Roobet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Посетител

Канада

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Играя на Roobet повече от 6 месеца и достигнах най-високото ниво за тяхната система Roowards. Заложил съм над 650 000 долара на Roobet въз основа на броя им в петък. Играх в петък 3/26, когато след няколко часа бях произволно излязъл от акаунта си, докато играех. Опитите за повторно влизане няма да работят и в него се казваше „акаунтът е заключен", когато се опитах да го направя. Подозирах, че може да съм бил хакнат, тъй като преди това се е случило с акаунта ми в Roobet и са ми откраднали няколко стотин средства. Не можете да се свържете с тяхната поддръжка на живо, освен ако не сте влезли в системата, затова направих нов акаунт, само за да се свържа с поддръжката на живо. Казаха, че не могат да ми помогнат и изобщо няма да предоставят информация за случилото се. Те казаха да изпратят имейл на Roobet за поддръжка и ми изпратиха имейл и казаха, че ще се чуем след 24-48 часа. Изпратих имейл и зачаках отговор. След 48 часа влязох в новия акаунт, за да поискам отново поддръжка на живо какво се е случило и че е минало над 48 часа и няма отговор по имейл. За пореден път ми казаха, че не могат да помогнат и просто да изчакам. Най-накрая получих имейл 72 часа по-късно от „Compliance Roobet", в който се казваше само, че акаунтът ми е установен да нарушава условията на услугата и е затворен. Никаква друга информация или споменаване на това, което се предполага, че е нарушен TOS. Нямаше и спомен как мога да получа средствата, които в момента имах по сметката. Те са затворили акаунта ми без никакво обяснение и се опитват да откраднат баланса ми. Единственото нещо, което направих в петък, което се различава от нормалната ми игрална сесия, беше по-рано в сесията, в която разговарях с тяхната поддръжка на живо с молба за бонус, който според тях не виждаха, че отговарям на условията и че домакин ще се свърже с мен, ако аз m някога отговарящ на условията. Не знам дали това искане за бонус ги е разстроило, така че те са затворили акаунта ми или тяхното е бил опит за хакерство. Нямам представа защо сметката ми е затворена или как да си върна парите. Това е ужасна комуникация от страна на Roobet и пряк грабеж за кражба на средствата ми.

I have been playing on Roobet for over 6 months and have reached the top tier for their Roowards system. I have wagered over $650,000 on Roobet based on their numbers on Friday. I was playing on Friday 3/26 when after a few hours I was randomly logged out of my account while playing. Attempts to log back in wouldn't work and it said "account locked" when I attempted to do so. I suspected I may have been hacked as I had this happen to my Roobet account previously and had several hundred in funds stolen from my account. You are unable to contact their live support unless you are logged in so I made a new account simply to contact live support. They said they could not help me and would not provide any information on what happened at all. They said to email Roobet support and gave me an email and said I would hear back 24-48 hours later. I emailed and waited for a response. After 48 hours I logged into the new account to ask live support again what happened and that it had been over 48 hours and no response via email. I was once again told they could not help and to just wait. I finally recieved an email 72 hours later from the "Compliance Roobet" saying only that my account was found to violate terms of service and was closed. No other information or mention of what TOS was supposedly violated. There was no mention of how I could get the funds I currently had in the account either. They have closed my account with no explanation at all and are attempting to steal my balance. The only thing I did on Friday that differs from my normal playing session was earlier in the session I chatted with their live support asking for a bonus which they said they did not see I was eligible for and that a host would contact me if I'm ever eligible. I do not know if this request for a bonus upset them so they closed my account or if their was an attempted hacking. I have no idea why my account is closed or how to get my money back. This is horrible communication on Roobet's part and straight robbery for them stealing my funds.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми StoneColdBroke,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

Посетител

Канада

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Здравейте Петронела,

Моят акаунт беше напълно потвърден по-рано и през последните няколко месеца бях направил и получих множество тегления. Моето текущо салдо не се основава на никакъв бонус. Roobet ми каза, че нямам право да получавам бонуси, различни от техните Roowards. За съжаление те заключиха акаунта ми след голям ден на игра, което би довело до поне $ 100 бонус Rooward, както и до Великденската промоция / подаръци, които имат ежедневно в момента, така че освен че ми откраднаха баланса, ме направиха неспособен да събера тези парични бонуси, които спечелих с играта си на техния сайт. Благодаря

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви много, StoneColdBroke, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:

Публичен

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Бих искал да помоля Roobet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим въпроса на играча.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Скъпи Ник,

Благодарим ви за вашето съобщение - ние с удоволствие ще ви предоставим информация за това защо StoneColdBroke е бил забранен за постоянно от нашия уебсайт и всички услуги в него.

Потребителят StoneColdBroke бе признат за виновен за множество нарушения на нашите условия, включително злоупотреба с промоция, избягване на проверка срещу изпирането на пари, включително големи нарушения на Директива 2018/843 на ЕС и използване на VPN, за да назовем само няколко.

Бихме искали да ви дадем преглед на някои от нарушенията от страна на потребителя StoneColdBroke, за да разберете по-добре този въпрос и ако се нуждаете от повече информация, моля не се колебайте да попитате.

Потребителят StoneColdBroke създаде над 150 различни акаунта в нашия уебсайт с различни имейл адреси, имена, възрасти, телефонни номера и IP адреси. От съображения за защита на данните няма да ги публикуваме публично, но ще се радваме да ги споделим с вас насаме, ако искате да видите. Тези сметки се създават непрекъснато ден след ден, понякога много пъти на ден. Както е посочено многократно в нашите условия за обслужване, включително третата страница на условията, ние не позволяваме на клиентите да отварят множество акаунти на уебсайта, без предварително да уведомим нашия екип за поддръжка:

Гарантирате да не създавате никакви допълнителни акаунти от едно и също електронно устройство, домакинство, IP адрес, физическо лице или юридическа самоличност, без да информирате незабавно екипа за поддръжка на Roobet. Не са разрешени множество акаунти, направени с цел да подвеждат, манипулират или подвеждат системата на компанията по какъвто и да е начин и ще бъдат прекратени без предупреждение. Всички Roobidos в прекратен акаунт ще бъдат загубени. Всички сметки, направени за заобикаляне на проверките и проверките на фирмите KYC и AML, ще бъдат докладвани на властите. Допълнителна информация относно проверките и проверката на KYC и AML можете да намерите в нашата Политика за KYC-AML. Гарантирате да докладвате незабавно на всеки допълнителен акаунт, създаден от вас или близък роднина, споделящ електронно устройство, домакинство, IP адрес или лична карта, пред Roobet Support и напълно да го потвърдите съгласно правилата на KYC-AML.

Стойка за условия на услугата Roobet 28.01.2021

Потребителят StoneColdBroke умишлено избра да създаде допълнителни акаунти, за да избегне проверки срещу изпирането на пари, да заобиколи проверките на KYC и да заявява еднократни промоции няколко пъти. Roobet си запазва правото да забрани незабавно всеки клиент, ако реши да умишлено заобикаля тези проверки, посочени в Директива на ЕС 2018/843:

Множество акаунти, които не са били докладвани незабавно на поддръжката на Roobet, която е годна да подведе системата или системата за промоция KYC-AML, ще доведат до незабавно прекратяване на вашия акаунт; всички останали Roobidos във вашия Roobido-сейф ще бъдат загубени.

Всяка злоупотреба с промоцията или свързаната система на компанията ще доведе до спиране на вашия акаунт и ще изключи всички услуги на уебсайта. Всички останали Roobidos във вашия Roobido-сейф ще бъдат постоянно замразени.

Стойка за условия на услугата Roobet 28.01.2021

По отношение на баланса, който потребителят StoneColdBroke имаше с Roobet, това възлизаше на общо 5,11 щ.д. - ще се радваме да възстановим сумата на потребителя, за да може акаунтът да бъде затворен за постоянно. Ние не сме в състояние да предоставим Roowards, тъй като тази система е предназначена да възнаграждава нашите настоящи и законно разрешени потребители за тяхното обслужване на нашия бизнес.

Dear Nick,

Thank you for your message - we will gladly provide you some insight into why StoneColdBroke was permanently banned from our website and all services on it.

User StoneColdBroke was found guilty of multiple violations of our terms, including promotion abuse, evasion of Anti-Money-Laundering verification including major violations of EU Directive 2018/843 and usage of VPNs to name a few.

We would like to give you an overview as to some of the violations from user StoneColdBroke to understand this matter better and If you require more information please feel free to ask.

User StoneColdBroke created over 150 different accounts on our website with different email addresses, names, ages, phone numbers and IP addresses. For data protection reasons we will not list them publicly but we would be glad to share these with you privately should you wish to see. These accounts were set up continuously day after day, sometimes numerous time a day. As stated multiple times in our terms of service, including the third page of the terms, we do not allow customers to open multiple accounts on the website without previously notifying our support team:

You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company's system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

User StoneColdBroke deliberately chose to create additional accounts to avoid anti-money laundering verifications, circumvent KYC checks, and claim one-time promotions multiple times. Roobet reserves the right to ban any customer immediately if they choose to deliberately circumvent these checks which stated under EU Directive 2018/843:

Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost.

Any abuse of the company's promotion or affiliate system will result in your account suspension and exclude all services on the website. All remaining Roobidos in your Roobido-safe will be permanently frozen.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

With respect to the balance user StoneColdBroke had with Roobet, this amounted to a total of $5.11 – we would be glad to refund this to the user so that the account can be permanently closed. We are not in a position to provide the Roowards as this system is designed to reward our current and legally permitted users for their service to our business.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Посетител

Канада

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Това е явна лъжа. Това е 100% невярно. Създавал съм само 3 акаунта там. The 1st (StoneColdBroke) е единственият акаунт, на който съм играл някога или съм заявявал някакви промоции.

Вторият акаунт, който създадох, беше с цел да използвам поддръжка на живо, когато акаунтът ми беше хакнат преди няколко месеца. Не си спомням името на акаунта, който създадох тогава, защото никога не планирах да го използвам отново. Използвах го само веднъж, за да говоря с поддръжка на живо. Твърдих, че няма промоции и изобщо не съм играл на него. Никога повече не влязох в него, след като говорих с поддръжка на живо. Не мога да посоча точната дата, в която това се е случило, тъй като в момента съм блокиран от акаунта си, така че не мога да проверя записите, но те трябва да имат запис за това, защото ми помогнаха да си възвърна достъпа до StoneColdBroke. Когато си върнах достъпа до акаунта, видях, че средствата ми са откраднати. Говорих с жива подкрепа и им казах това, а те казаха, че не могат да направят нищо, но ще ми дадат еднократен бонус, който не е близо до откраднатото.

Третият акаунт (StoneColdBroke2) беше този, създаден наскоро, когато заключиха акаунта ми и за пореден път той беше използван само за говорене с жива поддръжка. Говорих с тях, когато беше създаден, и след това отново 2 дни по-късно, защото не бях получил имейла, за който казаха, че ще го получа в рамките на 4 часа. Това са единствените 2 пъти, в които влязох в този акаунт и никога не съм играл в акаунта, нито съм заявявал никакви промоции.

Roobet заявява, че съм създал 150+ акаунта и че съм претендирал за бонуси няколко пъти, е 1000% явна лъжа. Единствените бонуси, които някога съм получавал, бяха на StoneColdBroke и това бяха еднократният бонус, когато бях хакнат, шепа бонус кодове, получени чрез техния Twitter или от мен, гледайки поток за 15 или 25 цента, и Roowards, които спечелих от моя загуби. Никой от тях не е бил заявяван повече от веднъж.

Също така никога не съм бил помолен да правя някакъв вид допълнителна проверка. Бих помолил Roobet да покаже имейлите, които са изпратили с молба за всякакъв вид допълнителна проверка, тъй като те не съществуват.

Също така бях в средата на бонус покупка, когато акаунтът беше заключен, така че балансът ми не беше на $ 5. И аз загубих 10 хиляди долара на техния сайт и получих огромни награди.

Рубет откровено лъже за всичко това. Никога през моите 43 години живот не съм изпитвал никакъв вид обслужване на клиенти от какъвто и да е бизнес, какъвто Roobet предлага сега. Те откровено крадат от клиент, който е загубил много пари за тях, и откровено лъжат защо сметката е била заключена.

Бих искал също така да отбележа, че всички техни промотирани стримери / инфлуенсъри, хора, с които дават безплатни пари, за да играят и запазват%, казват на зрителите си да създадат нови акаунти и да използват рефералния код на стримера, за да отговарят на условията за стримерите раздавания. Аз лично никога не съм правил това, но защо позволяват на хората, които спонсорират, да инструктират клиентите да създават нови акаунти, ако това нарушава техните УС?

Освен това те все още не са ми отговорили по имейл.

Обидно е, че предлагат 5 долара, за да покрият кражбата си. Очевидно е, че Roobet не желае да коригира тази ситуация, така че, моля, уведомете потребителите си, че това казино краде от техните клиенти и лъже за причините, поради които крадат.

Благодаря

This is a blatant lie. This is 100% false. I have only ever created 3 accounts there. The 1st (StoneColdBroke) is the only account I have ever played on or claimed any promotions.

