Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Той спря да реагира.
Здравейте, депозирах три пъти същия ден, две плащания бяха добавени без никакви проблеми, третото плащане беше направено през друг шлюз за плащане и не беше кредитирано в моя акаунт, но беше приспаднато от моя акаунт
Уважаеми Haxz99,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че понастоящем не можахме да сме от голяма помощ Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ще ви помоля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Haxz99,
Имало ли е новини? Свързвали ли сте се с доставчика на плащания? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте, няма новини, все още твърдя, че плащанията са отхвърлени от моята банка, с която се свързах няколко пъти и тя провери дали всичко е минало добре. Опасявам се, че няма да си върна парите, както четох на няколко други форума, така че хората имат същия проблем
Благодаря ви много Haxz99 за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Haxz99,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Rolletto в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с депозита на играча?
Бихме искали да помолим казиното Rolletto да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru.
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.
Възобновихме това оплакване съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми Haxz99,
Имам информация, че това оплакване трябва да бъде решено. Беше ли кредитиран вашият депозит и мога ли да считам този случай за решен, моля?
Здравейте, депозитът все още не беше кредитиран и никой вече не комуникира с мен. Същото ми се случи и в казино със същия собственик mystake.com
Благодаря ви за отговора.
Моля, пишете ни отново.
Ще направя всичко възможно да разреша проблема ви възможно най -скоро.
Извиняваме се, че нещо подобно ви се е случило.
Уважаеми казино,
дайте ни имейл, където играчът може да изпрати своята заявка.
Здравейте,
Извинете за липсващата информация.
Моля, пишете ни на: support@rolletto.com
Уважаеми Haxz99,
моля, напишете ги и ме уведомете за резултата от вашата комуникация.
Благодаря.
Уважаеми Haxz99,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.