger4453 and I can't find any submitted documents in the email system. Please submit photos of all necessary documents to documents@royalacecasino.com and let me know here you have done so. I will have them reviewed manually with our documents department.
Можете ли да потвърдите дали сте получили документите от играча? Бих искал също така да ви помоля да ни информирате за състоянието на проверката, след като приключи.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Royal Ace Casino,
Can you please confirm if you have received the documents from the player? I would also like to request that you update us on the verification status once it's completed.
Подадох предоставената от вас документация в съответния отдел, те я прегледаха и поискаха паспорт или друга форма на международно призната идентификация. Имате ли паспорт, който можете да предоставите?
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Greetings kukutiger4453,
I submitted your provided documentation to the requisite department, they reviewed it and have requested a passport or other form of internationally recognized identification. Do you have a passport you can provide?
За съжаление нямаме международно признати документи като паспорти.
Разбирам, че ще ми трябват, ако искам да продължа да използвам вашето казино в бъдеще.
Благодаря Ви за бързия отговор.
Поздрави,
kukutiger4453
Скъпи Кристина и Томас.
Както споменахме по-горе, в момента нямаме сертификат, който да отговаря на стандартите за проверка на Royal Ace Casino, така че за съжаление нямаме друг избор, освен да се откажем.
Извиняваме се за неудобството, което това може да ви е причинило.
Благодаря ви много за милия и учтив отговор.
Dear Royal Ace Casino,
Unfortunately, we do not have any internationally recognized documents such as passports.
I understand that I will need them if I want to continue using your casino in the future.
Thank you for your prompt response.
Kind regards,
kukutiger4453
Dear Kristina and Tomas.
As mentioned above, we currently do not have a certificate that meets Royal Ace Casino's verification standards, so unfortunately we have no choice but to give up.
We apologize for any inconvenience this may have caused you.
Thank you very much for your kind and courteous response.
Благодарим ви, че потвърдихте, че не се нуждаете от допълнителна помощ. В резултат на това със съжаление ви информираме, че приключваме този случай. Ако решите да кандидатствате за паспорт в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас за допълнителна помощ. Ще се радваме да ви помогнем с всякакви въпроси или притеснения, които може да имате.
Поздрави,
Томас
Dear kukutiger4453,
Thank you for confirming that you do not require any further assistance. As a result, we regret to inform you that we are closing this case. If you decide to apply for a passport in the future, please do not hesitate to contact us for further assistance. We will be more than happy to help you with any queries or concerns you may have.
Kind regards,
Tomas
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
