Играчът от Съединените щати отбелязва внезапен спад от $140 в баланса на сметката след едно завъртане на играта „Mighty Drums“. Играчът твърди, че загубата е станала без обяснение и опитите им да се свържат с казиното не реагират. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Тази вечер мощните барабани на играта взеха $140 от сметката ми с едно завъртане, преминах от $200 на $50 и едно завъртане и след това не ми позволи да се свържа с казиното, за да го попитам как са успели да направят това. Бих искал решение, защото спечелих и беше взето за мен несправедливо без обяснение. Наистина бих искал печалбите си обратно. Ще се опитам да държа казиното чрез имейли. Никой не ми е върнал имейлите и наистина мисля, че трябва да ми върнат парите.
Уважаеми mickeysmail6656,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Знаете ли за закупуване на бонус функции, докато играете?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
