Играчът от Румъния се самоизключи от казиното поради проблем с хазарта, но продължи да получава рекламни материали от казиното. Екипът за оплаквания се е свързал с играча за допълнителна информация, но не е получил отговор. В резултат на това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от играча.
Roobet ми изпраща промоции, докато съм изключен, те знаят, че имам проблем с хазарта
Здравей Йоркхерцог,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет откога сте се самоизключили? Има ли доказателства за вашето самоизключване? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
