Акаунтът на играчката от Нова Зеландия беше ограничен, след като спечели приблизително 130 новозеландски долара чрез безплатни завъртания без залагане. Въпреки подаването на документи за потвърждение, достъпът до акаунта ѝ беше блокиран повече от седмица и не получи отговори на множество имейли, което я накара да се чувства подведена и разочарована. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да ѝ позволи да предостави допълнителна информация, но поради липсата на отговор жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите беше признал проблема и посъветва играча да изчака стандартното време за обработка, което не беше спазено. Въпреки това, поради липса на отговор от играча след първоначалното запитване и последващи последващи действия, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради уж все още активна регистрация в Gamstop. Въпреки всичките ни усилия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като беше извън обхвата на нашата експертиза. Вместо това предложихме на играча да се свърже с официалната служба за ADR на казиното (IBAS) и GAMSTOP, които са подходящите страни, за да помогнат за разрешаването на спора.