Rolletto Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Само за да направя оплакване относно дъщерната компания на Rolletto на mystake, успях да открия сметка и депозирах пари и загубих. Бил съм член на gamstop и имам копие от регистрацията си. но с моята пристрастеност към хазарта се опитах да се присъединя към rolletto, те ми позволиха да депозирам и загубих хиляди. Възможно ли е да поискам пълно възстановяване на депозитите си. бях наистина депресиран и дългът ми нарасна и това ще ми помогне да започна живота си отново.

Уважаеми gracerand31,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:

„GAMSTOP ви позволява да поставите контроли, за да помогнете за ограничаване на вашите онлайн хазартни дейности.

Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за период по ваш избор."

Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение. Моля, бихте ли изяснили дали сте информирали Rolleto Casino за проблема си с хазарта, преди да направите депозит? Ако да, моля, препратете съответното съобщение до kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не ги информирах, ще се опитам да се свържа с тях сега относно моята жалба

Току-що се свързах с тях, това е отговорът

Благодаря ви за отговора, gracerand31. Съжалявам, но ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да направите каквито и да било депозити, не можем да направим нищо. GAMSTOP предлага своите услуги и си сътрудничи само с казина, които имат лиценз на UKGC. За съжаление, това казино няма лиценз за Обединеното кралство, следователно GAMSTOP не може да попречи на играчите да се регистрират или да помогне с възстановяването на средства.

Ако все още имате достъп до акаунта си в казиното, единственият ми съвет е да поискате самоизключване възможно най-скоро. Когато кандидатствате за самоизключване , посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

 

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

 

 

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества моето решение е xxx (проблем с хазарта/пристрастяване)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

добре, ще благодаря

Изпратихте ли вече заявката за самоизключване?

благодарих ти

Има ли новини? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сметката ви в казиното е затворена?

Уважаеми/уважаема gracerand31,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.