Royal Ace Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Скъпи Харви,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво открих https://www.royalacecasino.com/terms/ :

„Играчите не могат да осребрят последователно няколко безплатни бонуса. Ако сте осребрили един бездепозитен бонус и впоследствие ви се предлага друг, трябва да бъде направен депозит с реални пари в междинния период, за да имате право да изтеглите втория бездепозитен бонус. "

Разбирам, че не всички играчи четат Общите условия, но точно това бих препоръчал силно, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Освен това, моля, имайте предвид, че ако сте натрупали печалбите си само от безплатни чипове, ще бъде приложен максималният теглене и печалбите ви са ограничени значително.

„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от който и да е бонус без депозит е еднократна номинална стойност на бонуса, с минимум 100 долара. Всички безплатни чипове на стойност под $ 50 ще се предлагат с лимит за изплащане на не повече от или по-малко от $ 100. "

Ако знаете, че можете да осребрите повече от един безплатен бонус, без да депозирате депозит, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай.

Моля, не се колебайте да препращате историите на касата и бонусите си на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка.

Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Сър, бих искал да помоля за разглеждане, моля, мислех, че залагането е направено, за да мога да го изтегля, след като взеха процента на залагане. Защо не ме уведомиха, сър, че за да изтегля печалбите си, имам ли нужда за да депозирам, мисля този момент, трябва да депозирам, тъй като имам голяма сума на баланса си, на първо място сър, те не трябва да ми позволяват да изтегля печалбите си, тъй като все още не съм депозирал, всъщност когато тегля 12 700 те го одобриха, аз съм всичко ще се оправи, никой не ме е информирал или ме е изпратил по имейл, че трябва да депозирам, преди да мога да изтегля печалбите си. , това е голяма сума и това е много голяма помощ за моя живот. благодаря толкова много и оцених всичко, сър.

Здравейте Missyace124,

Моля, имайте предвид, че ако сте натрупали печалбите си само от Безплатни чипове, ще бъде приложен максималният теглене и печалбите ви са ограничени значително.

"Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от който и да е бонус без депозит е еднократна номинална стойност на бонуса, с минимум $ 100. Всички безплатни чипове, оценени под $ 50, ще се предлагат с лимит за теглене не повече от, нито по-малко от, $ 100. "

Освен това има важен принцип, който казва, че „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели или никой не ви е казал, че са били незаконни или забранени, дори ако честно не сте осъзнали, че нарушавате правилата.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Между другото сър, забравих да спомена, докато играя и продължавам да удрям и печеля, винаги има бонус, както пише поздравления, че сте спечелили 10 $, или 5 $, или 2 $ за някакви конкретни игри като пример, поздравления спечели 15 $ бонус в Asgard, когато достигнете 200 завъртания, това винаги се подканваше на моя екран, това се случи много пъти, докато играете и печелите някои от тях натискам x, но повечето от тях твърдях, не бях наясно или нямам никаква представа, че заявяването на множество чипове е забранено, те не би трябвало да ми предлагат тогава, нали сър? Благодаря ви толкова много, че помогнахте да оцените много. Сър, когато спечелих големи, те взеха вече това, което ние нарекохме тяхната част или как да наречем, че оставащите пари в баланс продължавах да играя, докато достигна 12 700, просто не депозирах, защото все още има партиди в моя фонд и аз не знам, че трябва да депозирам, те не ме информираха, че когато съм на път да се оттегля, те всъщност приеха молбата ми за теглене, поради което предположих, че всичко е добро, няма правила, които наруших.

Благодаря ви много, Missyace124, за вашия отговор.

Искрено съжалявам, но когато кажете, че не сте нарушили никакви правила, не мога да се съглася напълно. Изкупуването на последователни безплатни бонуси е забранено.

И дори ако сте осребрили само един бонус без депозит, печалбите ви не биха били одобрени в пълния размер от $ 12 700, а намалени според правилото за максимално теглене на $ 100.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Поздрави на всички,

Прегледах подробно случая Missyace124 и за съжаление в тази ситуация не отговаряте на условията за оттегляне на какъвто и да е сорт. Всъщност нарушенията от ваша страна и последващите взаимодействия с нашия сервизен отдел доведоха екипа ни за сигурност да отнеме статуса ви на играч в Royal Ace и всички наши сестрински марки.

Що се отнася до въпросните тегления, само един бонус чип (в този случай вашият добре дошъл чип) е разрешен на играч между депозитите. Имахте вашия добре дошъл чип, след което изкупихте допълнителен безплатен чип, който беше източникът на исканата печалба, което направи победата недопустима за теглене.

Освен това е разрешен само един акаунт на домакинство за казино. По време на вашата печалба имате 4 акаунта под различни имейл адреси, отворени по различно време с цел безплатно обратно изкупуване на чипове без последващи депозити.

Всички депозити след печалба (т.е. всички депозити) са възстановени и трябва да се регистрират във вашата банкова сметка, след като бъде изчистена от вашата банка.

Извинявам се, че не можах да предоставя по-добри новини в този случай, но нашите условия са доста конкретни по отношение на тези неща.

Препратих подкрепяща документация на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Роял Ас

Здравей,

добър ден на всички нас. На представител на Royal Ace, с дължимото уважение сър, разбирам, ако съм нарушил един от условията и условията на казиното, за което искрено казвам, че не съм наясно с това. Това, което ме накара да се почувствам толкова зле, стресиран и депресиран, е, че ми позволихте да спечеля толкова голяма. Никой никога не ме е информирал, всъщност все още продължавате да ми изпращате безплатна бонусна сума като 10 $, 15 $ и т.н., докато играя и продължавах да печеля. Тук съм толкова наивен, че продължавам да твърдя по-голямата част от него, всеки път, когато това се появи на екрана ми. Причината да твърдя това? Защото ме отвлече от играта и печеленето, всъщност нямах нужда от този бонус, защото имам хиляди на балансирания си, заявих го само за да се отърва веднага. или да ми откриете грешка, толкова е трудно да повярвате, че това е просто случайно. Надявам се, че ще ме обмислите, дори като ми платите част от печалбата ми, ще бъде оценена. Благодаря ви и повече мощност.

с уважение,

Харви о ***

Уважаеми Missyace124,

Искрено съжалявам, но вие признахте, че изкупувате множество безплатни бонуси, следователно, сигурен съм, че разбирате, че печалбите ви, които не биха били повече от $ 100, няма да бъдат отпуснати.

Освен това сте обвинени, че сте отворили множество сметки и сте поискали няколко безплатни бонуса, които само добавят към проблема.

Въпреки това, дори и без множество обвинения в акаунт, няма да можем да ви помогнем, тъй като знаете, че предявявате няколко промоционални предложения без депозит.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Здравей, сър,

добър ден, първо и най-важното не съм наясно да твърдя, ако не са позволени множество суми, ако знаех само защо трябва да го заявя, ако вече печеля, имам хиляди от баланса си, причината, поради която твърдя, че част от него беше за да се отърва от екрана си, защото той продължаваше да бъде подканван, наистина ме безпокои да играя. И ако заявяването на бонус не беше разрешено, сър, защо той продължава да бъде подканван на екрана ми? Изглежда, че беше добре да заявите или се опитвате да примамите играча да го претендира, за да анулира печалбите си, особено като че не знае за това. И се случи да поиска или да се появи на екрана ми, когато започвам за да спечелите големи, как наричате това сър? Просто съвпадение? Къде е честната игра тук? Не е ли хубаво?

Има важен принцип, който казва, „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори ако честно не сте осъзнали, че нарушавате правилата.

Още веднъж, моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Здравейте, сър, имам въпрос, защо продължавате да изпращате на играча си куп безплатни парични бонуси, докато той играе и продължава да печели като мен? Не просто да го изпратите, той наистина подкани на екрана, който обхваща играта, която играх. Той наистина ще привлече вниманието на играч, и толкова обезпокоителен и досаден, и на първо място знаете, че не беше позволено да се претендира за множество бонус, както казахте, но вие продължавате да го изпращате на определен играч, който печели. Наистина това е стратегията на вашето казино, ако някой печели?

Абсолютно съм съгласен с теб. Би било идеално да изпращате промоционални оферти само на играчи, които отговарят на условията. За съжаление имейлите могат да бъдат генерирани автоматично или изпратени от трета страна. Единствената ми препоръка ще бъде да се консултирате с обслужването на клиенти, преди да осребрите какъвто и да е бонус, така ще избегнете недоразумения в бъдеще.

Съжалявам, че не бих могъл да помогна повече в този конкретен случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми Missyace124,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, сър, така че това, което ще направя, мисля, че те не са готови да дадат дори някои, ако печалбите ми са така определени

За съжаление, страхувам се, че не отговаряте на условията за печалба.

След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.