НачалоЖалбиRabona Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Rabona Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 230 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.8.2024 | Решена : 6.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия преживя многократни закъснения и анулации в своите опити за теглене на €230 от казиното през последните две седмици. Въпреки уверенията от страна на поддръжката, последният опит за теглене на 25.07.2024 г. остава неразрешен към 02.08.2024 г. Играчът съобщи противоречива информация от обслужването на клиенти и се усъмни в валидността на техните отговори. В крайна сметка играчът получи плащането и приписа решението на намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

https://casinoguru-it.com/de/forum/beschwerde-diskussion/rabona-zahlt-nicht--hinhalte-taktiken-und-ai-support?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=01-08-2024#post -125771


Опит за теглене №1 Банков превод: 17.07.2024г


Отменено на 21.07.2024 г., според поддръжката, поради технически проблеми.


Опит за теглене №2 Банков превод: 21.07.2024г


Отменен на 25.07.2024 г., според поддръжката, уж поради моята банка, за което бях информиран едва по-късно.


Проверих в моята банка, никога не е имало опит за прехвърляне на средства.


Опит за теглене № 3 Крипто: 25.07.2024 г


31.07.2024: Изявление за подкрепа


(12:22:57) Еулалия

Разбирам напълно вашата гледна точка и поради тази причина бих искал да ви успокоя, че плащането ще бъде финализирано днес или утре.


Сега е 02.08.2024 г. и все още не съм получил тегленето си.


Заявил съм и запазил всеки чат с поддръжката, имам скрийншотове на опитите за теглене, документирал съм всичко; очевидно е, че бавят.


Това е само около €230, а казиното отказва да изплати, невероятно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Кековиц,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене от 25 юли, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и опитайте се да ви помогна.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Попитах казиното дали е необходим KYC, те казаха не, а в моя клиентски профил дори нямам опция да направя KYC, пише, че не е необходимо.


Освен това получих друг имейл на 2 август 2024 г., че изплащането ми е отменено. Свързахме се директно с отдела за обслужване на клиенти и след като изпратиха екранни снимки, те просто казаха, че това е стар имейл, въпреки че го получих на 2 август 2024 г. в 20:26 CET. Не знам как можете просто да кажете, че е стар имейл.


Клиентският акаунт казва, че плащането все още се обработва. Вече не го вярвам, всичко това са оправдания, поддръжката също ми каза, че те са само външни, не могат да направят нищо за фирма Rabona и нямат пряк контакт с финансовия отдел. Та надеждата ми е нулева, май е система, общо чакам плащането от 17 юли. Невероятно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Току-що получих плащането, почти съм сигурен, че жалбата тук помогна индиректно. Благодаря ви много за усилията, благодаря ви за загрижеността, благодаря ви, че предлагате това тук!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Кековиц,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини