Акаунтът на играча от Бразилия в Rolletto Casino беше блокиран, след като спечели 500,00 R$, въпреки че е изпълнила всички стъпки за проверка, включително видео. Казиното твърди, че са качени документи на множество лица, което нарушава техните правила. Играчът настоя, че са представени само личните й документи. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и потвърдихме, че играчът не е преминал успешно проверката, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.
Здравей, добър вечер!
Пиша, за да помоля за вашето съдействие; Имам проблеми с Rolletto Casino. Спечелих приблизително R$500,00, но акаунтът ми беше блокиран по време на процеса на потвърждение.
Ето какво е! Изпълних ВСИЧКИ стъпки за проверка. Изпратих документите си, селфи с личната ми карта, доказателство за пребиваване, видео, което движи главата ми (подобно на това, което банките изискват), и те дори поискаха ВИДЕО с лист хартия, показващ данните за влизане, датата, името на казиното и говорене на английски. В този случай се оплаках и те казаха, че може да е на родния ми език, който е португалски (б.р.).
И така, направих всичко възможно да ДОКАЖА самоличността си и остана само видеото. Когато най-накрая направих видеото, те блокираха акаунта ми и твърдяха в имейла, че съм някой друг, който се представя за себе си.
Това изобщо НЯМА СМИСЪЛ, тъй като завърших ВСИЧКИ, буквално ВСИЧКИ проверки, които изискваха, с изключение на лично доказателство за живот.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Скъпа марливалерия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rolletto Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вземи го, как си? Благодаря ви за подкрепата и помощта!
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Отговор: Натрупах този баланс, като получих 500x завъртане на слота - GATES OF OLYMPUS 1000
Достигнали ли сте текущия си баланс с помощта на бонус?
Отговор: Няма бонус помощ, използвам само моя баланс
По-долу има разпечатки на разговорите, но ако желаете, мога да препратя пълните имейли:
Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте на казиното по време на проверката?
Моля, изпратете ги на моя имейл адрес tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
Здравей Томас, как си?
Мога да го изпратя! Ще ви изпратя видеото по имейл
Документите бяха: лична карта, доказателство за пребиваване (сметка за вода), селфи с документ, след това поискаха селфи с документ и лист, написана дата, вход и име на казино, след това ВИДЕО с документ и лист, написана дата, вход и име на казино, в допълнение към видео проверката (тези, които приличат на банка, за да гледат на една страна, на друга, нагоре и надолу), подробности, тъй като мобилният ми телефон имаше лоша предна камера, казах им в чата, но те отказаха и трябваше да направя проблемът с камерата от друг мобилен телефон, но аз не играх от друг мобилен телефон или не направих друго действие.
Документът за самоличност, селфито и доказателството за пребиваване бяха изпратени от уебсайта им нормално, селфито, което държеше листа и документа, по имейл, а видеото също по имейл, което до този момент беше одобрено, докато не одобриха всичко и ме забраниха.
Наистина оценявам вашата помощ предварително.
Благодаря ви много, marlivaleria, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, marlivaleria!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря ви много за подкрепата!
Очаквам отговора ти с нетърпение!
Благодаря ти,
Марли
Здравей Марливалерия,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си.
По време на процеса на проверка беше установено, че са качени документи на множество лица. Това действие се счита за нарушение на правилата на нашата компания. В резултат на това процесът на потвърждение не можа да бъде завършен успешно и акаунтът ви впоследствие беше закрит.
Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща и оценяваме вашето разбиране за необходимостта ни да се придържаме към стриктни протоколи за проверка, за да гарантираме сигурността и целостта на нашата платформа
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролето
Ролето, добро утро!
Както бе споменато по-горе, прикачих всички документи, изпратени до вас, като изпратих само личните си документи, в този случай моята лична карта (национален документ за самоличност), моето доказателство за пребиваване (сметка за вода), които дотогава бяха успешно проверени до поискано оттегляне.
След това ме помолихте за селфи видео, което направих сам, селфи снимка, на която държа лист хартия и документ, което направих сам, и накрая видео, на което казвам името на казиното, вход и дата, които също направих.
Най-много да съм с различна прическа и да ме сбъркате с друга, това е прекалено, нали?
Бих искал да докажеш, че съм изпратил чужд документ, тъй като това се превръща в обвинение, което беше без НИКАКВО основание, което направих ВСИЧКИ процедури, изпратих ВСИЧКИ документи, направих всякакви искани снимки и видеоклипове.
Благодаря ти,
Марли
Благодарим ви за отговора, екип на Rolletto! Бихте ли обяснили какво точно не е наред с документите на играча и да предоставите доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
