Rich Palms Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

искате да изтеглите $ 450. Изпрати документите за процеса на проверка за оттегляне на 11/16. Изпратени последващи имейли 17 и 18 с искане за потвърждение за получаване на документи. Няма отговор. Изпратено имейл на 19-ти и те ми казаха какъв е процесът отново за проверка. Бях объркан и раздразнен, затова отново се възмущавам от документи, за да съм в безопасност. Чатът на живо каза, че ще имам имейл до 19-ти, но така и не дойде. Свързаха се в чата на живо на 20-и и ми обясниха, че тъй като се възмущавам от същите документи на 19-ти, ще им трябват още 7 дни, за да ги прегледам, въпреки че те са същите документи, които изпратих на 16-ти. Според техните собствени T&C те трябваше да отговорят до 20-ти по отношение на моите документи за проверка. Сега ме карат да изчакам отговор до 11/26. Ако ги приемат до тогава, ще минат още 7 дни, за да получа оттеглянето си. Btw, не мога да депозирам на сайта, докато изтеглянето ми не приключи, така че изобщо не мога да играя на техния сайт, докато процесът на проверка не приключи. Обслужването на клиенти ме нарече „нелогичен", за да разпитам целия този процес и отхвърли опасенията ми. След като получа тегленето си, излизам!

Уважаеми Крис,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Впоследствие е съвсем обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Крис,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.