Играчът от САЩ чакаше повече от две седмици за изплащане, след като изпрати необходимите документи многократно поради твърдения за неполучаване. Въпреки ежедневното уверяване, че изплащането се обработва, нямаше напредък, надвишавайки типичните периоди на изчакване. След допълнителна комуникация и потвърждение на заявката за изплащане, играчът получи изплащането си на 13/8/24. Жалбата беше разрешена и затворена в системата.
Чакам повече от две седмици за изплащане. Изпратих всички необходими документи (три пъти, защото щяха да кажат, че ги имат, след което казаха, че никога не са ги получили). Беше ми казано много пъти, че изплащането ми се обработва този ден (говорех всеки ден с тях), но все още чакам. Надминах дългото 9-дневно чакане и със сигурност 72-часовото чакане. Сега поддръжката не беше нищо друго освен хубаво за мен, с изключение на частта за фибинг. Наистина имам чувството, че ме подиграват. Имам всички наши текстове, ако някой трябва да ги види.
Уважаеми rssyh6kk2f,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за разочароващите забавяния, които сте имали при изплащането.
За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация:
Ако имате екранни снимки или записи на вашите разговори с екипа за поддръжка, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
В режим на готовност
Все още не съм получил плащането си. Поисках го в биткойни. Датата, която поисках, беше 30.07.24. Опитах се да изпратя екранни снимки, но тази платформа не ми позволи да ги изпратя всички. Да, имам потвърждение, че са получили документите ми
Първо изпратих документите на 31.07.24 г. и отново на 01.08.24 г. Два пъти този ден. Казаха, че изплащането ми вече трябва да е извършено, така че ще го ескалират и ще бъде готово същия ден или най-късно на следващия ден. Казаха ми, че поне три различни дни.
Получих изплащането си днес на 13.08.24 г.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, rssyh6kk2f, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
