Играчът от Нова Зеландия е изправен пред значителни забавяния при тегленето на печалбите, след като изпрати заявка преди две седмици. Въпреки множеството опити за проверка на документи чрез имейл и изискванията на казиното за PDF на банково извлечение, той среща проблеми с комуникацията, включително имейли без отговор и нефункционален чат на живо.
Поисках да изтегля печалбите си, бях изпратен на страница за проверка на документите ми, отне часове за качване и след това докоснах бутона за потвърждение и нищо. Нищо не стана. Отивам в чата на живо. Няма чат на живо. Така че изпращам имейл, без отговор. Изпращайте имейл всеки ден в продължение на 5 дни! След това получете имейл за проверка на документите ми и изпратете по имейл. Аз го правя. 2 дни по-късно те отговарят, не може да е екранна снимка на банковото ми извлечение, трябва да е в pdf и да показва IBAN. Обаждам се в моята банка и искам IBAN, банката казва, че Нова Зеландия не използва IBAN, ние използваме SWIFT. Изпращам имейл до казиното, казвам им, изпращам екранна снимка на страница, която казва, че Нова Зеландия използва SWIFT и показва NZ SWIFT номер и сега няма отговор в продължение на 7 дни
Уважаеми Хинеароха,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rembrandt Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, изпратих поисканите екранни снимки на вашия имейл по-горе.
Не, нямаше предварително проверени документи.
Да, акаунтът ми все още е достъпен и пише „В изчакване"
Играех на слотове и не с бонус.
Моля, можете ли да ме уведомите, ако не сте получили моите имейли.
Благодаря ви много за помощта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
