Duelz Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите й още не бяха получени. Проблемът обаче беше успешно разрешен, след като казиното обработи нейното теглене. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство се оплака от теглене на £12 000, което се забави повече от месец. Казиното е поискало различни действия от играча, заплашило е да конфискува печалбите и не е отговаряло на някои имейли. Акаунтът на играча също беше затворен. Играчът е предоставил цялата необходима документация и е бил предварително проверен от казиното. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Бяхме посъветвали играча да се свърже с eCOGRA и Комисията по хазарта. След три месеца играчът потвърди, че казиното е изплатило печалбите му. Поради това жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като може да възникнат забавяния поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство спечели £7834,03 от изиграни игри с £3 спечелени от безплатни завъртания в Duelz Casino. Казиното обаче е платило само £100, твърдейки, че това е максималната печалба от безплатни завъртания. Впоследствие акаунтът на играча беше блокиран. Играчът беше потвърдил акаунта си и беше заложил £3, спечелени от безплатни завъртания, докато станат реален баланс, който тя след това използва, за да играе и да натрупа печалбите си. Казиното твърдяха, че печалбите са ограничени до £100 според техните общи условия за бонуси. Бяхме поканили казиното да предостави подробно обяснение и съответните доказателства в подкрепа на твърденията си. Въпреки това, казиното цитира GDPR и предложи на играча да се свърже с доставчика на алтернативно разрешаване на спорове (ADR) eCogra. Бяхме препоръчали на играча да подаде жалба до eCOGRA, но играчът спря да отговаря, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето на £350 от Duelz казино. Тя съобщи, че въпреки опцията Trustly, посочваща „незабавно“, нейното оттегляне е било забавено. Тя също така изрази затруднения при достъпа до поддръжка за чат на живо и имейлите й са останали без отговор. Опитахме се да проучим нейния проблем и поискахме допълнителна информация, но играчът не отговори на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и го помоли за търпение. Въпреки удължаването на периода за отговор със 7 дни, играчът не предостави допълнителна информация или актуализации. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на играча.

Играчът от Обединеното кралство, който вече беше потвърден, претърпя забавяне с тегленето на £2000 от печалба от £3000 на Duelz. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти и е получил уверения за по-бързо време за обработка, той все още е чакал плащането след четири дни. По-късно играчът съобщи, че £2000 са били депозирани в банковата му сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играч от Обединеното кралство е депозирал над £5000 в казиното; акаунтът му беше неочаквано затворен и след това той нямаше канал за комуникация с тях. Сметката на играча беше напълно потвърдена, но той нямаше остатъчен баланс и не беше спечелил пари. Потвърдихме, че казиното е имало право да закрие акаунта без да посочи причина и тъй като депозираният баланс вече е бил загубен, няма възможност за възстановяване. Тъй като не можехме да направим нищо повече, трябваше да затворим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше подал жалба относно забавено теглене от Duelz Casino. Екипът за жалби го посъветва да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от племенника на Обединеното кралство получи достъп до нейната банкова сметка, депозира £1600 в казино Duelz и загуби всички средства. Играчът се свърза с банката и казиното, но не получи помощ и сега нейните опити за комуникация се игнорират. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не е възможно да се докаже кой е депозирал в казиното и играчът не може да поиска възстановяване на сумата, след като парите са загубени.

Проверен играч поиска теглене и изпрати всички документи в казиното. Отговорите им обаче бяха много бавни и се оказа, че печалбата на играча е била конфискувана поради използването на същия IP адрес. Играчът не беше съгласен с това решение.

Играчът поиска оттегляне и предостави всички необходими документи, но все още не беше одобрено. В крайна сметка казиното го информира, че средствата са върнати в сметката му, но той не можа да получи достъп до нея - сметката му беше блокирана. Представител на казиното отговори на жалбата, но нямаше повече актуализации.

Играчът се оплака от много дълъг процес на проверка, през който е преминал, само за да бъде помолен да премине през още един веднага след като поиска ново теглене. Казиното продължаваше да отхвърля доказателството за банката му и в крайна сметка конфискува печалбите на играча. Играчът беше обвинен в използване на акаунт на трета страна. Оттогава нямаше повече актуализации и жалбата остана неразрешена.

Оттеглянето на играча трябваше да бъде одобрено, но когато играчът искаше да провери състоянието му, той разбра, че е бил изключен от казиното без причина и не можеше да се свърже директно с тях. Казиното не реагира на тази жалба и тя остана неразрешена.

Играчът от Обединеното кралство изпитваше забавяне с искането си за оттегляне. Преди това той е правил успешни тегления от същото онлайн казино и е преминал процеса на проверка на KYC. Последната му заявка за теглене на £200 обаче беше отложена. Казиното заяви, че изисква допълнителни документи за проверка на KYC, които играчът настоя, че вече е предоставил. След като опитите ни да насърчим съдействието на играча се провалиха, нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство потвърди акаунта си с Duelz и успешно спечели £300. Въпреки че бяха проверени, те поискаха допълнителни документи и впоследствие деактивираха акаунта на играча по време на бонус игра. Жалбата беше затворена, тъй като акаунтът на играча беше закрит без остатъчен баланс.

Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли £3500 от сметката си. Опитите му да разреши проблема чрез поддръжката на клиенти на казиното са неуспешни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че нейната банкова сметка е била злоупотребена за депозиране на средства в сайта на казиното под сметка, която не е регистрирана на нейно име. Тя се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство е с блокирана сметка и конфискувани печалби от £1200. Казиното твърди, че играчът е нарушил правилата за спазване на бонусите; обаче играчът настоява, че никога не е искал или използвал никакви бонуси. По-късно, тъй като казиното ни информира, че въпросът вече се разглежда от ADR и те чакат окончателното му решение, жалбата беше временно затворена в очакване на резултата от разследването на ADR. Въз основа на информацията и подробностите, получени от жалбоподателя по имейл, жалбата беше актуализирана на „отхвърлена“. ADR (eCOGRA) реши в полза на казиното.

Играчът от Обединеното кралство премина първоначална проверка и поиска теглене след първата победа. Той се самоизключи, но казиното поиска допълнителни снимки. Играчът е отказал и плащането, дори неговият депозит, не е обработено в продължение на 3 дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Обединеното кралство играеше и беше натрупал около £1000 печалби, но беше внезапно самоизключен от казиното без съгласие. Играчът изпитва липса на реакция от страна на казиното по отношение на този проблем. Жалбата беше отхвърлена, тъй като платецът спря да отговаря.

Играч от Швеция не може да тегли пари от сметката си. Играчът беше помолен да потвърди самоличността си и впоследствие поиска акаунтът му да бъде закрит. В момента играчът няма достъп до своя акаунт или печалби от 330 SEK. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доходи и богатство. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има основателно подозрение, че играчът е предоставил подправени документи и по този начин е провалил процеса на проверка.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от казиното. Няколко пъти се опитахме да се свържем с казиното, но нямаше реакция от тяхна страна. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена и препоръчахме на играча да се свърже с органа по хазарта. Акаунтът на играча остана спрян и той се сблъска с трудности при верифицирането на акаунта си поради предполагаеми технически проблеми и липса на отговор от казиното.

Играчът от Обединеното кралство изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Акаунтът на играча беше закрит, тъй като страната му беше ограничена. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Швеция е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното не можа да сподели информация за случая поради GDPR. Временно затворихме случая, тъй като играчът участваше в орган за алтернативно разрешаване на спорове. След като отворихме отново жалбата, помолихме играча да ни изпрати официалното изявление от алтернативния център за разрешаване на спорове. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Обединеното кралство изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Обединеното кралство е поискал няколко тегления два дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното отговори и заяви, че ще се свърже с играча скоро. След това играчът заяви, че са му върнали сумата, но когато бяха помолени да изяснят подробностите за това, те престанаха да отговарят. Изглежда, че проблемът може да е решен, но без потвърждение от играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство депозира от бизнес акаунт в Paypal, така че казиното реши да конфискува всички натрупани печалби. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчката от Германия е депозирала средства в сметката си от начина на плащане на гаджето си. Казиното конфискува печалбите и закрива сметката. Тъй като това беше направено в съответствие с Общите условия, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана, след като поиска лимити за депозит. Бонусът за връщане на пари не е уважен. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Обединеното кралство имаше затруднения с тегленето на печалби поради непълна проверка. Казиното отказа да ни предостави данните за преглед поради строгата си вътрешна политика и GDPR, а жалбата трябваше да бъде разрешена от IBAS. Временно затворихме жалбата като неразрешена до окончателното решение на IBAS. След получаване на актуализация от плейъра, изглежда, че IBAS взе окончателното решение, така че отворихме отново случая. IBAS реши, че казиното е било правилно и е действало в съответствие с неговите правила и условия и ние нямаме причина да поставяме под съмнение решението му. Всички депозити, направени в оспорваната казино сметка на жалбоподателя, бяха възстановени. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство изпитваше трудности с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното заяви, че играчът е открил множество акаунти, но ще предостави доказателства само на официалната си служба за ADR, така че играчът също е подал жалба до тях. Следователно тази жалба беше затворена временно, докато чакахме решението на регулатора. След известно време казиното поиска жалбата да бъде възобновена, тъй като разследването на ADR стигна до заключение. Беше решено, че тъй като играчът не може да изпълни проверката за проверка на казиното, той има пълно право да закрие сметката на клиента и да конфискува печалбите му. Играчът потвърди, че това е решението и затова жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия предостави всички необходими документи, но сметката му беше затворена. След това казиното поиска допълнителни документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно провери и изтегли печалбата си.

Играчът от Германия наруши условията на бонуса, като направи един залог, по-голям от разрешения. Това е причинено от използване на функция по време на игра. Следователно печалбите му бяха конфискувани.

Играчът от Манитоба беше изправен пред забавяне при изтеглянето на печалбата си от $600 поради първоначална липса на паспорт за проверка. След като получи и изпрати паспорта си, той все още изпитваше забавяния от страна на казиното. Играчът се е самоизключил от акаунта си, но е бил уверен от агенти на казиното, че балансът му все още е непокътнат. Играчът се свърза с нашия екип за оплаквания за съдействие и след нашата намеса казиното потвърди, че ще изпрати средствата по банков път. Въпреки технически проблем, който първоначално причини неуспех на превода, казиното в крайна сметка успя да прехвърли средствата. Играчът потвърди получаването на печалбите си и впоследствие случаят беше приключен.

Играчът от Обединеното кралство беше открил, че сметката му е изключена от казино, в което той депозира в продължение на 2-3 месеца. Той имаше £800 в предстоящо теглене и търсеше информация за състоянието на своите средства. След намесата на екипа по жалбите и комуникацията с казиното, проблемът на играча беше успешно разрешен и предстоящото теглене беше изплатено. Проблемът с изключването на акаунта остана неясен, но основното безпокойство на играча относно тегленето беше адресирано.