Играчът от Обединено Кралство, UK е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: £2 000
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих заявка за теглене на 29 май 2023 г., тегленето беше за £2000, които трябваше да бъдат платени в моя биткойн портфейл и им предоставих адреса, след като избрах биткойн от там страницата за теглене.
След това забелязах на 31 май, че промениха моето теглене от обработка на успешно, но тогава се появи като биткойн кеш, което е напълно различна мрежа и ще трябва да предоставя нов адрес на портфейла, за да получа средствата.
Направих още 2 изплащания след това и избрах биткойн кеш за тях, само в случай, че в крайна сметка тръгнат по същия път, ако избера биткойн. Изтеглям £500 и £1500 и те бяха успешни и получени.
Когато се свързах с казиното, за да оспоря липсващите £2000, те казаха, че са били изпратени и ми предоставиха адреса на портфейла и референтния номер на плащането TXID, при проверка забелязах, че референтният номер на плащане е за тегленето на £1500, а не за £2000. Когато се обърнах към тях за това, те ме попитаха и ми казаха по имейл (все още имам всички имейли), че плащането е изпратено.
Никой няма да отговори на въпроса ми защо моята заявка за теглене от системата на £2000 на 29 май чрез биткойн изчезна и се появи отново като биткойн пари на 31 май?
Предоставих им екранни снимки на транзакциите, които получих в портфейла си, които потвърждават данните за плащане и £2000 очевидно липсват и всичко това, защото казиното е променило метода на теглене и не е използвало правилните данни.
На ръба на акъла си се опитвам да реша това с хора, които просто не слушат.
Моля, вижте прикачените имейли и екранните снимки от моя портфейл.
за разбирането
Греъм L***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Buckslad28,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Buckslad28,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Не, все още не съм получил парите, казиното просто продължава да твърди, че ги е изпратило. Но те не са, дори няма да потвърдят адреса, който са го изпратили, подозирам, че са го променили от биткойн на биткойн кеш по погрешка и няма да помръднат. Всеки път, когато им покажа доказателство, те просто няма да помръднат.
за разбирането
Греъм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Buckslad28. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Да, направих 2 успешни тегления в миналото от казиното. Ще изпратя на имейл адреса, който предоставихте имейл съобщенията между мен и Rolletto.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Buckslad28, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Buckslad28, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rolletto Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се случи с първото плащане.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте екип на Casino.guru и уважаеми Buckslad28,
Дълбоко съжаляваме за евентуално причиненото неудобство и бихме искали да предадем нашите най-искрени извинения. Искаме да ви информираме, че вече сме предприели съответните мерки за справяне и разрешаване на настоящия проблем. Бъдете сигурни, че ние се ангажираме да ви предоставяме навременни актуализации веднага щом са налични.
Ние искрено ценим вашето разбиране и търпение през целия този процес.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на Casino Guru и уважаеми Buckslad28,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да ви информираме за нашия процес на теглене на нашата платформа. Когато потребител поиска теглене, той има свободата да избере предпочитания от тях метод на теглене и да посочи съответния адрес за средствата, които да бъдат преведени. Важно е да се отбележи, че след като бъде направен този избор, ние не можем да променим избрания метод или адрес.
За съжаление в този конкретен случай потребителят по невнимание е избрал метод на плащане и е посочил неподходящ адрес за този метод. Следователно, въпреки че средствата бяха изпратени от нашата платформа, те за съжаление не достигнаха до целевия получател.
Проведохме разследване с доставчика на плащания и техният отговор е следният:
„Тъй като адресът на местоназначение не принадлежи на нашата платформа, клиентът трябва да се свърже с платформата, която притежава адреса на местоназначение. Те са тези, които могат да възстановят средствата от блокчейна. Моля, имайте предвид, че двете мрежи не са еднакви, така че възможността за възстановяване на средствата е малка. Зависи от това дали тази платформа може да ги възстанови."
Имайки предвид чувствителността на този въпрос и личното участие на потребителя, ние сме готови да предложим на екипа на Casino Guru и Buckslad28 доказателства, потвърждаващи успешното ни прехвърляне на средствата, при поискване.
Поздрави
Екип Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Моля, предоставете ми пълния адрес на портфейла, на който сте изпратили парите (£2000), заедно с TXID адреса, можете ли да обясните защо е променен на биткойн кеш? Когато поисках биткойни, заявката беше направена на 29 май, но вие я променихте на 31 и премахнахте 29 от историята на транзакциите ми. Така че сега нямам доказателство, че транзакцията първоначално е била направена на вашия сайт. Така че ефективно сте прикрили следите си след събитието.
Така че по принцип не мога да направя нищо сега.
Обслужването на клиенти е най-лошото, особено когато знам какво съм поискал.
Много разочарован.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте екип на Casino.guru и уважаеми Buckslad28,
Бихме искали любезно да Ви информираме, че вече сме Ви изпратили съответните данни по този случай.
Отделихме време да проучим обстойно този случай и внимателно анализирахме всички предоставени данни. Разбираме важността на вашите притеснения.
След внимателно обмисляне, със съжаление ви информираме, че не можем да направим никакви промени в момента.
С уважение
Екип Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро,
Сега можете да затворите този случай като неразрешен, получих доказателство от доставчика, че адресът на портфейла, завършващ на 6UA, не е създаден, докато не е направено тегленето на £2000. Следователно предоставената ми информация не е вярна.
Получих допълнителни съвети и за да може това съответствие да продължи, това оплакване трябва да бъде затворено.
Просто ще кажа за записаното Rolletto трябва да обучи персонала по-добре и факта, че те предоставят невярна информация и избягват отговори, дори когато има доказателства.
За мое щастие, когато правя теглене, винаги го записвам, за да можете ясно да видите липсващите транзакции от моята история на сайта на казиното, например направих тегленето си на 29-ти във видео като биткойн и сега се появява като 30-то с биткойн кеш толкова очевидно променен от казиното.
Благодаря ви Casino Guru за вашата помощ с това, но сега имам този въпрос по-нататък и не мога да коментирам повече тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете ли да предоставите споменатия видеоклип на моя имейл адрес? ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Твърде голям е, за да бъде прикачен по имейл, когато го предоставих на Кюрасао, които се занимават с него, направих го чрез връзка към Google диск.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че ще оставя този въпрос в ръцете на регулатора. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Моля, уведомете ме как регулаторът се е произнесъл по тази жалба чрез имейла ми ( peter.c@casinu.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получихме имейл от Buckslad28 , в който се посочва, че с помощта на доставчика на портфейла те са успели да възстановят средствата. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
