НачалоЖалбиGolden Panda Casino - Печалбите на играча са забавени.
Golden Panda Casino - Печалбите на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Сума:
1 455 €
Golden Panda Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Germany had won 1415 euros on January 16, 2025, but had not received her winnings despite them being marked as paid. After uploading bank statements, her attempts to resolve the issue led to ongoing delays with minimal communication from the casino, and she was still waiting for her funds nearly a month later. The issue was resolved when the casino processed the payout after the player communicated with the Complaints Team. The player confirmed that the funds were credited to her account, and the complaint was subsequently marked as resolved.
Играчката от Германия е спечелила 1415 евро на 16 януари 2025 г., но не е получила печалбите си, въпреки че са отбелязани като изплатени. След като качи банкови извлечения, нейните опити да разреши проблема доведоха до продължаващи забавяния с минимална комуникация от казиното и тя все още чакаше средствата си почти месец по-късно. Проблемът беше решен, когато казиното обработи изплащането, след като играчът комуникира с екипа за оплаквания. Играчът потвърди, че средствата са кредитирани в нейната сметка и впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена.
На 16 януари 2025 г. играх в казиното и спечелих 1415 евро. След това играх още няколко пъти и получих 40 евро кешбек през следващата седмица. Печалбите ми бяха отбелязани като платени малко по-късно, но не получих парите. След като се оплаках, трябваше да кача банкови извлечения. Направих всичко както трябва, но пари не дойдоха. След това зависи от банката, която е прехвърлила парите обратно. Не получавам разписка за превода, банката ми не е получила плащане. Първоначално на имейлите се отговаря с искания за изчакване, след което изобщо не се отговаря. Чатът на живо е много приятелски настроен, но не може да направи нищо друго освен да препрати въпроса. Сметката ми е верифицирана, което също беше много сложно и сега чакам почти месец за парите си. Загубен съм 😩
On January 16, 2025, I played in the casino and won 1415 euros. After that, I played a few more times and received 40 euros cashback over the next week. My winnings were marked as paid a short time later, but I didn't receive the money. After I complained, I had to upload bank statements. I did everything properly, but no money came. Then it's up to the bank that transferred the money back. I don't get a receipt for the transfer, my bank hasn't received any payment. Emails are initially answered with requests to wait, then not answered at all. The live chat is very friendly, but can't do anything other than forward the matter. My account is verified, which was also very complicated, and now I've been waiting almost a month for my money. I'm at a loss 😩
Am 16.01.2025 habe im im Casino gespielt und 1415 Euro gewonnen. Danach habe ich noch ein paarmal gespielt und in den nächsten Woche 40 Euro Cashback erhalten. Mein Gewinn wurde kurze Zeit später als bezahlt markiert, ich habe aber das Geld nicht erhalten. Nachdem ich reklamiert habe musste ich Kontoauszüge hoch laden. Ich habe alles brav gemacht aber es kommt kein Geld. Dann liegt es an der Bank, die das Geld zurücküberwiesen hat. Einen Beleg für die Überweisung bekomme ich nicht, meine Bank hat keine Zahlung erhalten. Mails werden anfangs mit bitten zu warten beantwortet, dann gar nicht mehr. Der LiveChat ist sehr freundlich , kann aber nichts tun, als die Angelegenheit weiter zu leiten. Mein Konto ist verfiziert, was auch sehr kompliziert war und jetzt warte ich fast 1 Monat auf mein Geld. Ich bin ratlos 😩
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Кой метод на плащане избрахте за вашето теглене?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно загубената транзакция? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear RosaL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Which payment method did you choose for your withdrawal?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the lost transaction? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
благодаря за отговора Не, все още не съм получил изплащане от това казино.
Исках тегленето да бъде направено в същата сметка, която бях използвала, за да направя депозита. Направих депозита с MasterCard, издадена към моята сметка в Bank C24.
Забравих да спомена, че първият опит за теглене беше маркиран като отказан, а вторият все още е маркиран като започнат.
Ще ви изпратя имейл трафика отделно по имейл.
Благодаря, поздрави
Розуита Ланг
Hello Veronika,
Thanks for the answer. No, I haven't received a payout from this casino yet.
I wanted the withdrawal to be made to the same account I had used to make the deposit. I made the deposit using a MasterCard issued to my account at Bank C24.
I forgot to mention that the 1st withdrawal attempt was marked as declined and the 2nd is still marked as initiated.
I will send you the email traffic separately by email.
Thank you, kind regards
Roswitha Lang
Hallo Veronika,
danke für die Antwort. Nein ich habe noch keine Auszahlung von diesem Casino bekommen.
Die Auszahlung wollte ich auf das Konto, aus dem ich auch eingezahlt habe. Eingezahlt habe ich mit einer Masterkarte, die auf mein Konto bei der Bank C24 ausgestellt ist.
Ich habe vergessen mitzuteilen, dass der 1. Auzahlungsveruch als abgelehnt markiert wurde und der 2. immer noch als initiiert gekannzeichnet ist.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear RosaL,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
