Играчът от Израел беше спрян преди повече от месец. Играчът е посъветван да се свърже с отдела за сигурност и по-късно е информиран, че това се дължи на Advanced Card Counting - комбинация от "Wonging" и Hi-Lo Count Counting. Считаме, че решението на казиното е против нашия Кодекс за справедлив хазарт и поради това оплакването стана нерешено.
Преди около месец и половина играх на уебсайта на Червената звезда, след като внезапно над 88 000 долара сметката ми беше нулирана и веднага блокирана, с мен се свързах и се насочих към отдел за сигурност, след като бях раздала печеливша сума от две, които бях изпратила всички те преди шест седмици и те не са върнали отговор
за разбирането
Уважаеми Елиасаф,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да предоставите повече информация и подробности, за да можем да разберем напълно какъв е проблемът? Конфискуван ли е вашият активен баланс? Вашият акаунт беше проверен успешно в миналото? Бихте ли могли да препратите някоя подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Eliasaf за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Елиасаф,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Сега ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Здравейте, момчета! Тази седмица разследването ще приключи и екипът ни по сигурността ще се свърже с играча по пощата.
Благодаря на екипа на RedStar Eliasaf, моля, уведомете ме, когато получите имейла.
Здравей Елиасаф,
Благодарим Ви за препращането на имейла. Бих искал да помоля в казино Redstar за обяснение и някои доказателства в подкрепа на твърденията. Тъй като имейлът, който изпратихте до Eliasaf, не беше конкретен, считам, че не искате да публикувате никакви подробности, така че можете да изпращате информацията директно на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Всички лични данни могат да бъдат замъглени. Благодаря ти.
Здравей, Питър!
Въпросният акаунт е нарушил общите условия на нашия сайт - https://www.redstarcasino.eu/terms -
22. Разкриване на измамни дейности и 17. Конфискация, закриване и конфискация на сметки.
По-специално знаци за разширено броене на карти - комбинация от „Wonging" и Hi-Lo Count Count.
Според дневниците на играта, по време на всички сесии, откакто играчът се е присъединил и е наблюдавал таблици, е прескачал игри с отрицателен True Count и е провеждал игри основно с True Count над 0.
Имаме доклад, който ни е предоставен от Evoultion, който потвърждава тази дейност. За съжаление, не можем да ви го предоставим и той ще бъде предоставен САМО на регулатора на Кюрасао в случай, че играчът иска да подаде жалба директно до регулатора.
Скъпи Елиасаф,
Бихте ли могли да изпратите историята на играта на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru? Кои точно и колко време играете, за да достигнете сумата от 88 300 долара?
Скъпи Елиасаф,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте всички,
Въпросът тук е дали броенето на карти може да се счита за измамно. Броят на картите не е в противоречие със закона, поради което играчите трябва да бъдат платени, ако бъде установено, че броят карти в казина за тухли и хоросани. Така че законът не счита броя на картите за измама. Нека да анализираме защо това е така.
Има примери за очевидни измами, като депозиране с открадната кредитна карта, игра с фалшива самоличност, създаване на множество акаунти за злоупотреба с бонуси и др. В случай на измами, свързани със самия геймплей, бихме помислили за всичко, което по някакъв начин се забърква с честната игра на играта случайността да бъде измамна. Примери за това включват хакване на софтуера или използване на електронни устройства за прогнозиране на резултата от играта.
В този случай обаче играчът по никакъв начин не се забърква с справедливата случайност на играта. Всяка от останалите карти в тестето имаше същата вероятност да бъде следващата, която ще бъде раздадена. Играчът не знаеше коя карта ще дойде следващата. Всичко, което играчът направи, залагаше повече, когато текущият RTP на играта беше по-висок, в опит да увеличи максимално очакваната им дългосрочна стойност. Това очевидно не е измама. Логично е само, че играчите искат да увеличат печалбата си.
Да, играчът успя да направи залози с RTP по-висока от 100%. Но това измамно ли е? Вярваме, че отговорността за характеристиките на играта като RTP е изцяло от страната на казиното (и доставчика на играта, създал играта). Това е просто абсурдно да се обезсмислят печалбите на играчите за целенасочено игра на игри с много висок RTP (дори ако RTP е по-висок от 100% в някои случаи), ако споменатите игри са налични за игра в казиното. И накрая, лесно е доставчикът на игри да не допуска такива възможности, като разбърква картите по-често.
Да обобщим:
Броенето на карти не е незаконно
Играчът не се забъркваше с честната случайност на играта по никакъв начин
Доставчикът на играта е лесно да приложи превантивни мерки срещу броене на карти
Следователно нашето заключение е, че казиното има право да забрани на играча да играе в бъдеще, но вече натрупаните печалби трябва да бъдат изплатени. Отказването на тези печалби е очевидно несправедливо (и може би дори незаконно).
Здравейте! Ще останем на позицията си. Клиентът е нарушил правила на сайта и неговият акаунт е заключен поради тези нарушения - https://www.redstarcasino.eu/terms
17. Конфискация, закриване на сметка и конфискация.
Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да обезсили всички печалби и да конфискува всяко салдо във вашия акаунт в Червена звезда (и всеки ESP акаунт или свързан с компанията акаунт, включително други уебсайтове и казина, собственост или експлоатирани от компанията) при всяко от следните обстоятелства:
Ако имате повече от един активен акаунт в Red Star;
Ако името на вашата регистрация на акаунт в Red Star не съвпада с името на кредитната карта (и) или други сметки за плащане, използвани за извършване на покупки в Red Star;
Ако участвате в промоция на Червена звезда и се оттеглите, преди да изпълните изискванията на тази конкретна промоция;
Ако предоставите невярна или подвеждаща информация за регистрация;
Ако не сте на пълнолетие;
Ако се свържете от юрисдикция, където участието в Игрите е забранено от закона;
Ако сте „платили обратно" или сте отказали някоя от покупките или депозитите, които сте направили в акаунта си;
Ако откриете, че изневерявате или се опитвате да изневерите или ако това е определено от Компанията, че сте използвали или използвали система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи), предназначена специално да победи системата или сте установили, че са сключили сговор или се опитали да се сключат сговор с други играчи на Цървена звезда, за да измамят Дружеството; Техниката „Wonging" и Hi-Lo броене на карти (или комбинация от двете) е строго забранена в казино игрите на маса. В случай, че играчът бъде уловен в този вид дейност, акаунтът му ще бъде блокиран и всички печалби ще бъдат анулирани. Администрацията и доставчиците на казино извършват специална проверка за почтеност и подготвят доклад, потвърждаващ този вид дейност.
Ако сте разрешили или разрешили (умишлено или неволно) някой друг да използва Вашия акаунт;
Ако не спазвате някое от условията, посочени в настоящото споразумение; ИЛИ
Ако Дружеството трябва да осъзнае, че сте играли във всеки друг сайт за онлайн игри при някое от посочените по-горе обстоятелства.
И 22. Разкриване на измамни дейности.
Ако при единственото решение на компанията се установи, че сте изневерили или се опитали да измамите Игрите, Червената звезда или Компанията по какъвто и да е начин, включително, но не само, манипулация на играта или измами с плащания или ако направите неверни и / или злонамерени коментари по отношение на до работата на Компанията във всяка медия или форум, Компанията си запазва правото да публикува вашите действия заедно с вашата идентичност и имейл адрес, както и да разпространява тази информация до други сайтове за онлайн игри, банки, компании с кредитни карти и подходящи агенции. Освен това, Компанията може да закрие всички акаунти и да забрани салда по сметките, които имате в Red Star или на всеки друг уебсайт на компанията, казино и / или бизнес.
За съжаление не сме съгласни с решението на казиното и считаме, че то противоречи на нашия Кодекс за честен хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). Жалбата ще стане нерешена и ще се отрази на общата оценка на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
