Roobet Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Здравей Казиногуру,

Подавам жалба срещу Roobet, тъй като те са нарушили множество условия.

Първо причината, поради която се присъединих към Roobet, е след като гледах SteveWillDoIt да популяризира Roobet. Той популяризираше Roobet в САЩ и насърчаваше играчите да се присъединят към Roobet от „страни с ограничен достъп", като използват VPN услуга.

След като се разрових още малко в това и изгледах няколко видеоклипа около този проблем, вече ми е ясно как работи тяхната измама.

Моля, имайте предвид, че всеки път, когато играх в Roobet, сметката ми никога не беше на печалба. Въпреки че ако сметката ми щеше да е на печалба, те щяха да анулират изплащането ми и да конфискуват средствата, тъй като съм от страна с ограничение.

Съгласен съм, че наруших TOS, като се присъединих от страна с ограничен достъп, но това беше провокирано от техните средства за маркетинг.

Също така бих искал да отбележа, че се боря с проблеми с хазарта и имам предишен акаунт в Roobet, който вече е бил заключен, след като съм ги уведомил за проблемите си с хазарта.

В Roobet НЯМА KYC проверки и това ще доведе до сериозни проблеми за хората.

Не мога да си представя защо правителствата вече не са предприели подход към Roobet, за да ги накарат да спрат сенчестите си практики, но ако това не се случи скоро, със сигурност ще заведа дело в арбитражния съд в Кюрасао.

Искам възстановяване на загубените ми средства, те нямат легитимни средства да се позовават на точките в техните ToS, тъй като са провокирали и нарушават собствените си ToS многократно.

Ако искате да попитате нещо повече, моля, не се колебайте да го направите.

С Най-Добри Пожелания.

Уважаеми jacksonmatsko,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорна игра и ето какво открих (тук ):

„Самоизключване:

Да предположим, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от всички хазартни услуги по различна причина. В такъв случай искаме да ви помогнем да се въздържате от хазартни услуги, особено ако те станат вредни за вас. „Самоизключване" означава, че се изключвате от всички услуги, свързани с хазарта, по ваш собствен избор. Вие, компанията или партньор трета страна не можете да отмените това изключване за определен период от време, освен ако не са изпълнени определени условия. Ако искате да се самоизключите от всички услуги, свързани с хазарта, моля, изпратете съобщение до нашия екип за поддръжка на Roobet и му дайте период между 6 (шест) месеца и 5 (пет) години.

Освен това нашият екип за поддръжка на Roobet ще обясни всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас. Самоизключването е възможно само чрез поддръжката след проверка на вашата самоличност чрез удостоверяване с две лица; моля, следвайте инструкциите на екипа за поддръжка на Roobet. Тъй като самоизключването е значително ограничение на вашия акаунт, ние трябва да гарантираме, че сте уверени, а не някой друг да пита от ваше име. Ако нашият екип може да ви помогне, с удоволствие ще го направи.

• По имейл: support@roobet.com

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването може и няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не попълните анкета и не потвърдите два пъти, че искате да прекратите самоизключването, с поне 48 (четиридесет и осем) часа между първото и второто потвърждение. Проучването има за цел да гарантира, че не сте пристрастени към хазарта и имате контрол. Служител на компанията може да прецени по свое усмотрение дали сте в психическо състояние да участвате отново в хазартни услуги или не. Компанията не може да носи отговорност за решението на члена на персонала; Вие носите единствено отговорността да отговорите на анкетата точно и вярно. Вие сте изцяло отговорни за всички щети и загуби, възникнали при вас чрез дезинформиране на служителите на компанията. Двете потвърждения са необходими, за да сте сигурни, че имате време да помислите за последствията от участието в хазартни услуги, не само до игри на късмета, игри на умения и игри на риск отново, и да не действате от желание да залагате или спонтанно решение. Вие потвърждавате, че екипът за поддръжка на Roobet не може да прекрати самоизключването преди договорения му край, освен ако не преминете анкетата и не потвърдите два пъти, с поне 48 (четиридесет и осем) часа между тях, че искате да участвате отново в хазартни услуги.

По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт на уебсайта или да осъществявате достъп до която и да е услуга на уебсайта по какъвто и да е начин. Всеки опит за създаване на нов акаунт в уебсайта или всеки опит за участие в някоя от хазартните услуги, предлагани на него по време на Самоизключване, е нарушение на нашите условия. Това ще доведе до постоянна забрана на вашия първоначален акаунт, както и на новосъздадения или използван акаунт."

Това support@roobet.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си? Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от играча:

„Скъпа Пертронела К.

Пиша ви имейл относно моята жалба за Roobet.

За съжаление имам проблеми с хазарта. Крипто казиното продължава да приема сметка вместо мен и сега ще се скрие зад техните условия на работа, за да ми попречи да върна парите си.

Моля, имайте предвид, че те са нарушили собствените си ToS. Което тук е доказателството за:

https://youtu.be/JMk77kD0uOs

Тъжно е, че не извършват никакви KYC проверки, тъй като това би разрешило повечето проблеми.

Искам възстановяване на сумата или поне обезщетение от тях."

Благодаря ти, jacksonmatsko, за отговора. Бихте ли изпратили някакво подкрепящо доказателство, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?

Благодаря на Petronela за вашия отговор, изпратих повече информация относно жалбата си по имейл.

Благодаря ти, jacksonmatsko, за твоя имейл. За съжаление, не открих никаква комуникация между вас и казиното, която да предполага, че сте ги информирали за проблема с хазарта.

Уважаеми Петронела К.

Благодаря ви за вашия отговор,

Всъщност информирах казиното за моя проблем с хазарта. Многократно чрез поддръжка на чат на живо и поща също.

Съжалявам, jacksonmatsko, но не получих никакви доказателства, които да го потвърдят. Моля, препратете го при първа възможност. Благодаря ви предварително.

Уважаеми jacksonmatsko,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.