The player from Norway had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The player later reported that the withdrawal had been cancelled or rejected without legal reasons. However, it was noted that the issue had now been resolved by the casino, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът съобщи, че тегленето е било отменено или отхвърлено без правни причини. Беше отбелязано обаче, че проблемът вече е разрешен от казиното и жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.
Изпратих по-рано следобед днес заявка за теглене, която получих имейл от тяхна страна - след чакане в продължение на 2 часа - която е отменена и трябва да се свържа с тях.
Свързах се с тях и нямаше ясно обяснение защо тегленето ми беше отменено. Много общ отговор от cs.
Това е 2-ри пореден път, когато отменят мое теглене. Първият път, когато моят VIP мениджър трябваше да се намеси и да го поправи вместо мен.
Причината за първото отхвърляне на тегленето е, че трябваше да спечеля много повече от това, което бях депозирал (бях депозирал 1,5K NOK и поисках 3K NOK)
Причината за днешното отхвърляне е нещо, което никога не съм виждал в никое законно казино досега.
I sent earlier afternoon today a withdrawal request, which i got an email from their end - after pending for 2h - that is cancelled and that i should contact them.
I contacted them and it was no clear explanation as to why my withdrawal was cancelled. A very generic reply from the cs.
This is the 2nd time in a row, that they are cancelling a withdrawal of mine. The first time my VIP manager had to stepped in and fix it for me.
The reason of the first time withdrawal rejection, is that i should have won much more than what i had deposited (i had deposited 1.5K NOKand asked for a 3K NOK)
The reason for today's rejection is something that i have never seen in any legit casino ever before.
Dear Fierra22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Оттеглянето ми беше отменено/отхвърлено без правни причини.
Моля, прочетете внимателно какво съм написал по-горе и коригирайте резюмето на случая.
Тегленето не се бави 2 седмици!.
My withdrawal was cancelled/rejected, for no leagal reasons.
Please read carefully what i have written above and correct the case summary.
The withdrawal isn't delayed for 2 weeks!.
Проблемът вече е решен от казиното.
Можете да затворите тази жалба
Issue has now been resolved from the Casino.
You can close this complaint
Уважаеми Fierra22,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear Fierra22,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
