Играчът от Холандия по-рано е поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта. Впоследствие сметката беше отворена отново. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Netherlands has previously requested account closure due to a gambling problem. Subsequently, the account got reopened. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия по-рано е поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта. Впоследствие сметката беше отворена отново. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей Казиногуру,
Подавам жалба срещу Roobet, тъй като те са нарушили множество условия.
Първо причината, поради която се присъединих към Roobet, е след като гледах SteveWillDoIt да популяризира Roobet. Той популяризираше Roobet в САЩ и насърчаваше играчите да се присъединят към Roobet от „страни с ограничен достъп", като използват VPN услуга.
След като се разрових още малко в това и изгледах няколко видеоклипа около този проблем, вече ми е ясно как работи тяхната измама.
Моля, имайте предвид, че всеки път, когато играх в Roobet, сметката ми никога не беше на печалба. Въпреки че ако сметката ми щеше да е на печалба, те щяха да анулират изплащането ми и да конфискуват средствата, тъй като съм от страна с ограничение.
Съгласен съм, че наруших TOS, като се присъединих от страна с ограничен достъп, но това беше провокирано от техните средства за маркетинг.
Също така бих искал да отбележа, че се боря с проблеми с хазарта и имам предишен акаунт в Roobet, който вече е бил заключен, след като съм ги уведомил за проблемите си с хазарта.
В Roobet НЯМА KYC проверки и това ще доведе до сериозни проблеми за хората.
Не мога да си представя защо правителствата вече не са предприели подход към Roobet, за да ги накарат да спрат сенчестите си практики, но ако това не се случи скоро, със сигурност ще заведа дело в арбитражния съд в Кюрасао.
Искам възстановяване на загубените ми средства, те нямат легитимни средства да се позовават на точките в техните ToS, тъй като са провокирали и нарушават собствените си ToS многократно.
Ако искате да попитате нещо повече, моля, не се колебайте да го направите.
С Най-Добри Пожелания.
Hi Casinoguru,
I am filing a complaint against Roobet as they have broken multiple terms and conditions.
Firstly the reason why I joined Roobet is after watching SteveWillDoIt promote Roobet. He was promoting Roobet in the U.S. and encouraging players to also join Roobet from "restricted countries" by using a VPN service.
After digging some more into this and watching some videos around this issue, it is now clear to me how their scam works.
Please note that everytime I played on Roobet my account never was in profit. Although if my account would have been in profit, they would have cancelled my payout and confiscated the funds since I am from a restricted country.
I agree that I have broken T.O.S by joining from a restricted country, however this has been provoked by their means of marketing.
Also I would like to point out that I am struggling with gambling issues and I have a previous account on Roobet that has already been locked after I have let them know about my gambling issues.
There is NO KYC checks on Roobet and this will lead to some serious trouble for people.
I can't imagine why governments have not already taken a approach to Roobet to make them stop their shady practices, however if this will not happen anytime soon I will be sure to make a case in the court of arbitration in Curacao.
I am requesting a refund of my lost funds, they have no legitimate means of reffering to the points in their ToS, as they have provoked and broken their own ToS multiple times.
If there is anything more you would like to ask, please do not hestitate to do so.
Best regards.
Уважаеми jacksonmatsko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорна игра и ето какво открих (тук ):
„Самоизключване:
Да предположим, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от всички хазартни услуги по различна причина. В такъв случай искаме да ви помогнем да се въздържате от хазартни услуги, особено ако те станат вредни за вас. „Самоизключване" означава, че се изключвате от всички услуги, свързани с хазарта, по ваш собствен избор. Вие, компанията или партньор трета страна не можете да отмените това изключване за определен период от време, освен ако не са изпълнени определени условия. Ако искате да се самоизключите от всички услуги, свързани с хазарта, моля, изпратете съобщение до нашия екип за поддръжка на Roobet и му дайте период между 6 (шест) месеца и 5 (пет) години.
Освен това нашият екип за поддръжка на Roobet ще обясни всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас. Самоизключването е възможно само чрез поддръжката след проверка на вашата самоличност чрез удостоверяване с две лица; моля, следвайте инструкциите на екипа за поддръжка на Roobet. Тъй като самоизключването е значително ограничение на вашия акаунт, ние трябва да гарантираме, че сте уверени, а не някой друг да пита от ваше име. Ако нашият екип може да ви помогне, с удоволствие ще го направи.
• По имейл: support@roobet.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването може и няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не попълните анкета и не потвърдите два пъти, че искате да прекратите самоизключването, с поне 48 (четиридесет и осем) часа между първото и второто потвърждение. Проучването има за цел да гарантира, че не сте пристрастени към хазарта и имате контрол. Служител на компанията може да прецени по свое усмотрение дали сте в психическо състояние да участвате отново в хазартни услуги или не. Компанията не може да носи отговорност за решението на члена на персонала; Вие носите единствено отговорността да отговорите на анкетата точно и вярно. Вие сте изцяло отговорни за всички щети и загуби, възникнали при вас чрез дезинформиране на служителите на компанията. Двете потвърждения са необходими, за да сте сигурни, че имате време да помислите за последствията от участието в хазартни услуги, не само до игри на късмета, игри на умения и игри на риск отново, и да не действате от желание да залагате или спонтанно решение. Вие потвърждавате, че екипът за поддръжка на Roobet не може да прекрати самоизключването преди договорения му край, освен ако не преминете анкетата и не потвърдите два пъти, с поне 48 (четиридесет и осем) часа между тях, че искате да участвате отново в хазартни услуги.
По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт на уебсайта или да осъществявате достъп до която и да е услуга на уебсайта по какъвто и да е начин. Всеки опит за създаване на нов акаунт в уебсайта или всеки опит за участие в някоя от хазартните услуги, предлагани на него по време на Самоизключване, е нарушение на нашите условия. Това ще доведе до постоянна забрана на вашия първоначален акаунт, както и на новосъздадения или използван акаунт."
Това support@roobet.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си? Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jacksonmatsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-Exclusion:
Suppose you get diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from all gambling services for a different reason. In that case, we want to assist you in your abstinence from gambling services, especially if they become harmful to you. "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from all gambling-related services out of your own choice. You, the company, or a third-party partner cannot undo this exclusion for a set amount of time unless certain conditions are met. If you wish to self-exclude yourself from all gambling-related services, please message our Roobet support team and give them a period between 6 (six) months and 5 (five) years.
Additionally, our Roobet support team will explain all future steps and what is needed from you. A self-exclusion is only possible through the support after verifying your identity via two-face authentication; please follow the Roobet Support team's instructions. As self-exclusion is a significant limitation of your account, we must ensure you are confident, and not someone else is asking on your behalf. If our team can be of any assistance to you, they gladly will.
• By E-Mail: support@roobet.com
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion can and will not be undone for your own protection unless you complete a survey and confirm twice you want to end self-exclusion, with at least 48 (forty-eight) hours between the first and second confirmation. The survey aims to ensure you are not addicted to gambling and are in control. An employee of the company may judge at their sole discretion if you are in the mental state to participate in gambling services again or not. The company can not be held liable for the staff member's decision; you are solely responsible for answering the survey accurately and truthfully. You are solely responsible for all damages and losses occurring to you through misinforming the company's staff members. The two confirmations are necessary to ensure you have the time to think about the consequences of participating in gambling services, not limited to games of chance, games of skill, and games of risk again, and do not act out of an urge to gamble or a spontaneous decision. You acknowledge the Roobet Support team can not end the self-exclusion before its agreed end unless you pass the survey and confirm twice, with at least 48 (forty-eight) hours in between, that you want to participate in gambling services again.
During Self-Exclusion, you are not allowed to create a new account on the website or access any service on the website in any way. Every attempt to create a new account on the website or any attempt to participate in any of the gambling services offered on it during Self-Exclusion is a violation of our terms. It will result in the permanent ban of your original account as well as your newly created or used account."
Is this support@roobet.com the email address you have sent your emails to? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари от играча:
„Скъпа Пертронела К.
Пиша ви имейл относно моята жалба за Roobet.
За съжаление имам проблеми с хазарта. Крипто казиното продължава да приема сметка вместо мен и сега ще се скрие зад техните условия на работа, за да ми попречи да върна парите си.
Моля, имайте предвид, че те са нарушили собствените си ToS. Което тук е доказателството за:
Тъжно е, че не извършват никакви KYC проверки, тъй като това би разрешило повечето проблеми.
Искам възстановяване на сумата или поне обезщетение от тях."
Additional comments from the player:
"Dear Pertronela K.
I am writing you a mail about my complaint on Roobet.
Sadly im suffering from gambling problems. The crypto casino keeps accepting account for me and will now hide behind their ToS to prevent me from giving my money back.
Please note that they have broken their own ToS. Which here is the evidence for:
It is just sad that they do not perform any KYC checks as this would solve most of the problems.
Im requesting a refund, or atleast a compensation from them."
Благодаря ти, jacksonmatsko, за отговора. Бихте ли изпратили някакво подкрепящо доказателство, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
Thank you, jacksonmatsko, for your reply. Could you please forward any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling problem?
Благодаря ти, jacksonmatsko, за твоя имейл. За съжаление, не открих никаква комуникация между вас и казиното, която да предполага, че сте ги информирали за проблема с хазарта.
Thank you, jacksonmatsko, for your email. Unfortunately, I haven't found any communication between you and the casino that would suggest that you have informed them about the gambling problem.
Уважаеми Петронела К.
Благодаря ви за вашия отговор,
Всъщност информирах казиното за моя проблем с хазарта. Многократно чрез поддръжка на чат на живо и поща също.
Dear Petronela K.
Thank you for your response,
I have actually informed the casino about my gambling problem. Multiple times by live chat support and mail also.
Съжалявам, jacksonmatsko, но не получих никакви доказателства, които да го потвърдят. Моля, препратете го при първа възможност. Благодаря ви предварително.
I'm sorry, jacksonmatsko, but I haven't received any evidence that would confirm it. Please forward it at your earliest convenience. Thank you in advance.
Уважаеми jacksonmatsko,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear jacksonmatsko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.