Rajabets Casino - Тегленето на играча се забавя поради чакаща проверка.

здравей

Регистрирах се като нов потребител в Raja bets. Първоначално, преди да направя първия си депозит, имах подробен чат с представителя на поддръжката. Попитах за всяко съмнение, което имах, и те бяха наистина любезни да отговорят. Питах и за проверка и те споменаха, че не е необходима. По-късно, след като депозирах още няколко пъти и след това, когато спечелих малко пари, се опитах да изтегля и тегленето беше отказано. след като се свързах с поддръжката на клиенти, те казаха, че трябва да изпратя документи за проверка, преди да мога да тегля пари.

Изпращам посочените документи на 9 януари 2024 г. около 20:00 IST и проверката все още се показва като чакаща и не се придвижва напред. При запитване до представителите на поддръжката те имат шаблонен отговор, който не могат да обвържат с график и може да отнеме необходимото време за завършване на проверката. След по-нататъшно проучване на различни сайтове за рецензии на казина разбрах, че забавянето на проверката при Raja залози е често срещано явление сред много играчи.

Има ли някакъв начин някой да се намеси и да провери профила ми, за да мога да изтегля печалбите си от 45 000 INR.

Моля, помогни ми.

За разбирането,

Паван

Уважаеми Паванбхагаван,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Помолиха ме да представя държавната си лична карта и селфи с личната си карта. Изпратих снимки отпред и отзад на моята карта Aadhaar и исканото селфи.

Всички документи бяха качени заедно на 9 януари в приблизително 20:50 IST

За разбирането,

Паван

Благодаря ви много, Паванбхагаван, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Паванбхагаван,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми казино Rajabets, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи за проверка и колко време може да отнеме, респективно какъв е срокът, в който отговорният ви отдел трябва да приключи проверката?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравей Казино Гуру,

Тази проверка на потребителите беше одобрена по-рано, моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

За разбирането,

Отбор Раджабец

Благодарим ви за актуализациите, Rajabets Casino.

Уважаеми Паванбхагаван, бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден? Можете ли да изпратите заявка за теглене сега?

здравейте екип,

Благодаря ти за помощта. Те одобриха проверката ми едва след като успешно изчерпах всичките си печалби.

въпреки няколко последващи действия, това беше умишлено забавено, за да се избегне изтеглянето на моите печалби.

все пак благодаря за помощта. Оценявам всичко, което правите за нас.

За разбирането,

Паван

Уважаеми Паванбхагаван,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру