Играчът се бореше да провери, тъй като казиното продължаваше да изисква нови документи. Казиното отговори на жалбата и заяви, че сметката на играча вече е одобрена за тегления. Играчът чакаше оттеглянето им, но внезапно вече нямаше достъп до сайта. След известно време обаче играчът получи плащането си и проблемът беше разрешен.
УЖАСНО ИЗЖИВЯВАНЕ В ТОВА КАЗИНО!!! Спечелих бонус за добре дошли в това казино, изпълних изискванията за залагане и направих първия си депозит, за да поискам тегленето си. След това изпратих документите, за да потвърдя акаунта си и минаха повече от 30 дни, откакто пуснаха акаунта ми за теглене. С други думи... това казино е измама, която предотвратява тегленето, дори ако изпълните всички изисквания за него. Обслужването на клиенти е ужасно и изобщо не ни помага, защото казват, че само финансовият отдел може да освободи проверката на акаунта, отдел, който изисква 4 работни дни, за да потвърди акаунта, но всъщност не отговаря или когато изпраща отговор той иска някакъв документ, който вече сте изпратили, само за да спестите време и да не освободите изтеглянето си. Вече изпратих 6 имейла с всички документи и те не потвърждават акаунта и продължават да искат още 4 работни дни и така акаунтът ви е блокиран за теглене. НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ НИЩО В ТОВА КАЗИНО И НЕ ИГРАЙТЕ ТУК 👎
Здравейте Deboracsgg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rich Palms Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали кои документи вече са проверени и кои все още се изискват от казиното?? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?
Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, за да получите първото си изплащане след приключване на проверката. Също така е обичайно казиното да изисква множество документи и дори едни и същи многократно, ако има нещо неправилно или по-малко видимо върху тях.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Документите, които изпратих на 8 юни, бяха шофьорска книжка, доказателство за адрес (телефонна сметка на VIVO, издадена преди 30 дни), попълнен и подписан формуляр за искане за теглене, адрес на биткойн ключ. В последния имейл, на който казиното ми отговори, беше на 20 юни. Изискано отново доказателство за адрес и ключ за BITCOIN, изпратих го отново на 20-ти и след тази дата никой не отговори относно проверката на акаунта и онлайн поддръжката не ни помага с този въпрос. Веднага след като изтечеха 4 работни дни, изпратих имейл с молба за връщане, но никой не отговаря. Регистрирах се в казиното и получих безплатен бонус, изпълних изискванията за залагане на този бонус и бях информиран, че трябва да направя минимален депозит от $25 долара, депозирах $29 долара и изпълних и това изискване. От 8 юни чакам изтеглянето на тегленето и изпълних всички изисквания, поискани от Casino Rich Palms.
Спомням си също, че отделът за поддръжка на казиното вече се свърза с мен по телефона на 8 ЮНИ, за да потвърди данните ми и въпреки това, все още чакам освобождаването на тегленето.
Благодаря ви Deboracsgg за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Deboracsgg,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rich Palms Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rich Palms,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на потвърждението/оттеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Скъпа Дебора,
Свързахме се с финансовия отдел на Rich Palms относно въпроса, с който се обърнахте към нас. Моля, имайте предвид, че вашият акаунт за игри е одобрен за искане на тегления.
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси.
Поздрави,
Екипът на казино Rich Palms
Сметката беше потвърдена и тегленето беше заявено на същия ден, 04/07/22. Чакам тегленето да приключи. Бихте ли ускорили завършването на плячката?
Благодарим ви за отговора, Rich Palms Casino.
Уважаеми Deboracsgg,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, преди плащането ви да стигне до вашия акаунт. Ще удължа таймера със седем дни, моля, уведомете ме за евентуално развитие междувременно.
Поздрави,
Адам
Добър вечер!
Акаунтът ми беше потвърден, но днес Rich Palms Casino не отваря сайта и всички имейли, които изпращам, се връщат във входящата ми кутия с ненамерен адрес. Не успях да получа тегленето си до днес. Казиното не работи, моля, помогнете ми!!!
Уважаеми Deboracsgg,
Това е страхотна новина!
Радвам се да чуя, че плащането ви е получено и проблемът е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Относно достъпа до уебсайта, аз бях информиран от казиното, че те работят за разрешаване на проблема.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
