Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното я блокира и конфискува печалбите. Въпреки че казиното избра да не участва, за да разреши жалбата директно в нашия раздел за жалби, след като съобщиха за проблема с играча, те са платили на играча неизплатената сума и жалбата вече е разрешена.
Първоначално се регистрирах в Robinroo Casino на 1 май 2021 г. По време на регистрацията, преди дори да мога да направя депозит, бях помолен да предоставя всички документи, за да потвърдя напълно моя акаунт, включително лиценз, кредитна карта, сметка за електричество за доказателство за адрес и т.н. Така че, преди да започна, само да поясня, че акаунтът ми е напълно потвърден от ден 1.
На 24 ноември 2021 г. направих депозит без изисквания за залагане, тъй като не е използван бонус. След това спечелих $40 000 на кено. Поставих 2 заявки за теглене на $5k на заявка на обща стойност $10k според лимита за теглене от $5k pwk.
На 30 ноември 2021 г. 5 000 долара ми попаднаха в банковата сметка. измина седмица и влязох в чата на живо, за да попитам защо все още се показва като чакащо. Бях информиран, че е финализиран от тяхна страна и сигурно моята банка го държи. Няколко часа по-късно получих имейл, който ме поздравява за моята победа и за да потвърдя максималния лимит за теглене от $5k на седмица. На 8 декември втори $5 000 попаднаха в банковата ми сметка. До този момент с мен се свързваше само екипът за поддръжка на Robinroo. На 13 декември 12:17 ч. получих странен имейл от Майк - VIP мениджър, той пишеше, за да ме информира за състоянието на акаунта ми. Той каза, че са разбрали, че моят акаунт „Melzii3" е в пряко нарушение на Общите условия. че създадох вторичен акаунт на 8 май 2021 г. имаше хипервръзка към раздел 4 от техните T&C, че е само един акаунт на домакинство, компютър и работно място и че печалбите ще бъдат изплащани само на играчи, имащи един акаунт. Той каза, че ако имате повече от един акаунт, всички печалби и бонуси ще бъдат АНАЛИЗИРАНИ & В съответствие с техните T&C, че моят Melzii3 акаунт ще бъде отменен и впоследствие всички баланси ще бъдат анулирани! Как става така, че това е само удобно им привлече вниманието сега, когато дължах $34 000 и не по всяко време преди през последните 7 месеца акаунтът ми е бил активен, когато имах напълно потвърден и акаунт, който използвах редовно. Нямах нужда от вторичен акаунт.
Опитах се да вляза само за да установя, че няма достъп до акаунта ми, каза се да се свържа с поддръжката, в което направих. Те повториха казаното в имейла и предложиха да изчакам отговор по имейл. Явно възмутен, изпратих имейл обратно, за да кажа, че нямам втори акаунт и повторих, че вече имам напълно потвърден акаунт и че нямат право да ме обвиняват погрешно, да закрият акаунта ми и да анулират печалбите ми и че ще продължа съдебни действия . Получих отговор, че на 8 май 2021 г. е създаден вторичен акаунт, съответстващ на следните данни: име, телефон, адрес, DOB и IP адрес. Сега, доколкото разбирам, ако трябваше да се регистрирам в някое казино със съвпадащи детайли на съществуващ потребител, ще ми каже, че потребител със същия имейл или мобилен телефон или потребителско име вече съществува, нали?? Правейки ми невъзможно дублирането на собствен акаунт със същите съответстващи данни.
Веднага разбрах, че трябва да измислят това, за да не се налага да ми плащат неизплатената сума от $34 000, че и факта, че на датата, която са дали, е 8 май 2021 г., аз отсъствах по работа за седмицата и всъщност на пътят, който шофира точно този ден, за да стигна до нашата дестинация, което прави невъзможно за мен да имам: a) дублиран малък собствен вторичен акаунт от същия IP адрес като моя акаунт, който отворих и използвам у дома. Не само, че имах доказателство, което да посочва моето местонахождение на посочената дата. Изпратих им имейл с молба за доказателство за този така наречен акаунт. Помолих ги да ми предоставят историята на транзакциите в тази сметка. Със сигурност, ако използвах втори акаунт, нямаше ли кредитните ми карти да бъдат свързани с него?? Исках да видя нещо, каквото и да имаха, което ме свързва с този така наречен акаунт, освен моето име, адрес, DOB и мобилен номер, което е лесно достъпна информация, която всеки би могъл да получи.
НИКАКЪВ ОТГОВОР/ДОКАЗАТЕЛСТВО НЕ Е ДАДЕНО ДО ДАТА
НЯМА ОПИТ ДА МИ СЕ ОБЕДИШЕТЕ, ЗА ДА ОБГОВОРИМ НИЩО
ДО ДАТА ПРОФИЛЪТ МИ ОСТАВА ЗАТВОРЕН
Всеки път, когато се опитам да получа отговор, получавам обратно имейл, уведомяващ, че е създаден билет. На следващия ден получавам имейл, че билетът е решен. Към днешна дата се опитах да ги накарам да ми дадат време от деня, за да се обоснова. Изпратих 2 имейла от 2 отделни компании, като и двете предоставят фактури за изясняване на местоположението ми на 8 май 2021 г. Първият имейл е от моя работодател, към който беше приложен фишът ми за заплати, който ясно показва, че компанията ми възстановява разходите за сметката, за която съм платил предварително докато не сте на работа 8 - 14 май 2021 г. Вторият имейл е от AirBnB с приложена фактура, показваща данни за кредитна карта за настаняване и напускане. същата карта, която е потвърдена в моя акаунт в Robinroo! НЯМА повече кореспонденция.
Подадох граждански спор https://www.centraldisputesystem.com на 17 декември, но не беше даден отговор.
Бях неправомерно обвинен, сметката беше затворена, балансът беше ОТМЕНЕН и всички опити за кореспонденция бяха игнорирани в заявление, за да не се налага да продължа с изплащането на пълния ми баланс, дължим на $34,000, след като вече ми е платил $10,000. МОЛЯ, ПОМОГНИ МИ
Уважаеми Melzii3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
"VII. Разрешава ви САМО ЕДИН АКАУНТ на домакинство, компютър и работно място. Печалбите ще бъдат изплатени само на играчи, имащи ЕДНА сметка. Ако имате повече от една сметка, всички печалби и бонуси ще бъдат АНАЛИЧНИ."
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, разбира се, сега ще ви препратя всичко. Благодаря
Благодаря ви много Melzii3 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря, Кристина, с нетърпение очаквам да чуя от Мартин как да продължим напред.
Здравей Melzii3!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с вашия проблем. За да продължа, ще се свържа с RobinRoo Casino и ще ги поканя да участват в разрешаването на тази жалба.
Много благодаря Мартин, наистина оценявам помощта ви. Очаквайте с нетърпение да чуете от вас
Здравей Мартин, току-що ти препратих първата кореспонденция, която получих от казиното, откакто закриха акаунта ми. Те казаха, че отказват да кореспондират с трети страни, за да разрешат въпроса и ще стигнат до решение с мен само ако оттеглим жалбата си.
не съм отговорил. Току-що препратих имейла до вас и ще очаквам вашите отзиви/инструкции
За разбирането,
Мелиса
Здравейте Melzii3,
Последния път ни информирахте, че казиното работи по решение на вашия случай с вас. Има ли напредък в това отношение?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравей Melzii3!
Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Както споменахме по-горе, в момента съм в разгара на решаването на това директно с казиното, което все пак реши да ми плати.
След като всички средства бъдат възстановени, ще ви посъветвам за това, за да можете да промените състоянието на решено. До този момент искам да запазя състоянието като активно в очакване на разрешаване.
Благодаря
Уважаеми Melzii3,
Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, досега те се придържат към споразумението и продължиха да ми плащат максималния лимит за теглене от $5000 на седмица.
Скъпи Melzii3!
Как върви процесът на изтегляне до момента?
Здравей Melzii3!
Не сме ви чували от известно време. Успяхте ли да получите всичките си тегления? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, извинете за късния отговор, имах доста закъснение. Да, за период от 2 месеца казиното Robinroo остана вярно на думата си в крайна сметка и всъщност изплаща сумата от $5000 на седмица, докато не бъде изтеглена цялата сума. Благодарим ви за помощта през това време.
Здравей Melzii3!
Радвам се да видя добрата новина, че тегленията ви вече са завършени. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
