Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Играчът имаше петия пореден безплатен чип без последващи депозити по средата и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Royal Ace Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.
Автоматичен превод:
Сума: 429 $
Royal Ace Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
Royal Ace Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че чакам повече от 4 седмици за обратно изкупуване, само за да не бъде изпълнено. Свързах се с поддръжката и те казаха, че не е потвърдено при тях. Въпреки че няколко пъти съм изпращал имейли до 2 имейла, на които поддръжката каза, че трябва да ги изпратя, и чакам повече от 2 седмици за какъвто и да е отговор от тях. Отново се свързах с екипа за поддръжка, просто ги накарах да кажат „съжалявам, но трябва да изчакате отговора по имейл за вашата проверка", НО ЧАКАМ ТОЛКОВА ДЪЛГО, ТОВА Е СМЕШНО.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте LinkBeta5,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Ace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казаха ми, че трябва да изпратя моя адрес за потвърждение, както и BTC адреса. Което направих преди повече от 2 седмици без отговор. Говорих с казиното преди по-малко от седмица чрез чата за поддръжка онлайн, питайки за това и те казаха, че трябва да изчакам, докато отговорят на имейла ми за това, преди да направя отново заявка за теглене.
Въпреки че исках да кажа това преди известно време, можех да се закълна преди доста време, че съм готов да завършим техните неща за проверка през април тази година. Може да греша в това, но все пак се опитвам да се оттегля от известно време, само за да бъда непрекъснато отблъсквана толкова дълго време без отговори.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Актуализация: оспорваната сума всъщност е 429$.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви LinkBeta5 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми LinkBeta5,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Royal Ace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Royal Ace Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
Ако можете, моля, потвърдете своя биткойн адрес LinkBeta5, ще видя какво мога да направя, за да помогна от ваше име. Ако просто го публикувате тук, сигурен съм, че Стефан ще бъде така любезен да заключи необходимия коментар от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми LinkBeta5,
Можете ли да публикувате своя биткойн адрес тук? Ще скрия адреса ти от обществеността.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Също така, трябва ли да се опитвам да направя друга заявка за теглене? Или просто да го оставя да го поправите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Започнах процеса на теглене за $396,50 на BTC адреса, който предоставих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поздравления,
Благодаря за потвърждението LinkBeta5, ще видя какво мога да направя, за да раздвижа нещата за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ъъъъъ, какво стана тук? Определено не съм получил никакво плащане, въпреки че това се случи. 
По същество се казва, че моята заявка за теглене към BTC е била отхвърлена, но тогава е одобрена заявка за теглене от мениджър? Въпреки че НИКОГА не съм получавал нищо от него???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички
За съжаление, когато прегледах заявката за теглене за одобрение, те извадиха наяве факта, че технически това е 5-ият безплатен чип подред без последващи депозити по средата. Правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че е разрешен само един безплатен чип между депозитите.
Те бяха принудени да откажат исканото оттегляне.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми LinkBeta5,
Прегледах доказателствата от казиното и се страхувам, че представителят на казиното е прав. Ще трябва да отбележа тази жалба като „отхвърлена".
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
