Играчът от Испания забеляза, че в акаунта им се появи заявка за теглене. Тегленето не е поискано от играча и той е сигурен, че никой друг не е имал достъп до акаунта му. Тъй като би било почти невъзможно да се докаже кой е отговорен за тази ситуация и кой го е направил, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Днес играех на roobet (както и друг път) и изведнъж ми казва грешка, свържете се с отдела за обслужване на клиенти. Изненадата ми е, че е направено теглене в размер на 1355 USD, което не съм правил аз.
Напълно невъзможно е някой да има достъп до акаунта ми в roobet, тъй като използвам iPhone (устройство, което не може да бъде хакнато) и освен това никога не съм въвеждал някаква странна връзка, нито съм въвеждал паролата си и т.н.. Наясно съм напълно с цифровите сигурност .
Свързах се с обслужването на клиенти на roobet и те посочват, че да, че е направено теглене, но не съм го направил.
Уважаеми gerard98b,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли възможност да отмените тегленето? Обсъждали ли сте тази опция с казиното?
В момента имате ли достъп до акаунта си?
И накрая, определено бих ви препоръчал да промените паролата си възможно най-скоро.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
Казиното показва, че не е възможно да отмените тегленето, да, имам достъп до акаунта си
Благодаря ти
Всичко най-хубаво
Благодаря ви много за отговора, gerard98b. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на това теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина.
Тегленето според казиното е маркирано като обработено. Много е странно, тъй като всички казина отнемат известно време, за да направят тегления и да ги проверят, а в този случай това предполагаемо теглене, което не съм направил, беше обработено за секунди
Ще ви изпратя по имейл моя разговор с казиното.
Благодаря ти,
Всичко най-хубаво
gerard98b, разпознаваш ли метода на плащане, използван за теглене? Кой метод за теглене е използван?
Здравейте отново Кристина.
Не разпознавам използвания метод за теглене (BTC адреса, който е използван)
използван е биткойн
Благодаря ти
Поздрав
Разбирам. За съжаление в този случай се страхувам, че не можем да помогнем. Вие сте единственият човек, който е отговорен за безопасността на вашия акаунт и вярвате или не, има начини, по които хакерите могат да открият вашата информация и да влязат в акаунта ви без ваше знание.
Тъй като тегленето е заявено чрез биткойн, е почти невъзможно да се докаже, че тегленето не е направено от вас или от казиното.
Тъй като би било трудно да открием чия е грешката и кой го е направил, не можем да продължим с нашето разследване. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се обърнете към Органа по хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях: http://www.gaming-curacao.com/. Иска ми се да съм полезен повече.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
