НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът среща предизвикателства, когато се опитва да качи документите си за самоличност.

Rolletto Casino - Играчът среща предизвикателства, когато се опитва да качи документите си за самоличност.

Автоматичен превод:

Сума: £171

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.6.2023 | Случаят е приключен : 7.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Норвегия не може да завърши успешно процеса на проверка на KYC поради трудности, възникнали при качването на документите му за самоличност. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите коментари и въпроси, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам проблеми с тегленето на парите си от това казино. продължават да ми казват, че трябва да верифицирам акаунта си, но когато се опитам да кача документи на техния сайт, се сблъсквам с няколко проблема. Свързах се с тяхната поддръжка, дори изпратих документите си до тяхната поддръжка, но те отказват да направят каквото и да било по въпроса. те просто продължават да ми казват да кача документацията си на сайта им, въпреки че им казах няколко пъти, че не е възможно да качвам файлове на сайта им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kizz22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да посочите с какви проблеми се сблъсквате, когато се опитвате да качите документите си? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Въпреки че файловете, които се опитвам да кача, са по-малки от 2MB, което е изискването на сайта на казината, сайтът няма да приеме файловете ми. затова се свързах с тяхната поддръжка. Дори им изпратих документите си по имейл до поддръжката им. но те отказват да ми помогнат. те просто ми казват да качвам файловете си на сайта им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Качвате ли файловете в правилния формат? Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да качите документите си? Моят имейл е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kizz22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини