Roobet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Играя на Roobet повече от 6 месеца и достигнах най-високото ниво за тяхната система Roowards. Заложил съм над 650 000 долара на Roobet въз основа на броя им в петък. Играх в петък 3/26, когато след няколко часа бях произволно излязъл от акаунта си, докато играех. Опитите за повторно влизане няма да работят и в него се казваше „акаунтът е заключен", когато се опитах да го направя. Подозирах, че може да съм бил хакнат, тъй като преди това се е случило с акаунта ми в Roobet и са ми откраднали няколко стотин средства. Не можете да се свържете с тяхната поддръжка на живо, освен ако не сте влезли в системата, затова направих нов акаунт, само за да се свържа с поддръжката на живо. Казаха, че не могат да ми помогнат и изобщо няма да предоставят информация за случилото се. Те казаха да изпратят имейл на Roobet за поддръжка и ми изпратиха имейл и казаха, че ще се чуем след 24-48 часа. Изпратих имейл и зачаках отговор. След 48 часа влязох в новия акаунт, за да поискам отново поддръжка на живо какво се е случило и че е минало над 48 часа и няма отговор по имейл. За пореден път ми казаха, че не могат да помогнат и просто да изчакам. Най-накрая получих имейл 72 часа по-късно от „Compliance Roobet", в който се казваше само, че акаунтът ми е установен да нарушава условията на услугата и е затворен. Никаква друга информация или споменаване на това, което се предполага, че е нарушен TOS. Нямаше и спомен как мога да получа средствата, които в момента имах по сметката. Те са затворили акаунта ми без никакво обяснение и се опитват да откраднат баланса ми. Единственото нещо, което направих в петък, което се различава от нормалната ми игрална сесия, беше по-рано в сесията, в която разговарях с тяхната поддръжка на живо с молба за бонус, който според тях не виждаха, че отговарям на условията и че домакин ще се свърже с мен, ако аз m някога отговарящ на условията. Не знам дали това искане за бонус ги е разстроило, така че те са затворили акаунта ми или тяхното е бил опит за хакерство. Нямам представа защо сметката ми е затворена или как да си върна парите. Това е ужасна комуникация от страна на Roobet и пряк грабеж за кражба на средствата ми.

Уважаеми StoneColdBroke,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Петронела,

Моят акаунт беше напълно потвърден по-рано и през последните няколко месеца бях направил и получих множество тегления. Моето текущо салдо не се основава на никакъв бонус. Roobet ми каза, че нямам право да получавам бонуси, различни от техните Roowards. За съжаление те заключиха акаунта ми след голям ден на игра, което би довело до поне $ 100 бонус Rooward, както и до Великденската промоция / подаръци, които имат ежедневно в момента, така че освен че ми откраднаха баланса, ме направиха неспособен да събера тези парични бонуси, които спечелих с играта си на техния сайт. Благодаря

Благодаря ви много, StoneColdBroke, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Бих искал да помоля Roobet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим въпроса на играча.

Скъпи Ник,

Благодарим ви за вашето съобщение - ние с удоволствие ще ви предоставим информация за това защо StoneColdBroke е бил забранен за постоянно от нашия уебсайт и всички услуги в него.

Потребителят StoneColdBroke бе признат за виновен за множество нарушения на нашите условия, включително злоупотреба с промоция, избягване на проверка срещу изпирането на пари, включително големи нарушения на Директива 2018/843 на ЕС и използване на VPN, за да назовем само няколко.

Бихме искали да ви дадем преглед на някои от нарушенията от страна на потребителя StoneColdBroke, за да разберете по-добре този въпрос и ако се нуждаете от повече информация, моля не се колебайте да попитате.

Потребителят StoneColdBroke създаде над 150 различни акаунта в нашия уебсайт с различни имейл адреси, имена, възрасти, телефонни номера и IP адреси. От съображения за защита на данните няма да ги публикуваме публично, но ще се радваме да ги споделим с вас насаме, ако искате да видите. Тези сметки се създават непрекъснато ден след ден, понякога много пъти на ден. Както е посочено многократно в нашите условия за обслужване, включително третата страница на условията, ние не позволяваме на клиентите да отварят множество акаунти на уебсайта, без предварително да уведомим нашия екип за поддръжка:

Гарантирате да не създавате никакви допълнителни акаунти от едно и също електронно устройство, домакинство, IP адрес, физическо лице или юридическа самоличност, без да информирате незабавно екипа за поддръжка на Roobet. Не са разрешени множество акаунти, направени с цел да подвеждат, манипулират или подвеждат системата на компанията по какъвто и да е начин и ще бъдат прекратени без предупреждение. Всички Roobidos в прекратен акаунт ще бъдат загубени. Всички сметки, направени за заобикаляне на проверките и проверките на фирмите KYC и AML, ще бъдат докладвани на властите. Допълнителна информация относно проверките и проверката на KYC и AML можете да намерите в нашата Политика за KYC-AML. Гарантирате да докладвате незабавно на всеки допълнителен акаунт, създаден от вас или близък роднина, споделящ електронно устройство, домакинство, IP адрес или лична карта, пред Roobet Support и напълно да го потвърдите съгласно правилата на KYC-AML.

Стойка за условия на услугата Roobet 28.01.2021

Потребителят StoneColdBroke умишлено избра да създаде допълнителни акаунти, за да избегне проверки срещу изпирането на пари, да заобиколи проверките на KYC и да заявява еднократни промоции няколко пъти. Roobet си запазва правото да забрани незабавно всеки клиент, ако реши да умишлено заобикаля тези проверки, посочени в Директива на ЕС 2018/843:

Множество акаунти, които не са били докладвани незабавно на поддръжката на Roobet, която е годна да подведе системата или системата за промоция KYC-AML, ще доведат до незабавно прекратяване на вашия акаунт; всички останали Roobidos във вашия Roobido-сейф ще бъдат загубени.

Всяка злоупотреба с промоцията или свързаната система на компанията ще доведе до спиране на вашия акаунт и ще изключи всички услуги на уебсайта. Всички останали Roobidos във вашия Roobido-сейф ще бъдат постоянно замразени.

Стойка за условия на услугата Roobet 28.01.2021

По отношение на баланса, който потребителят StoneColdBroke имаше с Roobet, това възлизаше на общо 5,11 щ.д. - ще се радваме да възстановим сумата на потребителя, за да може акаунтът да бъде затворен за постоянно. Ние не сме в състояние да предоставим Roowards, тъй като тази система е предназначена да възнаграждава нашите настоящи и законно разрешени потребители за тяхното обслужване на нашия бизнес.

Това е явна лъжа. Това е 100% невярно. Създавал съм само 3 акаунта там. The 1st (StoneColdBroke) е единственият акаунт, на който съм играл някога или съм заявявал някакви промоции.

Вторият акаунт, който създадох, беше с цел да използвам поддръжка на живо, когато акаунтът ми беше хакнат преди няколко месеца. Не си спомням името на акаунта, който създадох тогава, защото никога не планирах да го използвам отново. Използвах го само веднъж, за да говоря с поддръжка на живо. Твърдих, че няма промоции и изобщо не съм играл на него. Никога повече не влязох в него, след като говорих с поддръжка на живо. Не мога да посоча точната дата, в която това се е случило, тъй като в момента съм блокиран от акаунта си, така че не мога да проверя записите, но те трябва да имат запис за това, защото ми помогнаха да си възвърна достъпа до StoneColdBroke. Когато си върнах достъпа до акаунта, видях, че средствата ми са откраднати. Говорих с жива подкрепа и им казах това, а те казаха, че не могат да направят нищо, но ще ми дадат еднократен бонус, който не е близо до откраднатото.

Третият акаунт (StoneColdBroke2) беше този, създаден наскоро, когато заключиха акаунта ми и за пореден път той беше използван само за говорене с жива поддръжка. Говорих с тях, когато беше създаден, и след това отново 2 дни по-късно, защото не бях получил имейла, за който казаха, че ще го получа в рамките на 4 часа. Това са единствените 2 пъти, в които влязох в този акаунт и никога не съм играл в акаунта, нито съм заявявал никакви промоции.

Roobet заявява, че съм създал 150+ акаунта и че съм претендирал за бонуси няколко пъти, е 1000% явна лъжа. Единствените бонуси, които някога съм получавал, бяха на StoneColdBroke и това бяха еднократният бонус, когато бях хакнат, шепа бонус кодове, получени чрез техния Twitter или от мен, гледайки поток за 15 или 25 цента, и Roowards, които спечелих от моя загуби. Никой от тях не е бил заявяван повече от веднъж.

Също така никога не съм бил помолен да правя някакъв вид допълнителна проверка. Бих помолил Roobet да покаже имейлите, които са изпратили с молба за всякакъв вид допълнителна проверка, тъй като те не съществуват.

Също така бях в средата на бонус покупка, когато акаунтът беше заключен, така че балансът ми не беше на $ 5. И аз загубих 10 хиляди долара на техния сайт и получих огромни награди.

Рубет откровено лъже за всичко това. Никога през моите 43 години живот не съм изпитвал никакъв вид обслужване на клиенти от какъвто и да е бизнес, какъвто Roobet предлага сега. Те откровено крадат от клиент, който е загубил много пари за тях, и откровено лъжат защо сметката е била заключена.

Бих искал също така да отбележа, че всички техни промотирани стримери / инфлуенсъри, хора, с които дават безплатни пари, за да играят и запазват%, казват на зрителите си да създадат нови акаунти и да използват рефералния код на стримера, за да отговарят на условията за стримерите раздавания. Аз лично никога не съм правил това, но защо позволяват на хората, които спонсорират, да инструктират клиентите да създават нови акаунти, ако това нарушава техните УС?

Освен това те все още не са ми отговорили по имейл.

Обидно е, че предлагат 5 долара, за да покрият кражбата си. Очевидно е, че Roobet не желае да коригира тази ситуация, така че, моля, уведомете потребителите си, че това казино краде от техните клиенти и лъже за причините, поради които крадат.

Благодаря

Една корекция на горния ми отговор: те казаха, че ще изпратят имейла след 48 часа, а не 4, както казах по-горе.

Също така, по отношение на Roobet, който заявява това

„Множество акаунти, които не са били докладвани незабавно на поддръжката на Roobet, която е годна да подведе системата или системата за промоция KYC-AML, ще доведат до незабавно прекратяване на вашия акаунт; всички останали Roobidos във вашия Roobido-сейф ще бъдат загубени."

в отговора си бих искал да отбележа, че 2-те допълнителни акаунта, които направих, за които говорих в отговора си, бяха докладвани незабавно чрез тяхната поддръжка на живо, така че изобщо не наруших TOS. Първото съобщение, което изпратих до поддръжката на живо и двата пъти, беше, че съм създал акаунта, просто за да говоря с поддръжка на живо, защото бях заключен от акаунта си. За да се избегне объркване, Roobet прави потребителите неспособни да се свържат с поддръжка на живо, ако не сте влезли в акаунт. Следователно, за да говорите с поддръжка на живо, трябва да създадете нов акаунт, ако сте блокирани от вашия. Беше инструктиран да направя това от един от спонсорираните от тях стримери, за да мога да говоря с жива подкрепа.

Уважаеми казино Roobet,

Ако имате горепосочените доказателства, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru. Ще го проверим и ще се върнем към жалбата възможно най-бързо.

Доказателството относно акаунтите на потребителя е изпратено по имейл. Благодаря ти Ник!

Благодаря ви Roobet за бързия отговор. Поисках допълнителна информация от казиното. Удължаване на таймера, докато изчакаме казиното да отговори.

Допълнителна информация е предоставена, благодаря.

Благодаря ви Roobet, че предоставихте повече доказателства по случая. Поисках още малко информация по имейл.

Извинете за дългото чакане, отговорих на имейла, който изпратихте. Благодаря ти!

Уважаеми казино StoneColdBroke и Roobet,

След като вземем предвид всички получени документи и доказателства, сега ще приключим жалбата като отхвърлена. Казиното доказа, че играчът е създал множество акаунти в казиното, поради което е нарушил условията на казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да помогнем повече в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с други проблеми, с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру