Играчът от Обединеното кралство, самопризнал се пристрастен към хазарта, се е самоизключил от Roobet Casino. Въпреки това, казиното изпрати промоционален имейл, насърчавайки го да депозира, в резултат на което играчът създаде нов акаунт. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
От около 2 години се боря с пристрастяването към хазарта. Преди около 2 или 3 седмици най-накрая изключих акаунта си в roobet и ги информирах, че съм пристрастен към хазарта. Изглеждаше, че най-накрая ще се изчистя от хазарта. Въпреки това на 31 август roobet ми изпрати имейл с промоция, казвайки ми да депозирам на техния уебсайт.
Това предизвика неизбежното ми желание да залагам и създадох нов акаунт на техния сайт под различен псевдоним и загубих $150. В опит да се спра, изтрих приложението си за двуфакторна автентификация, така че да не мога повече да вляза в акаунта, но в същия ден загубих още $350, преследвайки загубите си в други казина.
Уважаеми Luc7777
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Бихте ли могли да потвърдите, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Акаунтът е заключен за постоянно и казиното беше информирано и призна моето пристрастяване към хазарта. Създадох втория акаунт с различен имейл, оплакването ми от казиното е, че те изпратиха промоционално съдържание на изключен играч. Не твърдя, че е трябвало да открият отварянето на втория ми акаунт. Както можете да видите, казиното ме изключи на 5 август и ми изпрати промоционален имейл, казвайки ми да депозирам в сайта им на 31 август. Моля, затворете този отговор, тъй като показва името ми в имейла.
ето доказателство, че промоционалният имейл, който ми изпратиха, е с дата 31/08/23, тъй като това беше изрязано от оригиналната екранна снимка, която изпратих
Имаше ли несъответствия във вашата лична информация, когато открихте втория си акаунт, като DOB, име или домашен адрес, моля?
здравей
Това казино не изисква kyc, за да играете, просто се регистрирайте с имейл.
Както казах, използвах различен имейл, разочарованието ми е, че изпратиха промоционално съдържание на изключен играч, а не че не откриха отварянето на новия акаунт
Здравейте,
Оказа се, че казиното вече ми е изпратило имейл с предложение за компенсация, преди да отворя тази жалба, но по някаква причина имейлът беше попаднал в спама ми, така че не го видях.
можете да маркирате това като решено
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Luc7777, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
