Roobet Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Здравейте! Отварям жалба срещу roobet поради следната причина:

В края на април (справка по имейл) изпратих имейл на roobet на техния имейл за поддръжка и поисках да бъда „постоянно забранен за цял живот", тъй като изобщо не бях доволен от казиното или от всичко, което ми предоставиха.

По-късно по някаква причина успявам да отворя нов акаунт в roobet, не е използван VPN за първия или втория акаунт и никога не е бил използван за достъп до roobet. Това също може да бъде изтеглено от самите roobet, ако е необходимо.

Влязох в чат на живо преди около 1-2 дни (справка в чат на живо)

И отново поиска "самоизключване".

Вместо това ми предложиха няколко безплатни завъртания.

Влязох отново в чата на живо след този ден, защото бях много ядосан и разстроен, че не ме забраниха за постоянно, когато го поисках по имейл през АПРИЛ 2022 г., и не уважиха правото ми на самоизключване в чата на живо преди няколко дни. Това наистина ме разочарова и трябваше да отстоявам себе си, за да се измъкна от това ОТНОВО, тъй като roobet не предложи помощ или подкрепа.

Причината, поради която исках да се измъкна от това е, че вече не харесвах хазарта и развих лоши навици, които трябва да сложа край.

Когато влязох в чата на живо последния път и бях наистина ядосан, операторът на чата на живо ме забрани внезапно „сякаш не е проблем", написах „колко смешно" изведнъж можете да направите това сега, но не и през април, когато поисках ПОСТОЯННА ЗАБРАНА ЛИЧНО? И не след 2 дни, когато поисках това отново?

Изпратих имейл на roobet какво казвам тук и копирах inn:

• Имейл, изпратен обратно в края на април 2022 г. „Постоянен бан за мен за цял живот"
• Регистър на чат на живо с оператор, който не прие молбата ми за самоизключване и ми предложи безплатни завъртания
• Регистър на чат на живо с оператор, който внезапно ме забранява, когато се ядосвам, че не съм се „самоизключил" = вече нямам достъп до акаунт, предишна история, дневници на чат на живо и някаква документация, която би било чудесно да имам това твърдение.

Не виждам друг вариант освен да споделя опита си тук и да се надявам да накарам roobet да поеме отговорност за това и да се поучи от това, така че други играчи да не трябва да преминават през това. Наистина не би трябвало да е необходимо!

Там ще поискам всеки депозит, направен по сметка, направен след „Искането за постоянна забрана", ще бъде върнат. ЩЕ бъда отворен за решения и се надявам на решение.

Уважаеми dbb94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали окончателно блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за отговора.

Току-що изпратих имейл и прикачих съответната документация и добавих малко по-подходяща информация за този случай.

Също така в този случай имейлът го показва конкретно: „Забранете ме за постоянно за цял живот"

Постоянният бан не е искане за „закриване на акаунта". Постоянната забрана е същата като самоизключване завинаги. Поисках доживотна забрана. Това е напълно различно от „затваряне на моя акаунт"

Когато им казах да ме забранят доживотно, те отговориха с „акаунтът е затворен", казах wtf, изтрийте го и ме премахнете завинаги.

Уважаеми dbb94,

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран , и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Roobet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@roobet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Не виждам мисълта ти.

Неговият вече изпратен имейл до края на април от имейл, свързан с акаунта, заяви, че поисках да бъда постоянно забранен за казиното за цял живот.

Няма какво да го обсъждаме, те не са го направили и нямат право да ми отказват.

Те никога не са "отказвали" искането.

Те просто пренебрегнаха молбата ми, както можете да видите от имейла

„Перм ме забрани за цял живот"

Това е същото като самоизключване за цял живот, тъй като няма друга опция.

Имам право и възможност да бъда баннат, ако аз лично го поискам, нямам обосновка за причината или дори да кажа дали не искам.

Съжалявам, но не съм съгласен и силно препоръчваме на всички играчи ясно да заявят причината, поради която желаят акаунтите им да бъдат затворени или да се приложи самоизключване. Моля, следвайте инструкциите ми и изпратете друг имейл с цялата необходима информация, включена в него. Моля, дръжте ме в течение.

Тогава защо изобщо отворихте жалбата, ако не сте съгласни?

Няма нищо, което можете да посъветвате играчите, което е посочено в TOS или по закон, че трябва да „посочите причина, за да бъде валидна заявката"

Можете просто да затворите жалбата, след като се свържете с операторите.

Моля, оставете нишката да бъде намерена от други, за да могат да четат 🙂

И също така отваряте жалбата за грешни твърдения, дори и напълно описаната.

Чудите се колко ви плащат за това.

Казино гуруто е точно толкова несериозно, колкото и самите казина.

Посочването на причина за самоизключване или закриване на акаунт е необходимо и необходимо. Моля, разберете, че ако очаквате операторът да изпълни вашата заявка, трябва да следвате определени стъпки по пътя. Не ни плащат никакви казина, за да отхвърляме оплаквания, както смятате. Ние сме тук, за да помагаме и обучаваме играчите.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.