Благодаря ви за отговора, gracerand31. Съжалявам, но ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да направите каквито и да било депозити, не можем да направим нищо. GAMSTOP предлага своите услуги и си сътрудничи само с казина, които имат лиценз на UKGC. За съжаление, това казино няма лиценз за Обединеното кралство, следователно GAMSTOP не може да попречи на играчите да се регистрират или да помогне с възстановяването на средства.
Ако все още имате достъп до акаунта си в казиното, единственият ми съвет е да поискате самоизключване възможно най-скоро. Когато кандидатствате за самоизключване , посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества моето решение е xxx (проблем с хазарта/пристрастяване)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, gracerand31. I am sorry, but if you didn't inform the casino about your gambling problem prior to making any deposits, there is nothing we can do. GAMSTOP offers its services and cooperates only with casinos who has a UKGC license. Unfortunately, this casino doesn't have a UK license, therefore GAMSTOP cannot prevent players from registering or help with refunds.
If you still have access to your casino account, my only advice would be to request self-exclusion as soon as possible. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling problem/addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Автоматичен превод: