Ние уважаваме работата, която CasinoGuru извършва при посредничеството при жалби на играчи, но сме натъжени от резултата от днешната среща. Тъй като ние сме група от казина, грешките, извършени в други марки в нашата група, засягат играча навсякъде. Например възстановяване на плащане в една марка би ограничило опциите за депозит, отворени за играча в друга марка в групата.
Тъй като този играч в Roaring 21 е пряко свързан с другите акаунти (в други марки), по много начини това е причината играчът да е под този вид наблюдение. Нямаме проблем с изплащането на законни печалби на играчи, но този има много червени знамена, включително подобен случай в друго казино, който повдигнаха тук https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were - конфискувани.
Въпреки това повдигнах това отново вътрешно днес и представих цялата тема и обсъдих нашата позиция. Единственият начин, по който можем да стигнем до някакво решение по този въпрос, е да възстановим напълно неизплатените биткойн депозити, направени от играча, като имаме предвид, че депозитите по кредитната карта ($250) вече са върнати (преди да бъдат върнати).
Следователно сумата, която предлагаме като решение, е $139,40. Ако играчът може да се свърже със своя биткойн адрес, ние ще направим това възстановяване. Това ще остави играча с всичките му депозити обратно в пълен размер и ние ще считаме този случай за приключен. Това също ще означава, че сметките на играчите с всички наши марки ще бъдат окончателно затворени. Няма да бъдат разрешени нови или бъдещи акаунти.
Ще изчакаме отговора на играчите.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Автоматичен превод:
