Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that he was able to withdraw his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
Здравейте,.
Преди 10 дни се опитах да изтегля 1200 USD. Никога не съм имал проблем с акаунта си (имах 2 нива на проверка на акаунта си), винаги депозирах и теглех всички пари, които исках. Когато се опитах да изтегля 1200 USD, не работи. Попитах поддръжката какво да правя и те ми отговориха, че трябва да направя ниво 3 верификация на моя акаунт. Изпратих документите за проверка и те казаха, че трябва да отнеме 3 дни, за да бъде потвърдено. През тези 3 дни играх с моите 1.2k и ги превърнах в 5000 USD. Когато документите ми бяха одобрени, все още не можех да изтегля парите си. Попитах отново поддръжката и те казаха, че сега им трябва някакво доказателство за финансиране (заплата, предимства на крипто и т.н.). Изпратих им директно фиша си и от поддръжката казаха, че го изпращат на екип, който ще го прегледа.
Сега мина седмица и все още не мога да получа новини за документите си и защо вече не мога да тегля. Поддръжката ми отговаря всеки път, че не могат да ми помогнат и акаунтът ми все още се преглежда.
Чувствам, че никога повече няма да мога да тегля, чувствам, че ще бъда измамен. Никога не съм имал проблем с акаунта си в Roobet, защото винаги изпращам правилните документи и изпращам истинска информация за мен.
Странно, първият път, когато имам проблем с тегленето на парите си, това е, когато сумата на изтеглените ми пари стане по-висока от сумата на депозираните пари! (ето защо чувствам, че никога няма да мога да се оттегля)
Hello,.
10 days ago, I tried to withdraw 1200 USD. I never had problem with my account (had 2 level of verification of my account), I always deposited and withdrew all the money I wanted. When I tried to withdraw the 1200 USD, it wasn't working. I asked the support what to do and they answered me that I needed to do the level 3 verification of my account. I sent the documents to verify it and they said that it should take 3 days to be confirmed. During theses 3 days, I played with my 1.2k and turned it into 5000 USD. When my documents got approved, I still wasn't able to withdraw my money. I asked the support again and they said that now they need some proof of funding (paycheck, benefits of crypto, etc). I sent them directly my payslip and the support said that they was sending it to a team who will review it.
Now, it's been a week and I still can't get news about my documents and why I can't withdraw anymore. The support answer me everytime that they can't help me and my account is still getting reviewed.
I feel like I'll never be able to withdraw anymore, I feel like I am gonna get scammed. I never had problem with my Roobet account because I'm always sending the right documents and sending real informations about me.
Weirdly, the first time I have a problem with withdrawing my money, it is when my amount of cash withdraw become higher than then the amount of money deposited ! (this is why I feel I'll never be able to withdraw)
Проблемът не е, че тегленето ми не се приема, а че акаунтът ми е ДЕАКТИВАН (между другото без причина) и функцията за теглене и даване на бакшиш е деактивирана. Странно, няма проблем да депозирам и да залагам, но не мога да тегля и давам бакшиш, това не е нормално според мен.
The problem isn't that my withdrawal isn't getting accepted, it is that my account got DISABLED (for no reason btw) and the function of withdraw and tipping got disabled. Weirdly, there is no problem to deposit and bet, but I can't withdraw and tip, this isn't normal I think.
Благодаря ви за отговора, wobii. Бихте ли изяснили кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Правилно ли разбирам, че казиното все още не е одобрило вашия фиш?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук в тази тема.
Thank you for your reply, wobii. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Do I understand correctly that the casino has not yet approved your payslip?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here in this thread.
Здравей Кристина,
Като начало, последното ми теглене, което не беше неуспешно, беше на 4 август. Приблизително отнема 1 минута, за да бъде обработен и приет.
След това в историята на акаунта ми пише, че първото ми неуспешно теглене е на 7 август. Това не е вярно, защото първият път, когато моето теглене беше неуспешно, беше на 5 август (защото това е датата, на която за първи път попитах поддръжката защо не успях да тегля) : ->
След това ми отговориха, че трябва ниво 3 да верифицирам акаунта си и го направих. За съжаление все още не успях да изтегля, както виждаме тук: ->
Не ми беше много приятно да изпращам фишове за заплати на хора, които не познавам, но все пак го направих, защото наистина исках да изтегля парите си: ->
След това до днес няма новини за акаунта ми и ми казват един и същи отговор: ->
Надявам се, че съм ви изпратил правилните неща и благодаря за помощта!
Wobii
Hello Kristina,
To start, my last withdraw that didn’t failed was on August 4th. Approximatively, it takes 1min to be processed and accepted.
After that, in the history of my account, it says that my first failed withdraw was on August 7th. This is not true because the first time my withdraw failed was on August 5th(because this is the date where I asked the first time the support why I wasn’t able to withdraw) : ->
After that, they answered me that I had to level 3 verif my account, and I did it. Unfortunately, I wasn’t still able to withdraw as we can see here : ->
I wasn’t very comfortable with sending a payslip to people I don’t know, but I still did it because I really wanted to withdraw my money : ->
After that, till today, there is no news for my account and they keep saying me the same answer : ->
I hope I sent you the right things and thanks for your help !
Wobii
Страхотни новини, wobii. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, wobii. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.