RocketPlay Casino - Тегленията на играча са забавени поради неправилен BSB номер.

Регистрирах се и играх на rocket play, но след като направих 3 тегления, разбрах, че съм поставил грешен BSB номер и го промених незабавно и веднага се свързах с поддръжката? Е, изминаха шест седмици опити да обясня на екипа за поддръжка, че не съм получил моите теглени $550, те искаха обратни извлечения, за да докажат, че не съм ги получил

Предоставих доказателството и те все още не разбират, че ако депозирате пари в грешната банка, те ще се върнат обратно,

След това го плащате в правилната сметка

които след това имат, не мисля, че разбират английски, тъй като си скубя косата, опитвайки се да обясня на екипа за поддръжка какво се е случило и искам парите си, не мога да намеря номер, на който да се обадя? Те изобщо не помагат, струва ми се просто, парите отиват в грешна сметка? Коригирайте го и депозирайте в акаунта в профила, който е правилен и спрете да мамите хората, там трябва да ви изплатят печалбите ви, а не да ги задържите?

някой да знае как мога да говоря с човек, а не с имейл, тъй като искам парите си

Уважаеми Kelly800,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RocketPlay Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте анулирали заявките за теглене с грешен код на БНБ и сте поискали нови заявки с правилния?
• Казиното обработи ли вече транзакциите? Бихте ли споделили екранна снимка на това как транзакциите се показват в историята ви на теглене?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Изпратих ти имейлите, опитвайки се да им кажа проблема, но те просто казват благодаря, ще го разгледаме, след което трябва да им го напомниш отново и те казват да изпратят всички банкови извлечения, за да потвърдят, че не съм получил парите, ако тъй като не получих парите, те отидоха в друг номер на BSB, който е банка? Не е мое, веднага след като го промених, което беше седмица след регистрацията, ги уведомих за проблема, но не мисля, че те разбраха, защото им изпратих банковите си извлечения 3 пъти и ми писна от това, също открих в банковото си извлечение, че плащане от $1100 липсва от правилната ми сметка, изпратих им формуляра за теглене, те ви изпратиха имейл веднага след като направите тегленето и те казаха да изпратят банковите извлечения, за да покажат, че не съм го получил?? ???? Нямат ли записи на кого плащат? Къде плащат? И колко плащат на някого, оказва се, че ми дължат $1650 долара сега и не мога да разбера нищо от тях или от парите,

Уважаеми Kelly800,

Благодаря ви, че обърнахте внимание на този проблем. Искрено се извиняваме за трудностите, които сте срещнали и бихме искали да ви информираме, че сме активно ангажирани в оказването на помощ. За съжаление, дълго време не предоставяхте необходимите документи в правилния формат, за да можем да Ви помогнем. В резултат на това процедурата отне повече от предвиденото.

На този етап правим всичко възможно, за да сме сигурни, че ще получите средствата си. Нашата служба за поддръжка вече се свърза с вас и ще продължи да ви информира за всички процеси. Благодарим ви за съдействието в този процес, ние го оценяваме много.

Те се свързаха с мен и казаха, че $550 ще бъдат кредитирани в моята казино сметка?

така че да видим колко време ще им отнеме да направят това? Или ще трябва да им напомня отново, станах от болнично легло, за да им взема pdf копия на банковите си извлечения, тъй като моята банка няма да им изпрати имейл, така че извинението за забавянето е глупост, те имат правилни документи от две седмици ? Отнема ми един час, за да сверя извлеченията си с тези на получателя и имам доказателство, че съм ги изпратил няколко пъти с отговори, ще го разгледаме, едва сега, когато публикувах в hear, се сортира

така че да видим дали ще спазят думата си

наздраве

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми казино RocketPlay,

Бихте ли обяснили какъв е правилният формат на документите, които поискахте?

Предоставените преди това банкови извлечения потвърдиха ли ви в достатъчна степен, че играчът е поискал тегления към грешна банкова сметка?

Какви стъпки трябва да бъдат предприети, за да може Kelly800 да получи своите печалби?

Ще чакам вашето мнение.

Уважаеми всички,

На този етап правим всичко по силите си, за да разрешим този проблем възможно най-бързо. За съжаление, играчът е въвел неправилни данни за теглене на средства. Ето защо започнахме вътрешно разследване. Изпратихме искане до доставчика на плащания, но все още ни трябваха банковите извлечения в PDF формат от 6 март, за да може доставчикът на плащания да проведе собствено вътрешно разследване.

Така получихме отговор, че най-вероятно поради факта, че потребителят е въвел неправилни данни, парите ще бъдат върнати. Този процес може да отнеме до няколко седмици. От наша страна сме инициирали възстановяване и чакаме.

В момента поддържаме връзка както с играча, така и с доставчика на плащане, за да върнем средствата възможно най-скоро.

Потърсих номера на BSB в интернет и това е управлявано приложение за плащане на наем от наематели, но номерът на банковата ми сметка е свързан с него? Така че няма да има запис, с който да свържат средствата, така че е трябвало да бъде върнат на подателя, тъй като не съществува акаунт? Няма как да се свържа с тях, трябва да е по каналите, по които са изпратени парите? Което казах на Rocket play на 14 март за грешката, ако те прочетат правилно имейлите, могат да видят къде съм обяснил грешката, също така банковите извлечения от 6 няма да помогнат. Никога не съм се присъединил към Rocket play до 7 март, така че Не съм виновен тук, казах ви от момента, в който разбрах, че съм въвел грешния BSB и това беше 14 март, но вие настояхте да проверите правилната ми сметка, а не грешната BSB сметка, където са отишли 550 долара? Така че не ми казвайте, че отнема седмици, за да ми платите, пропиляхте седмици, като не ме слушахте, здравият разум е, че парите, изпратени на фалшив BSB, са

не е моят акаунт, съжалявам, но не е достатъчно добър? Трябва да вляза в този сайт, за да получа отговори? Благодаря на Бог за този Гуру

Според нашата информация на 29 април играчът е получил първото от три възстановени суми. Очакваме останалите средства да бъдат върнати възможно най-скоро.

Оценяваме търпението ви и ще ви държим в течение. Моля, поддържайте връзка с нашия екип за поддръжка.

Ако си върнал един защо не тримата заедно със сигурност знаят че парите ги няма, това са неща които не ги разбирам. И няма смисъл за мен

Всичко, което мога да кажа е, че се радвам, че вие правите моите книги

уведоми ме, когато е готово

наздраве

Уважаеми Kelly800,

Тъй като тегленията бяха инициирани на различни дати, в три транзакции. Възвръщането на средствата също става постепенно.

Искрено съжаляваме, че чухме за вашия опит. И ние правим всичко възможно да ускорим процеса. За да разведрим очакването ви, сме ви наградили със специален бонус. Моля, проверете електронната си поща.

Свързах се с компанията, която получи моите тегления по погрешка, и те трябва да ми върнат и трите суми в Rocket Play като акаунт, който не е известен….. Изпратих ви копие от това днес,,,, но предполагам никой не го е прочел или разбрал, ще накарам въпросния бизнес да се свърже с вас това е бизнесът, към който са отишли средствата

които те вече нямат, вие ги имате.

между другото подарък от 250 трябва да заложа

не е забавно, трябва да спечеля над 2000, преди нещо от това да е мое, това не е лесно за вашите машини, наздраве

Благодаря и на двете страни за приноса.

Вярваме, че е само въпрос на време да получите средствата си обратно в сметката си в казиното.

Моля, уведомете ни дали ще теглите средствата си занапред или дали имате нужда от допълнителна помощ.

Все още чакам, но нямам избор

Ще тегля, когато бъдат депозирани

благодаря, ще ви държа в течение

Ще чакаме актуализации.

Моля, уведомете ни дали и как можем да бъдем полезни.

Уважаеми/уважаема Kelly800,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Мисля, че отговарят на въпроса ви в деня и след това забравят да го последват

върнаха ми 150 от трите тегления 300/100/150, но това беше последното от трите изтеглени, така че не разбирам дали могат да ми върнат защо не и първите две

Изпратих им имейл, че трите депозита са отхвърлени и върнати на подателя,

този имейл е от собственика на акаунта в BSB, до който средствата са изпратени по погрешка? Но никога не е споменавано за това в кореспонденцията ни

те все още ми дължат $400 долара и аз ги помолих да ми платят няколко пъти и приключих без успех, но няма да се откажа

Спечелих го и това не е лесна задача в Rocket play, повярвайте ми

Просто питам за това, което вече не е мое

минаха почти три месеца

Бих искал да коментирам, че откакто подадох оплакване тук относно играта Rocket, машината, на която винаги играя, спря да плаща или да дава завъртания, така че парите ви свършиха след десет минути, преди това можех да играя няколко часа и да се забавлявам с завъртания и малко допълнително, за да се забавлявам, залагам само 80 или 1:20, но сега са необходими 700 долара, за да получите завъртанията

когато преди се въртеше през цялото време

все едно са ми изключили машината и забавлението е изчезнало. Трябва да остана регистриран, тъй като ми дължат пари

Аз съм на 77 години и това е моето време за забавление и това е много несправедливо, оплаках им се, че машината не работи, но те казаха, че са готови да платят,

три седмици в ежедневна игра и никакъв шанс да получите завъртанията, преди да изчерпите парите, не е нормално или законно, що се отнася до мен, съжалявам, но това е истината

Buffalo Trail е единствената машина, която харесвам и разбирам, така че я играя през цялото време

Уважаеми Kelly800,

Ние дълбоко ви ценим и ценим като един от нашите скъпи клиенти и искрено се извиняваме за забавянето при разрешаването на този въпрос. Въпреки факта, че все още чакаме отговор от доставчика на плащания, кредитирахме въпросните $400 към баланса на вашата игрална сметка като изключение. Моля, имайте предвид, че ако допълнителните средства се върнат в баланса по-късно, ние ще ги анулираме.

Що се отнася до притесненията ви относно любимата ви машина, уверяваме ви, че не са направени промени във функционалността й специално за вас. Моля, не забравяйте, че всеки слот следва зададен процент на връщане към играча (RTP), който не можем да манипулираме.

Ако можем да направим нещо друго, за да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Вече всичко е готово… Радвам се, че свърши, сега мога да се отпусна и да се насладя на времето, когато играя

Благодаря ти

Уважаеми Kelly800,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви и RocketPlay Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру