НачалоЖалбиRolletto Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Rolletto Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: £1 700

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.10.2024 | Случаят е приключен : 6.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил общо £2400 след използване на безплатни завъртания и продължителни залагания, което доведе до искане за теглене на £1700. Това теглене обаче беше отхвърлено и казиното ограничи акаунта му, оставяйки само £100 налични за теглене. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия относно бонусите без депозит, които ограничават печалбите от такива бонуси. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за основателни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих 200 безплатни завъртания за сумата, която депозирах вчера.


В крайна сметка спечелих £66 от завъртанията.


След това отидох да играя рулетка на живо и спечелих £2400. Продължих да играя, докато стигнах до £2000

Изтеглям £1700, те отхвърлиха тегленето, премахнаха средствата от сметката ми и ме оставиха със £100, а сметката ми е ограничена, докато не приема тегленето от £100.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Pipey1983,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли посочили кой бонус сте активирали и с който сте играли? Моля, изпратете ми точната връзка, промоционалния имейл или екранните снимки с бонуса заедно с неговите Правила и условия.

Когато спечелихте £66 от безплатни завъртания, те кредитираха ли се към баланса с реални пари или бонус баланса? Имаше ли някакво изскачащо или друго предупреждение, уведомяващо ви за максималния лимит за теглене за печалби от безплатни завъртания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

здрасти


Току-що получих този имейл,

£66 бяха кредитирани в моя паричен баланс без бонус баланс. Нямаше изскачащ прозорец за максимална печалба от безплатни завъртания. Никога не съм избирал бонуси, нито съм използвал бонус код за депозит. Тези бонуси се дават поради факта, че сумата, която съм депозирал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, изпратете пълния имейл с офертата за безплатни завъртания на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Току-що изпратено от моя имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за имейла.

Проверих Правилата и условията на Rolletto Casino и ето какво открих относно безплатните завъртания:

Бонуси „БЕЗ депозит", безплатни завъртания, безплатни залози са подаръци на Компанията и максималното теглене от споменатите печалби или техния последващ оборот е 100 EUR/USD или еквивалент в друга валута.

Разбирам, че сте спечелили £66 веднага след завършване на 200 безплатни завъртания. Бихте ли потвърдили дали сте приключили със залагането на тези печалби? Също така би било полезно да знаете дали печалбите от безплатните завъртания подлежат на някакви изисквания за залагане или са без залагане. Имали ли сте възможност да проверите това с поддръжката на клиенти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Няма изисквания за залагане.


Свързах се с поддръжката, те казаха, че докато не приема тегленето от £100, акаунтът ми ще бъде спрян

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Pipey1983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте,

Благодарим ти Pipey1983, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rolletto Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Питър,


Благодаря ви за предоставената информация. Както виждаме, потребителят получи безплатни завъртания и бонуси „Без депозит" като фирмени подаръци. Моля, имайте предвид, че безплатните завъртания, безплатните залози и бонусите без депозит се считат за фирмени подаръци и в съответствие с нашите правила и условия максималното теглене от всички печалби, получени от тези бонуси или от техния последващ оборот, е ограничено до 100 EUR/ USD или еквивалента в други валути.

В този случай потребителят първо получи безплатните завъртания на 19 октомври, последвани от депозит. Съгласно нашите правила всяка сума, надвишаваща лимита за теглене, беше приспадната.


С най-добри пожелания,

Екип Ролето file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Това е интересно, тъй като само тази седмица от същия бонус спечелих £115 и успях да ги изтегля всички.


те са клаузирали само предишната, тъй като спечелената сума е много по-висока

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми представител на Rolletto Casino , можете ли да изясните защо играчът е успял да изтегли £115, както споменаха? Предполагам, че се дължи на депозит за проверка, тъй като това е бонус без депозит, който обикновено изисква играчите да депозират средства, преди да могат да теглят. Все пак бих се радвал на обяснение. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Питър,

Системата автоматично определя максималния лимит за теглене от безплатни завъртания, както е посочено в правилата. Нотификацията обаче не посочва този лимит и само информира потребителя за активирането на безплатните завъртания. Това направи тегленето на £115 изключителен случай.


Отбор Ролето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви за уточнението. Играчът спомена, че печалбите са от печалбите след залагането на бонуса. Бонусните условия в сила ли са, докато тези печалби не бъдат изтеглени, или печалбите трябва да бъдат ограничени след постигане на изискванията за залагане? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви за въпроса!


Въз основа на това правило системата направи следното приспадане:

Съгласно клауза 12.2, ако печалбите от подаръците на Компанията са равни или по-големи от реалния баланс, към който са били добавени, сумата за плащане ще бъде 100 EUR/USD плюс реалния баланс (включително всички депозирани суми, които все още не са играни ).


Екип Ролето, file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Rolletto Casino .

Уважаеми Pipey1983 , за съжаление с обяснението, дадено от представителя на казиното, те са действали според техните правила и условия и тъй като става дума за бонус без депозит, вие не сте загубили реални средства при ограничаването на бонуса. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини