Играчът от Индия беше поискал теглене преди три седмици, но документите му не бяха проверени от 28 май 2024 г. Въпреки подаването на всички необходими документи, статусът на проверката остана в очакване към 7 юли 2024 г. Казиното съобщи, че играчът е имал предостави неправилен документ за селфи за проверка. Играчът не отговори на искането за повторно подаване на правилния документ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
МОЯТ ДОКУМЕНТ НЕ Е ПРОВЕРЕН ОТ 28 МАЙ 2024 г. МОЯТА ИДЕНТИФИКАЦИЯ Е RENRAJA. ИЗПРАТИХ ВСИЧКИ НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И СЕ ПОКАЗВА, ЧЕ ЧАКАМ ДНЕС, ЧЕ Е 07 ЮЛИ 2024 Г.
Уважаеми brrenukaprasad,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Обсъждали ли сте проблема с поддръжката на казино чрез чат на живо или имейл?
Бихте ли споделили някаква комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Моля, вижте прикачена екранна снимка с този имейл комуникацията, извършена с rajabets
Благодаря ви много, brrenukaprasad, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми brrenukaprasad,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Rajabets Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Rajabets,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Здравейте, скъпи Ренраджа и Казино Гуру,
Съобщава се, че потребителят е предоставил неправилен документ за селфи за проверка. Моля, предоставете исканите документи, за да продължите с проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор Раджабец
Уважаеми brrenukaprasad,
Успяхте ли да подадете документа в исканата форма?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
