Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че е успял да изтегли печалбите си, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.
Здравейте,.
Преди 10 дни се опитах да изтегля 1200 USD. Никога не съм имал проблем с акаунта си (имах 2 нива на проверка на акаунта си), винаги депозирах и теглех всички пари, които исках. Когато се опитах да изтегля 1200 USD, не работи. Попитах поддръжката какво да правя и те ми отговориха, че трябва да направя ниво 3 верификация на моя акаунт. Изпратих документите за проверка и те казаха, че трябва да отнеме 3 дни, за да бъде потвърдено. През тези 3 дни играх с моите 1.2k и ги превърнах в 5000 USD. Когато документите ми бяха одобрени, все още не можех да изтегля парите си. Попитах отново поддръжката и те казаха, че сега им трябва някакво доказателство за финансиране (заплата, предимства на крипто и т.н.). Изпратих им директно фиша си и от поддръжката казаха, че го изпращат на екип, който ще го прегледа.
Сега мина седмица и все още не мога да получа новини за документите си и защо вече не мога да тегля. Поддръжката ми отговаря всеки път, че не могат да ми помогнат и акаунтът ми все още се преглежда.
Чувствам, че никога повече няма да мога да тегля, чувствам, че ще бъда измамен. Никога не съм имал проблем с акаунта си в Roobet, защото винаги изпращам правилните документи и изпращам истинска информация за мен.
Странно, първият път, когато имам проблем с тегленето на парите си, това е, когато сумата на изтеглените ми пари стане по-висока от сумата на депозираните пари! (ето защо чувствам, че никога няма да мога да се оттегля)
Проблемът не е, че тегленето ми не се приема, а че акаунтът ми е ДЕАКТИВАН (между другото без причина) и функцията за теглене и даване на бакшиш е деактивирана. Странно, няма проблем да депозирам и да залагам, но не мога да тегля и давам бакшиш, това не е нормално според мен.
Благодаря ви за отговора, wobii. Бихте ли изяснили кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Правилно ли разбирам, че казиното все още не е одобрило вашия фиш?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук в тази тема.
Здравей Кристина,
Като начало, последното ми теглене, което не беше неуспешно, беше на 4 август. Приблизително отнема 1 минута, за да бъде обработен и приет.
След това в историята на акаунта ми пише, че първото ми неуспешно теглене е на 7 август. Това не е вярно, защото първият път, когато моето теглене беше неуспешно, беше на 5 август (защото това е датата, на която за първи път попитах поддръжката защо не успях да тегля) : ->
След това ми отговориха, че трябва ниво 3 да верифицирам акаунта си и го направих. За съжаление все още не успях да изтегля, както виждаме тук: ->
Не ми беше много приятно да изпращам фишове за заплати на хора, които не познавам, но все пак го направих, защото наистина исках да изтегля парите си: ->
След това до днес няма новини за акаунта ми и ми казват един и същи отговор: ->
Надявам се, че съм ви изпратил правилните неща и благодаря за помощта!
Wobii
Можем да затворим жалбата, позволиха ми да се оттегля, без да ме уведомят, че акаунтът ми е добър сега.
Страхотни новини, wobii. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
