Играчът от Норвегия не може да завърши успешно процеса на проверка на KYC поради трудности, възникнали при качването на документите му за самоличност. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите коментари и въпроси, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Имам проблеми с тегленето на парите си от това казино. продължават да ми казват, че трябва да верифицирам акаунта си, но когато се опитам да кача документи на техния сайт, се сблъсквам с няколко проблема. Свързах се с тяхната поддръжка, дори изпратих документите си до тяхната поддръжка, но те отказват да направят каквото и да било по въпроса. те просто продължават да ми казват да кача документацията си на сайта им, въпреки че им казах няколко пъти, че не е възможно да качвам файлове на сайта им.
Уважаеми kizz22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да посочите с какви проблеми се сблъсквате, когато се опитвате да качите документите си? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Въпреки че файловете, които се опитвам да кача, са по-малки от 2MB, което е изискването на сайта на казината, сайтът няма да приеме файловете ми. затова се свързах с тяхната поддръжка. Дори им изпратих документите си по имейл до поддръжката им. но те отказват да ми помогнат. те просто ми казват да качвам файловете си на сайта им.
Качвате ли файловете в правилния формат? Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да качите документите си? Моят имейл е veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
