Rajabets Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

Уважаеми Sohilshaikh51,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво открих:

„Самоизключване

Ако смятате, че вашият хазарт е станал проблематичен, можете да се самоизключите, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти и поискате период на самоизключване да бъде приложен към вашия акаунт.

Налични са следните периоди на самоизключване:

• 1 седмица

• Две седмици

• 1 месец

• 3 месеца

• 6 месеца

Ще се постараем да приложим вашето самоизключване възможно най-скоро, но имайте предвид, че прилагането на този процес отнема разумен работен период. Няма да считаме, че периодът на самоизключване е започнал, докато не бъде напълно приложен и съобщен на вас. Ако все още можете да получите достъп до някоя от нашите услуги след самоизключване, ваша отговорност е да се свържете с нас незабавно, за да ни информирате.

Всички неуредени залози с Rajabets към момента, в който влезете в самоизключване, ще бъдат уредени от резултата от събитието. Ако залогът ви е печеливш, печалбите ви ще бъдат изтеглени автоматично във вашата приложима кредитна/дебитна карта или друга финансова сметка, от която са депозирани средствата.

Моля, имайте предвид, че след изтичане на избрания от вас период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде автоматично повторно активиран.

Възможно е да оттеглите самоизключване при писмено искане (и след това само след изтичане на 24 часа от подаденото писмено искане) и Rajabets винаги ще направи всичко възможно, за да открие и закрие всички нови дублиращи се акаунти, които може да отворите. След като се приложи самоизключването, вие също няма да получавате повече маркетингови материали от нас."

Това support@rajabets.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Тъй като съм пристрастен към хазарта, помолих ги за закриване на сметката за постоянно или някакъв безплатен бонус, ако мога да играя с, вече препратих 2 имейла на предоставения имейл и също така ви изпратих последния имейл с казиното, поради което ми затвориха акаунт и както казах, че съм пристрастен към него, отново ги помолих да отворят отново, благодаря

Благодаря ти, Sohilshaikh51, за препратените имейли. За съжаление, не намерих съобщение, което да доказва, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта. Когато изпращате имейл до казиното, вие сте поискали закриване на акаунт или активиране на бонуси. Освен това сте заявили, че не сте доволни от тяхното обслужване.

Ако наистина искате да се самоизключите от казиното за постоянно поради проблем с хазарта, бих предложил да изпратите един последен имейл и да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде изключен за постоянно.

Моля, дръж ме в течение.

Изпратих им имейл и след като получих обаждане, което е по-заплашително от обслужването на клиенти, ето го

Загубих твърде много пари, много пари в казино и спортни залагания тази седмица. Моля ви да ми дадете много добър бонус

Или

Моля, затворете акаунта ми, не мога да понасям повече загуби, не ми изпращайте съобщение, ако не влезете в сайта в продължение на 3 месеца, акаунтът ви автоматично ще бъде затворен от системата

Ако не можете да направите нищо отгоре, ще заведа съдебни действия срещу Rajabets, ще заведа дело в casino.guru и ще споделя видеото в YouTube, телеграмата Twitter и Instagram, тогава няма да нося отговорност за загуби на вашата компания

След този имейл преди почти 6 дни ми затвориха акаунта Искам компенсация

Забранен за безкрайност поради последния ми имейл

Благодаря ви много, Sohilshaikh51, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Имам нужда от обезщетение поради неблокиране навреме и съм се сблъсквал с последствията от това

Бихте ли посъветвали за кой период желаете да получите обезщетение? От препратеното съобщение разбрах, че на 22 февруари сте помолили акаунта си да бъде отворен отново, така ли е?

Да, пристрастен съм към хазарта. Помолих ги да отворят отново веднага след затваряне. Не се чувствах добре и сега съм добре, казвал съм им много пъти чрез поддръжка в чата и имейл

След кой имейл акаунтът ви беше блокиран за постоянно, моля?

Вече ви препратих този имейл

Загубих твърде много пари, много пари в казино и спортни залагания тази седмица. Моля ви да ми дадете много добър бонус

Или

Моля, затворете акаунта ми, не мога да понасям повече загуби, не ми изпращайте съобщение, ако не влезете в сайта в продължение на 3 месеца, акаунтът ви автоматично ще бъде затворен от системата

Ако не можете да направите нищо отгоре, ще заведа съдебни дела срещу Rajabets, ще заведа дело в casino.guru и ще споделя видеото в телеграмата на YouTube Twitter и Instagram, тогава няма да нося отговорност за загуби на вашата компания

Вие поискахте закриване на сметката на 18-ти, така ли е? Кога всъщност акаунтът ви е бил блокиран?

На 20-ти не защото следват отговорен хазарт, не го правят поради грубия език в имейл чата. На 19-ти получих обаждане от тях, защото залогът ми не беше уреден и ги предупредих, като споменах casino.guru в имейла, затова те затворих акаунта си

Моля, разберете, Sohilshaikh51, че считаме за приемлив период от време в рамките на няколко работни дни от заявката за закриване на акаунта до момента, в който то действително бъде направено. Съгласен съм, че би било идеално акаунтът ви да бъде блокиран незабавно, за съжаление, това все още не е стандартна процедура. Вярвам, че акаунтът ви ще остане блокиран за постоянно и няма да изпитвате същия проблем никога повече.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Те не следват отговорен хазарт. Просто искам някаква компенсация за загубите, с които се сблъсках. Казах им да закрият моя преди 6 месеца чрез чат на живо

Разбирам, че сте се опитвали да закриете акаунта си в миналото. Вие обаче също поискахте акаунта ви да бъде отворен по-късно. Искрено съжалявам, но въз основа на доказателствата, които сте предоставили, този път съм принуден да отхвърля жалбата ви като „неоправдана".

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.