Играчът от Испания поиска закриване на сметка поради проблеми с хазарта, но казиното не го изпълни, което доведе до загуба от 900 евро в допълнителни депозити. По-късно сметката на играча беше затворена, като в нея все още оставаха 98 евро. Установихме, че казиното е затворило акаунта на играча в рамките на приемлив период от до три работни дни. Вследствие на това се стигна до заключението, че играчът няма право на възстановяване на сумата и случаят беше отхвърлен.
Добър ден. След многократно искане за затваряне на акаунта ми, като уточнявам, че причината се дължи на проблеми с хазарта, и въпреки получаването на отговори, затварянето не е изпълнено. В резултат на това загубих 900 евро, които депозирах, след като предупредих многократно за проблемите си, но тези предупреждения бяха игнорирани.
Освен това затвориха сметката ми с все още 98 евро в нея.
Прилагам снимки на някои от заявките за закриване, които направих, и последващи депозити.
Учтиво моля за вашето съдействие по този въпрос.
Уважаеми Тротамундос,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да потвърдите дали сте поискали самоизключване за първи път на 30 май, което е датата, показана на екранната снимка, която ни предоставихте?
Освен това бихте ли любезно посочили точната дата, на която сте направили своя депозит от 900 € и кога е закрита сметката ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро
Първият път, когато го поисках, беше на 29.05 (приложена снимка)
След това направих няколко депозита, изглежда си спомням на стойност 1000 евро. Отговориха ми (т.е. вече знаеха за проблемите) и въпреки това не го затвориха. Когато го направиха имах 98 евро в сметката, това е единственото, което казват (още не са го направили), че ще ми върнат.
Здравейте, бихте ли ми изпратили имейла от 29 май като обикновен имейл, а не като екранна снимка със скрит адрес? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Моля, изпратете ми го в оригиналния му вид без никаква редакция.
Освен това, бихте ли могли да посочите точната сума на депозитите и точните дати, на които са направени, след като първоначално сте поискали самоизключване?
Добро утро
Вече препратих имейла
Не мога да кажа точната сума, но имам по-късен имейл, в който говоря за 500 евро, като им казвам да го затворят сега, а по-късно направих още депозити
Тъй като нямам достъп до акаунта, не мога да ви кажа точно, но те трябва да имат целия запис
Предполагам между 500 и 1000 евро
Добър ден
Имаш ли някакви новини? Все още чакам
поздравления
Бихте ли ме уведомили за точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви? Получихте ли потвърждение по имейл относно самоизключването на вашия акаунт? Моля, препратете ми го.( veronika.l@casino.guru )
31 май
Не, не получих потвърждение по имейл или по друг начин.
Добър ден,
Все още не съм получил отговор от тях, още по-малко възстановяване, нито на 98 евро, които имах вътре, когато затвориха акаунта ми, нито на останалите пари.
знаеш ли нещо за това
Моля, помогни ми
Уважаеми Тротамундос,
Вие поискахте самоизключване за първи път на 29 май. Казиното затвори акаунта ви на 31 май, което е два работни дни по-късно. В Casino.Guru вярваме, че сметките на играчи с проблеми с хазарта трябва да бъдат затворени възможно най-скоро. Считаме, че период до три работни дни е приемлив за закриване на акаунт. Много съжалявам, но във вашия случай бяха по-малко от три дни. Следователно смятам, че нямате право да получите възстановяване на сумата. За съжаление съм принуден да отхвърля вашия случай. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
