Играчът от Индия не може да изтегли своите печалби от Rs. 21 лакха от Rajabets въпреки предоставянето на всички необходими подробности за проверка. Играчът подозира, че това може да е умишлен опит на казиното да предотврати изтеглянето на значителни печалби.
Здравей @CasinoGuru,
С това искам да ви обърна внимание, че не мога да изтегля спечелената си сума от Rs. 21 лакха от Раджабец. Дори след предоставяне на всички необходими подробности за проверка, той е бил в състояние на „изчакване" от векове!
Моля, осигурете ми справедливо правосъдие от Rajabets, тъй като инвестирах значително време и усилия, смирено призовавам екипа на Casino Guru ефективно да разгледа този въпрос с приоритет. Оставам с впечатлението, че Rajabets се опитва умишлено да предизвика проблеми с тегленето, така че потребителят да не може да изтегли големи печалби, което е нечестно!
Очаквам вашата подкрепа за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности за разследването.
За разбирането.
Здравей mahalakshmi23,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rajabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Оценявам бързата ви реакция.
Подадох всички необходими документи (предна страна на лична карта, задна страна на лична карта, селфи, банково извлечение) в средата на ноември 2023 г. (приложено) 
Нито един от документите не е одобрен до момента!! :'( 🙁
Бях говорил огромно време относно същото (последно говорих в края на ноември-декември 2023 г.), но нямаше подходящ отговор от Rajabets! Всеки път, когато изпращат скриптовия отговор, поддръжката изобщо не е полезна 🙁!
Измъчван от това преживяване, се разорих и си взех почивка. След известно проучване открих този форум, затова излагам отчаянието си тук по отношение на инцидента с Rajabets, тъй като съм сигурен, че умишлено си измислят това, за да забавят процеса на проверка, така че да не мога да изтегля печалбите си от 21 лакха INR.
Любезна молба за осигуряване на справедливо решение и справедливост, за изтегляне на печалбите ми, които са конфискувани от Rajabets.
Благодаря ти.
Благодаря ви mahalakshmi23 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Бранислав ( branislav.b@casino.guru ),
Любезна молба да разгледам този проблем с приоритет, тъй като в момента съм лишен от досегашния опит с Rajabets.
Моля отговорете.
Благодаря ти!
Здравей, mahalakshmi23,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rajabets Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво е текущото състояние на неговия KYC? Ако все още не е завършено, какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да го завърши и да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Казино Гуру,
Rajabets Casino излиза с фалшиви обвинения, за да конфискува печалбите!
Вече подадох всички необходими документи за проверка, включително банкови извлечения. Любезно моля Casino Guru да се намеси и да наложи правилен процес за извършване на законна проверка.
Rajabets Casino умишлено се опитва да ограничи проверката с неверни фрази!
На втората бележка наистина получих сумата на депозита, но не успях да изтегля печалбата си от 21 лакха INR.
Нито един от моите качени документи все още не е ПРОВЕРЕН! (Вече качих селфито, предната част на личната карта, задната част на личната карта и банковите извлечения на така споменатите дати, както беше споделено на екранната снимка по-рано). И така, как биха могли да излязат твърдения, че потребителят не е преминал проверката, без да могат да подадат банковото извлечение!! Казино Гуру, само с това можете лесно да разберете как Rajabets заблуждава, за да заграби целенасочено спечелената сума!
Отново съм тук и прилагам всички необходими документи. Казино Гуру, смирено ви моля да проверите всички документи, които са били необходими за проверка и запитване Rajabets за умишлено неуспех на проверката!
Благодаря.
Благодарим ви, екип на Rajabets Casino, за обяснението и екранните снимки.
Уважаеми mahalakshmi23 ,
Вие твърдите, че сте предоставили всички необходими документи. След това твърдите, че сте предоставили и банково извлечение, но в същия параграф се позовавате на неуспешна проверка, без да можете да подадете банковото извлечение, което няма никакъв смисъл. Или си го предоставил, или не. Ако не сте успели да го изпратите, как го качихте?
От вашите уж „всички необходими документи" може би вашето селфи с лична карта може да бъде прието. Обичайно е онлайн казината да изискват нередактирани и ясно четими документи (всички ъгли на документа, ясно видими на снимките) и банкови извлечения във формат .pdf. Отново изпратихте екранни снимки на банковото си извлечение, а не PDF документ. Освен това не знам какво банково извлечение и за какъв метод на плащане казиното е поискало от вас и защо.
Вашето потвърждение за възстановяване на депозита показва, че сте били напълно наясно със ситуацията и че ще получите само вашия депозит обратно (и защо - неуспешна проверка).
Друго нещо - след като казиното поиска PDF версия на банково извлечение, вие им писахте, че акаунтът ви е загубен, но можете да предоставите друг акаунт. И така - каква сметка е загубена и защо казиното се нуждаеше от банково извлечение от тази сметка? Какво искахте да кажете, че вашият акаунт е изгубен? Можете ли да предоставите на казиното PDF версия на изискваното банково извлечение?
Също така силно бих ви препоръчал да направите нови снимки на личната си карта, където личната ви карта ще бъде четлива и с видими всички ъгли на снимките. Имам предвид нередактирани оригинални снимки на вашата лична карта от двете страни.
Междувременно ще попитам представителя на казиното за повече подробности извън темата.
Все пак, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите исканото, отговаряйки напълно на всички изисквания, и продължавате да изпращате едни и същи и грешни недостатъчни документи, твърдейки, че е достатъчно, няма какво да направим, за да ви помогнем и ще бъда принуден да помисля за отхвърляне на жалба.
Здравей Казино Гуру,
Оценяваме усърдието ви при разрешаването на жалбата.
Относно,
Нито един от моите качени документи все още не е ПРОВЕРЕН! (Вече качих селфито, предната част на личната карта, задната част на личната карта и банковите извлечения на така споменатите дати, както беше споделено на екранната снимка по-рано). И така, как биха могли да излязат твърдения, че потребителят не е преминал проверката, без да могат да подадат банковото извлечение!!
Възнамерявам да заявя, че дори след изпращане на 3-месечното банково извлечение в PDF версия на 18 ноември 2023 г. (Тип документ: Друго) чрез техния сайт, Rajabets Casino лъжливо обвинява потребителя за неуспешна проверка, че не е предоставил банковото извлечение, което не прави никакви смисъл изобщо!!
Забележка: Споделих банковото извлечение тук във формат jpeg, тъй като pdf не се поддържа!
Относно възстановяването на депозита ми беше казано, че първо ще получа сумата на депозита и по-късно печалбите. Затова продължих със същата обещаваща бележка от Rajabets Casino.
Относно,
Друго нещо - след като казиното поиска PDF версия на банково извлечение, вие им писахте, че акаунтът ви е загубен, но можете да предоставите друг акаунт. И така - каква сметка е загубена и защо казиното се нуждаеше от банково извлечение от тази сметка? Какво искахте да кажете, че акаунтът ви е изгубен? Можете ли да предоставите на казиното PDF версия на необходимото банково извлечение?
Това е сготвена история от Rajabets Casino; тъй като не съм загубил акаунт! (приложено е доказателството, че притежавам сметка в HDFC Bank, завършваща на 5474 (изпратих ви същото по имейл), за която вече бях предоставил банковото извлечение за 3 месеца на Rajabets Casino на 18 ноември 2023 г.)
Освен това много лесно може да се провери дали името на банковата сметка съвпада с предоставените подробности.
Заставам твърдо с твърдението си, тъй като „Rajabets Casino се опитва да използва всички възможности, за да задържи умишлено спечелената сума!" 🙁
Казино Гуру, споделям с вас всички необходими документи по имейл, които ще помогнат на вашето разследване да осигури справедливо решение.
Благодаря ти!
Добре, mahalakshmi23. Имаше достатъчно време за коментиране на темата и не бих искал да я протакам излишно, тъй като вече сме наясно какво се е случило там.
След като събрахме цялата необходима информация, закриваме тази жалба като неоснователна поради следните причини:
От самото начало нямаше нищо за решаване.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екип на Rajabets Casino, за предоставената информация и за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Надявах се да получа правилен отговор, но изглежда, вместо да предоставя справедливо решение, намерението е да затворя жалбата!
Tbh, не съм доволен от решението на жалбата, бих искал Casino Guru да има по-добри ръководители, които да разглеждат жалбата справедливо, а не пристрастно! Ще се консултирам с органа по хазарта, който е регулиран от казиното.
Въпреки това, според моя опит, Rajabets Casino е най-лошото от всички! Не спирам до тук…
Благодаря!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
