Играчът от Бразилия беше изправен пред анулиране на две заявки за теглене от казиното и имаше друга висяща заявка от 21.10, която не беше платена. Играчът получи само отговори в чата, показващи, че плащането ще бъде обработено ръчно, но все още не е извършено плащане. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на тегленето.
Направих две заявки за теглене в сайта и двете бяха анулирани от самия сайт. Направих нова заявка за теглене на 21.10 и досега тя не е платена. Получавам отговори само чрез чат, че ще бъде платено ръчно, но все още не е платено.
Уважаеми elirom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене или то бъде отменено отново, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно да ти помогна.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Всички тегления, които направих, бяха през PIX, а последното теглене също беше отменено от сайта и те ме помолиха да направя теглене чрез цифров портфейл, Tether USD Tron, направих заявката за теглене, но досега не е депозирана. В очакване на решения.
Случаят е разрешен. Днес получих тегленето. Благодаря ви за помощта.
Уважаеми elirom,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
