Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана веднага след като направи депозит. Причината беше, че се е регистрирал от ограничен регион. Играчът поиска възстановяване на депозираната сума, което беше уважено, според информацията, предоставена от екипа на казиното. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте, така че реших да опитам roobet отново след дълго време, когато не съм играл отново там снощи, изпратих депозита и получих първото известие и веднага щом това дойде, акаунтът ми беше заключен и изпратих съобщение до поддръжката, те казаха, че е грешка и изпратиха имейл до подходящия екип за това.
След това тази сутрин получавам имейл от екипа за съответствие на Roobet, в който се казва, че влизам в уебсайта от нерегулирана държава, поисках парите си обратно, тъй като дори не успях да играя там или нещо подобно, те ме изчакаха да депозирам и откраднаха парите ми и изобщо няма да го изпрати обратно? Мога ли да направя нещо по въпроса? Имам екранни снимки на всичко, ако е необходимо
(Не мога да изпратя екранни снимки чрез файловете, а само тези на Gyazo)
Ето имейла, който ми изпратиха: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Уважаеми mrpastgames,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в блокираната ви сметка? Бихте ли ни дали съвет дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото?
Ако има някакви подкрепящи доказателства или допълнителна комуникация, можете да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм играл с нито един от фондовете, тъй като те го забраниха веднага щом получиха парите, така че нямах шанс да направя нищо
Благодаря ви много, mrpastgames, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mrpastgames,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на Roobet Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Тъй като mrpastgames финансира своя акаунт за игри, преди да бъде блокиран от казиното, можете ли да ни посъветвате относно стъпките, които трябва да се предприемат, за да се възстанови оставащото салдо по акаунта?
Благодарим ви, екипът на Roobet Casino, за вашия принос и за вашето разбиране. Радваме се да чуем, че има напредък.
Уважаеми mrpastgames,
Бихте ли потвърдили, че успешно сте получили депозита си обратно?
Уважаеми всички,
Въпреки че предполагаме, че проблемът е решен, без потвърждение от mrpastgames, ние сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Благодарим на екипа на Roobet Casino за сътрудничеството.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