The 2nd account I created was in order to use live support when my account was hacked some months ago. I do not recall the account name I created then because I was never planning to use it again. I only used it once to talk to live support. I claimed no promotions and I did not play on it at all. I never logged into it again after I spoke to live support. I can not provide the exact date this happened since I am currently locked out of my account, so I cannot check records, but they should have a record of it because they helped me regain access to StoneColdBroke. When I regained access to the account I saw that my funds had been stolen. I spoke with live support and told them this and they said there was nothing they could do but they would give me a one time bonus that was nowhere close to what was stolen.

The 3rd account (StoneColdBroke2) was the one created recently when they locked my account and once again it was only used to speak with live support. I spoke with them when it was created and then again 2 days later because I had not received the email they said I would get within 4 hours. Those are the only 2 times I logged into that account and I never played on the account nor claimed any promotions.

Roobet stating I created 150+ accounts and that I claimed bonuses multiple times is 1000% a blatant lie. The only bonuses I have ever received were on StoneColdBroke and those were the one time bonus when I was hacked, a handful of bonus codes received via their Twitter or from me watching a stream for 15 or 25 cents, and the Roowards I earned from my losses. None of those were claimed more than once.

I also have never been asked to do any type of additional verification. I would ask Roobet to show the emails they sent requesting any type of further verification because they do not exist.

I also was in the middle of a bonus buy when the account was locked so my balance was not at $5. And I lost $10s of thousands of dollars on their site and was due massive rewards.

Roobet is blatantly lying about all of this. I have never in my 43 years of life experienced any type of customer service from any business such as Roobet is providing now. They are blatantly stealing from a customer who lost lots of money to them and they are blatantly lying about why the account was locked.

I would also like to point out that all of their promoted streamers/influencers, people they give free money to play with and keep a %, tell their viewers to create new accounts and use the streamer's referral code in order to be eligible for the streamers giveaways. I personally never did this, but why are they allowing people they sponsor to instruct customers to create new accounts if this violates their TOS?

Additionally, they have still yet to respond to me via email.

It is insulting that they're offering $5 to cover their thievery. It is obvious that Roobet does not wish to make this situation right so please let your users know that this casino is stealing from their customers and lying about the reasons they are stealing.

Thanks

Автоматичен превод:

Публичен

Посетител

Канада

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Една корекция на горния ми отговор: те казаха, че ще изпратят имейла след 48 часа, а не 4, както казах по-горе.

Също така, по отношение на Roobet, който заявява това

„Множество акаунти, които не са били докладвани незабавно на поддръжката на Roobet, която е годна да подведе системата или системата за промоция KYC-AML, ще доведат до незабавно прекратяване на вашия акаунт; всички останали Roobidos във вашия Roobido-сейф ще бъдат загубени."

в отговора си бих искал да отбележа, че 2-те допълнителни акаунта, които направих, за които говорих в отговора си, бяха докладвани незабавно чрез тяхната поддръжка на живо, така че изобщо не наруших TOS. Първото съобщение, което изпратих до поддръжката на живо и двата пъти, беше, че съм създал акаунта, просто за да говоря с поддръжка на живо, защото бях заключен от акаунта си. За да се избегне объркване, Roobet прави потребителите неспособни да се свържат с поддръжка на живо, ако не сте влезли в акаунт. Следователно, за да говорите с поддръжка на живо, трябва да създадете нов акаунт, ако сте блокирани от вашия. Беше инструктиран да направя това от един от спонсорираните от тях стримери, за да мога да говоря с жива подкрепа.

Автоматичен превод:

Публичен

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Уважаеми казино Roobet,

Ако имате горепосочените доказателства, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru. Ще го проверим и ще се върнем към жалбата възможно най-бързо.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Доказателството относно акаунтите на потребителя е изпратено по имейл. Благодаря ти Ник!

Автоматичен превод:

Публичен

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви Roobet за бързия отговор. Поисках допълнителна информация от казиното. Удължаване на таймера, докато изчакаме казиното да отговори.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Допълнителна информация е предоставена, благодаря.

Автоматичен превод:

Публичен

Complaint Specialist

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Благодаря ви Roobet, че предоставихте повече доказателства по случая. Поисках още малко информация по имейл.

Автоматичен превод:

Публичен

Представител на казиното

Публичен

преди 3 години

ОригиналПревод

Извинете за дългото чакане, отговорих на имейла, който изпратихте. Благодаря ти!

Автоматичен превод:

Публичен