Играчът от Обединеното кралство спечели общо £2400, след като използва безплатни завъртания и продължи да залага, което доведе до заявка за теглене на £1700. Това теглене обаче е отхвърлено и казиното е ограничило акаунта му, оставяйки само £100 налични за теглене.
Получих 200 безплатни завъртания за сумата, която депозирах вчера.
В крайна сметка спечелих £66 от завъртанията.
След това отидох да играя рулетка на живо и спечелих £2400. Продължих да играя, докато стигнах до £2000
Изтеглям £1700, те отхвърлиха тегленето, премахнаха средствата от сметката ми и ме оставиха със £100, а сметката ми е ограничена, докато не приема тегленето от £100.
Уважаеми Pipey1983,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили кой бонус сте активирали и с който сте играли? Моля, изпратете ми точната връзка, промоционалния имейл или екранните снимки с бонуса заедно с неговите Правила и условия.
Когато спечелихте £66 от безплатни завъртания, те кредитираха ли се към баланса с реални пари или бонус баланса? Имаше ли някакво изскачащо или друго предупреждение, уведомяващо ви за максималния лимит за теглене за печалби от безплатни завъртания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здрасти
Току-що получих този имейл,
£66 бяха кредитирани в моя паричен баланс без бонус баланс. Нямаше изскачащ прозорец за максимална печалба от безплатни завъртания. Никога не съм избирал бонуси, нито съм използвал бонус код за депозит. Тези бонуси се дават поради факта, че сумата, която съм депозирал.Моля, изпратете пълния имейл с офертата за безплатни завъртания на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Благодаря ви за имейла.
Проверих Правилата и условията на Rolletto Casino и ето какво открих относно безплатните завъртания:
Бонуси „БЕЗ депозит", безплатни завъртания, безплатни залози са подаръци на Компанията и максималното теглене от споменатите печалби или техния последващ оборот е 100 EUR/USD или еквивалент в друга валута.
Разбирам, че сте спечелили £66 веднага след завършване на 200 безплатни завъртания. Бихте ли потвърдили дали сте приключили със залагането на тези печалби? Също така би било полезно да знаете дали печалбите от безплатните завъртания подлежат на някакви изисквания за залагане или са без залагане. Имали ли сте възможност да проверите това с поддръжката на клиенти?
Няма изисквания за залагане.
Свързах се с поддръжката, те казаха, че докато не приема тегленето от £100, акаунтът ми ще бъде спрян
Благодаря ви много, Pipey1983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ти Pipey1983, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rolletto Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Здравей Питър,
Благодаря ви за предоставената информация. Както виждаме, потребителят получи безплатни завъртания и бонуси „Без депозит" като фирмени подаръци. Моля, имайте предвид, че безплатните завъртания, безплатните залози и бонусите без депозит се считат за фирмени подаръци и в съответствие с нашите правила и условия максималното теглене от всички печалби, получени от тези бонуси или от техния последващ оборот, е ограничено до 100 EUR/ USD или еквивалента в други валути.
В този случай потребителят първо получи безплатните завъртания на 19 октомври, последвани от депозит. Съгласно нашите правила всяка сума, надвишаваща лимита за теглене, беше приспадната.
С най-добри пожелания,
Екип Ролето 
Това е интересно, тъй като само тази седмица от същия бонус спечелих £115 и успях да ги изтегля всички.
те са клаузирали само предишната, тъй като спечелената сума е много по-висока
Благодарим и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на Rolletto Casino , можете ли да изясните защо играчът е успял да изтегли £115, както споменаха? Предполагам, че се дължи на депозит за проверка, тъй като това е бонус без депозит, който обикновено изисква играчите да депозират средства, преди да могат да теглят. Все пак бих се радвал на обяснение. Благодаря Ви предварително!
Уважаеми Питър,
Системата автоматично определя максималния лимит за теглене от безплатни завъртания, както е посочено в правилата. Нотификацията обаче не посочва този лимит и само информира потребителя за активирането на безплатните завъртания. Това направи тегленето на £115 изключителен случай.
Отбор Ролето
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
