Rolletto Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Депозирах 150 € чрез ltc crypto преди 4-5 месеца, успях да направя може би 3-4 залога и сега имам общо почти 400 €, след това те отказаха всеки залог, не използвах сайта 2-3 месеца, реших да изтегля пари, направих проверка, изпратих документи, които се присъединиха и след това получих поща, че акаунтът ми е в процес на разследване и трябва да изяждам 6 месеца??? Виждам, че това е много често и нормален случай с този букмейкър.

Заключиха акаунта ми, вече не мога да вляза и не мога да разбера защо акаунтът ми не се разследва, ако успях да спечеля само по-малко от 250 € на място.

Отговорът по пощата е, че трябва да ям 6 месеца, за да не правя нищо, защото не искат да плащат малка сума.

Не използвах никакъв бонус, нямах друг акаунт или нещо подобно и те просто заключиха акаунта ми без причина.

Бих предложил да избягвате този букмейкър, тъй като четох тук, тези случаи са много чести.

Здравей Владан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирахте ли със собствени средства в казиното? Казиното даде ли някакво обяснение за разследването? Откога точно акаунтът ви е блокиран поради разследване?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей отново.

Изпратих документи за проверка за около 6-7 дни, защото исках да изтегля находките и след 2-3 дни получих имейл, че акаунтът ми е заключен и ще бъде разследван за 6 месеца, без подробности защо.

Да, депозирах собствените си 150e в крипто litecoin, мисля, но не съм сигурен, беше преди известно време. Акаунтът е в процес на разследване отпреди 5-6 дни, но както споменах в жалбата, няма причина да подлагам акаунта си на разследване, осъзнавам, че това е нормално за това казино, защото прочетете много същите оплаквания тук.

Здравей Владан,

За съжаление всяко казино може да прави такива случайни проверки. Дори и да претендират за наистина дълга времева рамка, обикновено се разрешава много по-бързо. Тъй като минаха само няколко дни, определено бих изчакал поне седмица или 2 за актуализация от казиното. Ако те не се свържат с вас в този срок, ние определено ще се опитаме да се намесим.

Уважаеми *Vladan_A*

Направете видео проверка и след това можете да теглите пари.

Благодаря ти.

@rollet casino няма проблем, но защо не поиска това от мен?

Къде трябва да направя видео потвърждение?

Уважаеми *Vladan_A*

Можете да изпратите видео потвърждение на Support@Rolletto.Com.

Благодаря ти.

@rolleto

Какво означава видео потвърждение,

Какво трябва да изпратя в това видео?

Благодаря ти.

Уважаеми Rolletto Casino,

Можете ли да уточните какво имате предвид под „изпращане на видео потвърждение"? Трябва ли да е разговор между вас и играча?

Уважаеми *Vladan_A*

Моля, проверете имейла си, получили сте точни инструкции как да преминете видео верификацията.

Rolletto.com

Уважаеми Владан,

Моля, следвайте инструкциите, дадени от казиното, и ни уведомете за резултата.

Здравейте,

Изпратих им видео, те ми отговориха, че видеото ми е потвърдено.

След като поисках да отблокирам акаунта ми, те казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване, но никога досега не казаха защо акаунтът е в процес на разследване.

Това е всичко за сега

Уважаеми Rolletto Casino,

Можете ли да актуализирате ситуацията по отношение на разследването на играча?

Уважаеми *Vladan_A*

Ще получите имейл, акаунтът ви вече е потвърден.

Веднага след като получите имейла, ще можете да изтеглите парите.

Поздрави,

Отбор Ролето

Здравейте,

Отново ми блокираха парите и сметката, но това е добре за мен.

Така че получих пари, но мисля, че никога няма да получа, ако не подадох оплакване тук и никога не получих обяснение по каква причина акаунтът ми е бил разследван.

Много благодаря на гуруто на казиното за помощта.

Благодарим Ви Владан, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник