Играчът от Индия, след като депозира 50k, се сблъска със забавен процес на проверка в Rajabets, което възпрепятства изтеглянето му на над 60k средства. Въпреки че е изпратил всички необходими документи, играчът съобщи, че е получил само стандартни отговори от казиното. Удължихме времето за отговор със 7 дни за допълнителна комуникация, но играчът не успя да отговори. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Проблем при процеса на проверка......
Моето потребителско име в Rajabets -- [редактирано от администратора на Casino.Guru]
Депозирах 50k на 4 октомври 2023 г. Сега имам 60k отгоре
Качих всички необходими документи в rajabets на 5 октомври 2023 г., но все още не съм потвърдил .. вече е минала седмица .. и когато попитам за този проблем в чат бота на rajabets, те ми казват, че „нашият отдел за риск ще се справи с това и ще бъде направено от съответния отдел възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението." Започнах rajabets с псевдонима си и донякъде грешен DOB .. Пълното ми име в играта е -- [редактирано от администратора на Casino.Guru] . DOB -- [редактиран от администратора на Casino.Guru]. СЪГЛАСНО правителството, аз бих се казвал -- [редактиран от администратора на Casino.Guru] . И DOB -- [редактирано от администратора на Casino.Guru].. След това изпратих имейл до -- support@rajabets.com, но те казват същото .. тогава поисках номера за обслужване на клиенти и чат ботът казва ме, че отделът за риск на rajabets не може да се свърже с потребителите .. Разочарован съм от процеса на проверка .. и трябва да изтегля пари за някаква лична употреба, но не мога да направя това, защото проверката чака. .
Ако искате, проверете документа ми и споделете някои екранни снимки.
Разочарован клиент
[редактирано от администратор на Casino.Guru]
Потребителско име на Rajabets -- [редактирано от администратора на Casino.Guru]
Трябва възможно най-скоро.
Благодаря
Ще чака вашия отговор
Уважаеми saijuddinmkmk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
