Акаунтът на играча от Монголия беше блокиран без допълнителни обяснения. Малко след като се свързахме с казиното, средствата на играча бяха възстановени и жалбата беше разрешена.
Автоматичен превод:
Roobet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 3 150 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Roobet Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Roobet казино ме изчака да депозирам и заключи сметката ми и взе моите 3150$. Писах имейл, писах всеки ден от 2022/09/18, след което няма отговор. Искам да си върна парите. Минаха почти 2 месеца. Какво мога да направя? Помогни ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tuvshuutuvshuunuu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора,
Регистрирах се през юни. Депозирал съм и преди.
Ниво 1 ниво 2 ниво 3 всички проверки са направени. Обикновено играех казино на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tuvshuutuvshuunuu,
Бихте ли ни посъветвали дали активният баланс в блокираната ви сметка е печалба или депозирани средства? Ако това са печалби, натрупани ли са със или без активен бонус, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте
Всички пари бяха депозирани средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, tuvshuutuvshuunuu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей tuvshuutuvshuunuu!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Roobet Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Мартин,
Бихме искали да ви благодарим за отделеното време и търпение, докато преглеждахме това безпокойство.
Моля, имайте предвид, че ние информирахме и потвърдихме с играча, че вече сме изпратили средствата му на адреса на портфейла, който той ни даде, и също така сме му предоставили хеша на транзакцията за справка.
Поради разрешаването на случая от наша страна, бихме искали също любезно да помолим да затворим тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tuvshuutuvshuunuu,
Благодарение на отговора на Roobet Casino, ние признахме, че вашите пари трябва да са на път към вашата сметка или може вече да са пристигнали. Моля, уведомете ни, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички
Да, получих парите си обратно, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tuvshuutuvshuunuu,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
