НачалоЖалбиRANT Casino - Оттеглянето на играча се забави.

RANT Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

RANT Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.9.2022 | Решена : 27.9.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доходи и богатство. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, доста често правех депозити в казиното, което споменахте, но не обръщах внимание на имейлите (по някое време получих такъв за проверка), които не бях забелязал. В един момент акаунтът ми беше блокиран. След това се свързах с поддръжката/чат на живо, където ми казаха, че съм блокиран относно липсващите документи за проверка. При поискване отново ми изпратиха имейла и качих всички документи. Отново и отново. От сега ми искат документи за произхода на влоговете ми. Щях да изпратя писмото от адвоката със съдебно разпореждане до казиното (документът показва, че активите са освободени и аз съм собственикът.) Тази процедура беше свързана с факта, че спечелих xxx,xxx € в казиното Hyperino и беше установено дали е извършен незаконен хазарт/пране на пари.

Това не беше така, делото беше прекратено и наградата беше освободена.

Спечелих в средата на 2020 г. и производството приключи през декември 2021 г.



С това решение обаче RANTCASINO не иска да може да идентифицира произхода на парите.


След прекратяване на процедурата и изплащане на кредита (прекратен в средата на 2020 г.) беше закрита и банковата ми сметка, където постъпи печалбата.



Нямам банкови извлечения от тази сметка, тъй като бяха в пощенската кутия на онлайн банкирането.



спешно се нуждая от помощ

Изпращам документи едва от около 14 дни

Не знам как да продължа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LaFamilia89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.

Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро. Ако вече сте предоставили всичко и все още не сте успели да потвърдите акаунта си, моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, подадох каквото имах там. Веднага ще изпратя всички документи на посочения от вас имейл адрес.


Надявам се, че с ваша помощ ще успее данните ми да бъдат приети и проверени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, LaFamilia89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за бързия отговор/помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaFamilia89,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя RANT Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро,


Радвам се да го чуя. Тогава и вие сте на мнение, че от кореспонденцията на адвоката/съда и т.н. става ясен произходът на средствата? Разбирам ли това по правилния начин?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Съжаляваме да чуем, че срещате някои проблеми LaFamilia89. Свързах се с екипа и все още чакаме някои банкови извлечения. Информирахме ви за това в нашата имейл кореспонденция с вас.


Разбирам, че може да се стори, че текущата документация, която сте изпратили, може да е достатъчна, но ние имаме правила, които трябва да следваме като казино и притежател на лиценз. В този случай имаме нужда от тези документи, за да сме сигурни, че нашата администрация е в ред.


Питър, ще ти изпратя каквото ни трябва от играча, за да си в крак със случая.


Поздрави,


Джони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, обявих повече от 1 път в отделни имейли, че няма налични извлечения от този акаунт, че акаунтът е затворен от дълго време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaFamilia89,


Разбирам, че това може да ви се стори разочароващо, но имаме нужда от тези документи съгласно разпоредбите. Банките нямат право да ви отказват да предоставите банковите си извлечения, дори ако сметката ви е затворена сега, те ще ви помогнат да получите извлеченията, от които се нуждаете, за да разрешите това.


Надяваме се това да ви помогне и скоро да разрешим случая.


Поздрави,


РЪЧКА


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на екипа на RANT Casino за имейла.

Уважаеми LaFamilia89,

Въпреки че искането на казиното звучи необичайно, опасявам се, че ще трябва да опитате да получите исканото банково извлечение от банката, в която преди сте имали сметка. Коя точно банка е? Ако изявлението на казиното е правилно ( „Банките нямат право да ви отказват да предоставяте банковите си извлечения, дори ако сметката ви е затворена сега, те ще ви помогнат да получите извлеченията, от които се нуждаете, за да разрешите това." ), трябва да работи. Кажете ми как реагираха от банката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей, говорих с банката. Вече мога да получа извлеченията срещу заплащане. Тогава ще препратя това. Чувствайте се свободни да се изказвате пред представителя тук или пред тях. Във всеки случай, така че да пристигне и да се случи бързо по отношение на времето.


Бих искал да знам какво още е необходимо от тирада, че съм проверен. Не че отново се налага нещо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaFamilia89,

Това е добра новина, надявам се, че ще ви помогне да завършите проверката. Предлагам да го изпратите/качите в казиното, като използвате същия метод, както преди. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, ще докладвам. Надявам се най-после да е достатъчно и пак да не се иска нищо или да изникне нещо друго

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Здравейте, без да съм изпращал нищо до сега, отново получих имейл.

Не е разбрано, че парите (печалбата в Hyperino) са влезли в затворената ми сметка във Volksbank. Поради прекратяването на сметката трябваше тогава да ми изплатят печалбите в брой. Сметката, която използвах, за да плащам в rant, съществува едва от януари 2022 г. Извлечения от сметката от времето преди това обаче са необходими за сметка, която все още не съществува към момента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaFamilia89,

Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас. Ако въпросната сума не беше над €160 000, щях да намеря целия процес малко пресилен, но в този случай виждам смисъла на казиното. Както и да е, това не би трябвало да е проблем, тъй като можете да предоставите банковото извлечение, както е поискано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здрасти


Изискват се извлечения от сметки от 11.2021 г. - 28.02.2022 г


Извлечения от старата сметка през ноември и декември 2021 г. (16.12.2021 г. след това сметката ще бъде затворена и салдото ще бъде изплатено в брой)


Нова сметка в Sparkasse беше открита едва през януари.


Ще видя какво ще отговорят. Скоро ще кача откъсите. Току що дойде по пощата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така те вече разполагат с необходимите документи.


Досега не съм получил никакъв отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за актуализацията, да видим дали ще се получи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Чувствам се повече от измамен от тях. Моля, как трябва да направя това, което искат отново без дъно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaFamilia89,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми екип на RANT Casino, бихте ли обяснили имейла, който изпратихте на LaFamilia89 тук или в отговор на моя имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро 🙃 така че моят акаунт вече е отключен, така че проверката е извършена. Сега ще наредя изплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей LaFamilia89.


Страхотна новина! Надявам се да имате страхотен ден и да се насладите на печалбите.


Поздрави,


РЪЧКА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря 👍, но все още нищо не е одобрено относно плащането.


Поради предишните проблеми все още съм малко подозрителен


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми LaFamilia89,

Уведомете ме, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Но определено ще ви уведомя, ако има нещо ново 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

хей добрата новина им беше платена за допълнителни проблеми.


Благодаря за помощта 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви LaFamilia89 за актуализацията.

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини