НачалоЖалбиRolletto Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.
Rolletto Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума:
600 R$
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми при теглене на средства поради твърдение, че акаунтът й не е потвърден, въпреки че вече е подала всички необходими документи и акаунтът й е одобрен. Тя се опитваше да разреши това почти седмица, без да отговаря на имейлите си. След постоянна комуникация с казиното и съдействие от екипа за оплаквания, нейната сметка беше потвърдена като потвърдена, което й позволи успешно да изтегли средствата си. Проблемът беше решен и играчът получи плащането си след две седмици усилия.
Здравейте, имам проблем с тегленето на парите си. Когато се опитам да изтегля, ми казва, че акаунтът ми не е потвърден. Въпреки това вече изпратих всички необходими документи и акаунтът ми беше потвърден без нищо чакащо. Всички документи бяха приети. В чата казват, че не могат да ми помогнат и ми дават имейл адрес. Изпращах съобщения там, но никой не отговаря и не получавам обратна връзка. Може ли някой да ми помогне? Занимавам се с този проблем вече почти седмица. Имам всички снимки и видеоклипове от чата и от верифицирания акаунт. Приложени са екранни снимки на имейлите без никакви отговори; нито един не е отговорен.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
Добро утро, благодаря ви, че приехте оплакването ми.
Моят акаунт беше верифициран на 06/09, вече бях изпратил всички документи и на сайта на играта пише, че вече е верифициран, отидох да направя тегленето, не мога, защото пише, че акаунтът ми не е верифициран.
Никога не съм правил теглене в Rolletto, за да бъде ясно, това е първият път и последният път, когато играя в тази игра, защото опитът ми е наистина лош.
Свързах се с Live Chat и те ми дадоха този имейл адрес KYC.@ROLLETTO.COM.
Изпратих им имейли, в които ги информирах, че акаунтът ми не е потвърден, отговорът, който получих беше, че е потвърден, че трябваше да говоря с чат за моя проблем, свързах се отново с чат, изпратих разпечатката на имейла, който получих, Чат току-що ми отговори, че не могат да ми помогнат, че ще трябва да говоря с KYC.@ROLLETTO.COM. Отново говорих с KYC, днес, 09.10.2024 г. те ми отговориха, че трябва да говоря за чат или suporte@rollletto ,com
Но дори преди да получа последния имейл от KYC, вече бях изпратил имейл до поддръжката на rolletto, те не отговориха, сега не знам към кого да се обърна, вярвам ви и ви вярвам много, помогнете ми да реша тази ситуация , ще изпратя всичките си разговори по имейл всичко, което имам от mgs до вас, снимки, видеоклипове, печат. МОЛЯ ЗА ПОМОЩ.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
Няма активен бонус, вече завърших залога с бонус, приключи, ще изпратя снимките на акаунта си за бонуса.
Вчера 10/09 получих друг имейл, който ме информира, че ще трябва да изпратя доказателство за адрес през уебсайта на rolletto, но НЯМА опция за изпращане на доказателство за адрес, свързах се с чат, те ме помолиха да го изпратя по e -mail, за да може да ми се верифицира акаунта, пратих го на 6-ти.
Изпратих го отново на 07, 08, 09, 10 и днес 09.11.
summary> В сайта няма опция за качване на доказателство за адрес, изпратих го по имейл, не беше разрешено. всеки ден по имейл ми дават различен отговор, първо, че акаунтът ми е верифициран, след това той говори за "бонуси" БОНУС, КОИТО АЗ НЯМАМ. Сега ми казаха, че трябва да проверя уебсайта, където НЯМА опция за прикачване на доказателство за адрес.
Чатът ми казва да изпратя доказателството за адрес по имейл до KCY, KCY не го проверява.
В чата ми казаха, че някои акаунти не се виждат, за да изпратите доказателство за адрес, когато това се случи, просто го изпратете по имейл. Направих това и не беше потвърдено.
Продължават да хвърлят неща напред-назад и никой нищо не решава.
Ще ви изпратя този разговор, който проведох в чата и на имейла, моля, помогнете ми, много ви моля.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Помогнете ми, моля, вчера 11/09 бях уведомен, че акаунтът ми е потвърден от KYC, направих заявката за теглене, помолиха ме да изчакам 3 дни, днес 12/09 отидох да проверя акаунта си, за да видя напредъка на тегленето , беше анулиран, отидох в чата, те ме информираха, че акаунтът ми не е верифициран, затова беше анулиран, но получих имейл от KYC с потвърждение, че акаунтът е верифициран, по логика, ако акаунтът ми не е верифициран как мога ли да поискам тегленето, дори ако тегленето не е обработено, ще изпратя всички разговори, които имах през чата вчера, и ще отпечатам имейла,
Не знам какво друго да правя, отчаяна съм. помогни ми
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Благодаря ви много, ruthrocha843, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Вече реших проблема, платиха ми след много настояване, след 2 седмици опити всеки ден с няколко имейла и няколко пъти на ден се свързах с чат и с ваша помощ, благодаря.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
